Zaman Çizelgeleri

Aşağıdaki kısımlarda program modülü ve ilgili konuları için bir genel bakış sunulmaktadır:

Bir program oluşturmadan evvel, şunları gerçekleştirmelisiniz:

Tahmin senaryoları yapılandırma.
oluşturun, yapılandırın ve yayınlayın.
Tip
Tek bir senaryo tahmini, çoklu faaliyetler için tahminler içerebilir.

Bir tahmin yayınlamadan bir program oluşturabilirsiniz ancak birçok program işlevi (Kapsam gibi) kullanılamaz olacaktır.

Program Modülünü Kullanma

Program modülü, çeşitli tablolar ve grafiklerde müşteri temsilcisi program bilgilerini görüntüler.

Program görünümlerini şunlar için kullanın:

Program Teklif Verme için kullanabilecek, profil senaryolarını da içeren program senaryoları oluşturun.
Programı Oluşturun.
Ana Program almak için, program senaryolarını yayınlayın.
Senaryolarınız ve Ana Program için haftalık ve günlük programları görüntüle.
Senaryolarınız ve Ana Program için program kapsamını değerlendirin.
Koşulların gerektirdiği gibi programları gözden geçirin.
Bekleyen program değişiklikleri oluşturun, görüntüleyin, düzenleyin, kaldırın ve taahhüt edin.
Senaryonuz içeriyorsa, müşteri temsilcilerini profil programlarına atayın.

Program Güvenliği

Program modülünün tüm bölümlerine tam erişiminiz olabilir ya da Güvenlik Rolünüzün yapılandırılmış ayarlarına bağlı olarak sınırlı erişime sahip olabilirsiniz. Bkz. Roller.

Belirli program işlevlerine ulaşmak için izniniz yoksa, bu işlev devre dışı bırakılır.

Programlama Hakkında

Program modülü, İş yükü veya müşteri temsilcisi kullanılabilirlik değişiklikleri gibi gerçek zamanda programları ayarlamanızı sağlayarak, personelin en etkili kullanımını gerçekleştirmenize yardımcı olur. Program modülü, istisnalarını ve tercihlerini programlama işlemine birleştirerek, gerçek müşteri temsilcilerine göre en uygun programları oluşturur.

Workforce Management bir sitenin iş kısıtlamalarında optimum programlar oluşturur.

Kısıtlamalar şunları içerir:

Gerekli becerilerle kullanılabilir kaynaklar.
Hizmet düzeyi gereksinimleri.
İş sözleşmeleri ve politikaları.
Müşteri Temsilcisi tercihleri.

Profil Programlama: Müşteri Temsilcileri Olmadan Programlar Oluşturma

Profil programlama, gerçek müşteri temsilcileri olmadan program sonuçlarını modellemenizi sağlar.

Programları kullanıcı&mash;tanımlı profilleri temel alarak oluşturabilir ve ardından müşteri temsilcilerini oluşturulan programlara atayabilirsiniz; veya programları gerçek müşteri temsilcileri ve profil müşteri temsilcilerilerinden oluşan karışımı kullanarak oluşturabilirsiniz.

Fiilen müşteri temsilcileri işe almadan evvel bir program oluşturmak istediğinizde profil programlamayı kullanın.

WFM Web'i, sözleşme iş kuralları ve bir beceri seti içeren profiller tanımlamak için kullanın.
Çalışmanıza ve beklenen iş alımlarına uygun profilleri kullanarak, programlar oluşturmak için Program modülünü kullanın.
Profil programlarında açık yuvalar için yeni işe alınan müşteri temsilcileri ata.

Tip

Program yuvalarını Ana Program'a yayınlamadan evvel gerçek müşteri temsilcilerini profil program yuvalarına atamalısınız.

Program Senaryoları Görünümünü Kullanma

Senaryolar görünümü, mevcut senaryoları açmanızı ve çalışmanızı sağlar. Aynı zamanda program senaryolarını oluşturmanızı, düzenlemenizi, silmenizi ve Ana Program'a yayınlamanızı sağlar.

Senaryolar ekranını görüntülemek için:

Araç çubuğunda Ana menüden Program'ı seçin.
Araç çubuğunda Program menüsünden, Senaryoları seçin.

Diğer Senaryo Görünümleri Kullanma

Bir senaryo açtığınızda, senaryonun adı araç çubuğunda bir menü ve Program menüsünde bir öge haline gelir. Menüde şu görünümler görünür: Kapsam, Haftalık, Gün İçi, Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş, Profiller/Teklif Verme, Özet ve Durum Grup Toplamları.

Senaryoda bir görünüm açmak için, <senaryo_adı> menüsünden seçin.

İlave senaryolar açmak, senaryo adlarını Program menüsüne ekler. Çeşitli açık senaryolar arasında geçiş yapmak için Program menüsünü kullanın.

Görüntülenen listelerden bir senaryonun görünümlerini kaldırmak için, senaryoyu kapatın.

Ana Program Görünümlerini Kullanma

Ana Program'a erişim haklarınız varsa, Program menüsünden Ana Program'ı seçebilirsiniz. Ana Program araç çubuğunda bir menü haline gelir, buradan aşağıdaki Ana Program görünümlerinden herhangi birini seçebilirsiniz: Kapsam, Haftalık, Gün İçi, Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş, Özet, Durum Grup Toplamları ve Fazla Mesai Gereksinimi. Değişiklik Onayı görünümü yalnızca WFM Web'de Değişiklikleri Onaylama izniniz varsa listelenir.

Şu Ana Program görünümlerinden birini açmak için, menüden seçin.

Bekleyen Program Değişiklikleri

Değişiklikleri Onayla güvenlik iznine sahip değilseniz, program senaryosu veya Ana Program'a gerçekleştirdiğiniz düzenlemeler beklemede olarak girilir. Bir kullanıcı Ana Program Değişiklikleri Onayla izni olana ve onaylayana kadar, sadece size görünürdür ve program senaryosunun veya Ana Program'ın açık olarak görünür sürümünde görünmezler.

Ana Program'a bir program senaryosu yayınlarsanız, bekleyen değişiklikler yayınlanmaz.
Eğer Ana Program'dan bir senaryoya veri aktarırsanız, bekleyen değişiklikler senaryoda görünmez.

Bekleyen Değişiklikleri Onaylama

Bekleyen program değişikliklerini görüntülemek, onaylamak veya reddetmek için çeşitli yollar mevcuttur. Eğer bekleyen değişiklikler başka bir kullanıcı tarafından oluşturulduysa, şunları kullanabilirsiniz:

Ana Program Değişiklikleri Onayı görünümü.

Eğer bekleyen değişiklikleri siz gerçekleştirdiyseniz, şunları kullanabilirsiniz:

Ana Program Değişiklikleri Onayı görünümü.
Taahhüt Et/Geri Al Çoklu Sihirbazı.
Program Senaryosu Gün İçi görünümü ve Ana Program Gün İçi görünümde kısayol menülerinden Taahhüt Et ve Geri Al komutları.
Çoklu Ekle Sihirbazı ve Çoklu Sil Sihirbazı'ında otomatik işleme özelliği.