Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı

Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı'nı (SBW), seçilen bir tekli site faaliyet ya da çoklu site faaliyeti için verdiğiniz parametreleri temel alan personel sağlama verileri oluşturmak için kullanın.  

Important

Bir personel sağlama tahmini oluşturmak için bu sihirbazı kullanmadan evvel, şu gerekli eylemleri gerçekleştirin:

• Faaliyetler için etkileşim hacimleri ve AHT oluşturun.
• Gerekiyorsa, şablonlar oluşturun.
• Hem IV ve AHT'nin çoklu site faaliyeti için bir hacim tahmini oluşturun.
• Tüm alt faaliyetler IV ve AHT verisi olsa bile bu sihirbazın üst çoklu site etkinlileri için bir personel sağlama tahmini oluşturmayacağına dikkat edin.

Personel sağlama verisi oluşturmak için:

1. Senaryo Personel Sağlama Görünümü araç çubuğunda, Oluştur butonuna tıklayın.
   Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı'nın ilk ekranı, Hedef Tarih Ver açılır.
   • Hedef Tarih Ver ekranını doldurun ve ardından Sonraki'ne tıklayın.
   • Hedef Seçeneklerini Ver ekranını doldurun ve ardından İleri'ye tıklayın.
     Daha sonra görünecek ekran, personel sağladığınız faaliyete bağlıdır.
     • Acil bir faaliyet için (sesli çağrılar gibi, müşteri temsilcileri tarafından hemen işlenen çalışma faaliyetleri), Hizmet Düzeyi Hedefleri Kullan onay kutusu seçtiyseniz, Hizmet Düzeyi Hedefleri Belirle ekranı açılır. Hizmet Düzeyi Hedefleri Kullan'ı seçmediyseniz, Personel Sağlama Gereksinimleri ekranı açılır.
     • Ertelenen bir faaliyet için (özel tahmin hesaplamaları kullanan biriktirme listesi faaliyetleri, e-posta gibi), Multimedya Hizmet Düzeyi Hedefleri ekranı açılır.
     • Sabit Personel faaliyeti için (Workforce Management hizmet hedefleri kullanmayan CTI olmayan faaliyetler), Personel Sağlama Gereksinimleri ekranı açılır.
2. Açılan her ekranı doldurun ve ardından Bitir'e tıklayın.
   Sihirbaz kapanır. Eğer ikinci sihirbaz ekranında Sonuçları öncekilerle karşılaştır seçtiyseniz, Senaryo Sonuçları Oluşturma penceresi açılır. Seçmediyseniz, Senaryo Personel Sağlama Görünümü açılır.

Tahmin Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı Ekranları

Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı ekranları aşağıdaki konularda açıklanmıştır.

• Hedef Tarihini Verin
• Hedef Seçenekleri Ver
• Hizmet Düzeyi Hedeflerini Belirle
• Multimedya Hizmet Düzeyi Hedefleri Belirle
• Personel Sağlama Gereksinimleri