İçindekiler

1 İşlem Yapma Nasıl Çalışır

İşlem Yapma Nasıl Çalışır

Aşağıdaki bölümler bir program işleminin onaya veya reddedilmeye nasıl ilerlediğini açıklamaktadır:

Özetlenen İşlem Yapma

Bir işlem, bir tam program günleri haftasına kadar içerebilir. Her program işlemi şunları gerektirir:

İşlem için bir acentenin önerisi. Öneri, bu acentenin hangi program günlerinde işlem yapmak isteğini belirtir.
O öneriye başka bir müşteri temsilcisinin yanıtı. Yanıt, bu acentenin önerilen işleme kabul etme isteğini gösterir.
Bir onay. Onay, otomatik (WFM Web ile) veya açık (bir gözetmen tarafından) olabilir.

Bazı işlemler için, öneri yapan acente işlemi onay için göndermeden evvel açık bir şekilde kabul etmelidir. Bu, bir takım veya site içinde tüm müşteri temsilcilerine önerilen topluluk önerilerinde her zaman geçerlidir.

Bir işlem onaylanırsa, yürütülür ve her iki müşteri temsilcisinin programları bunu yansıtacak şekilde değişir. İşlem, Müşteri Temsilcileri için WFM Web'in en fazla işlem yapılan pencerelerinde görünür. (Ancak, karşılık gelen işlemler yürütüldükten sonra bile, müşteri temsilcileri hala kendi önerilerini Müşteri Temsilcileri için WFM Web'in Önerilerim penceresinde görür.)

Tüm işlemler onaylanmaz. Örneğin:

Belirli durumlarda (bir müşteri temsilcisinin başka bir müşteri temsilcisinin faaliyetleri için nitelikli olmaması durumunda), WFM Web otomatik olarak işlemi reddeder.
Eğer müşteri temsilcilerinin programı bir bekleyen işlemin onayından önce değişirse, işlem otomatik olarak iptal edilir.
Bir denetçi açık olarak işlemi reddedebilir.
Bir bekleyen işlem, işleme dâhil olan ilk günden evvel onaylanmazsa, sona erer.

Her iki durumda da işlem gerçekleşmez.

Başarılı bir İşlem için Gereksinimler

Bir işlemin gerçekleşmesi için, şu adımlarının tümünün gerçekleşmesi gerekmektedir. (Müşteri temsilcilerinin ilk üç adımı nasıl gerçekleştirdikleri hakkında ayrıntılar için bkz. Müşteri Temsilcileri için Workforce Management Web Yardımı.)

Bir aracı, bir topluluk veya kişisel işlem önerisi oluşturur.
En az bir müşteri temsilcisi topluluk önerisini yanıtlar veya alıcı müşteri temsilcisi kişisel öneriyi kabul eder.
Öneriyi yapan müşteri temsilcisi bir topluluk veya kişisel öneriye yanıtını kabul eder. (Bu adım sadece öneriyi yapan acente manuel onayı belirlediyse kişisel öneriler için gereklidir.)
İşlem ya WFM Web'in otomatik onayını ya da bir denetçinin açık onayını alır.

Tip

Onaydan önce tüm adımlarda, bekleyen bir işlem üç yoldan biriyle başarısız olabilir: ya müşteri temsilcisi iptal edebilir; müşteri temsilcilerinin programı değişirse, işlem otomatik olarak iptal edilir; ya da işlemin süresi dolabilir.

İşlemler Otomatik Onay için Nasıl Test Edilir

Her iki müşteri temsilcisi da bir işlem önerisini kabul ettiğinde ,WFM Web otomatik onay için test eder. Bu testler, aşağıdaki bölümlerin her birinde listelenen durumları kullanarak işlemi değerlendirir:

İstisnanın İşlem Durumları

Eğer her iki müşteri temsilcisi işlem yapılacak günlerin herhangi birinde programlanmış bir istisnaya sahipse, WFM Web işlemi o istisna kuralı için yapılandırılmış işlem kurallarına karşı test eder. Örnek olarak, tatil zamanı olarak sayılan istisnaların her zaman ya Sil ya da Müşteri Temsilcisi ile tut kuralı mevcuttur.

WFM Web her işlem kuralına şu şekilde davranır:

İstisna İşlem Kuralı:	WFM Web Nasıl Yanıtlar:
Sil	İşlemin sonraki teste devam etmesine izin verir ancak istisnayı programdan siler.
İşlem yapma	Müşteri Temsilcisinin, "İşlem Yapma" programlanmış istisna ile olan günde işlem önerisi oluşturmalarına izin verilmez.
Müşteri Temsilcisini tut	İşlemin sonraki teste devam etmesine izin verir ancak programlanmış istisnayı orijinal müşteri temsilcisi ile tutar.
Programı tut	İşlemin sonraki teste devam etmesine izin verir ve istisnayı program boyunca işler.

Otomatik Reddetme Durumları

İşleme dahil edilmiş herhangi bir gün için aşağıdaki durumlardan biri doğruysa, WFM Web otomatik olarak bir işlemi reddeder:

Her iki müşteri temsilcisinin programı, önceki günden bir alıcı müşteri temsilcisi için gecelik programla üst üste geliyor.
Bir işlem yapması önerisi, "işlem yapma" istisnası olan bir gün içeriyor.

Denetçi Onay Durumları

WFM Web bir işlemi "incelemeye"— alır; bu, işlem aşağıdaki koşullardan herhangi birini içeriyorsa bir gözetmenin işlemi— onaylamasını gerektiren bir durumdur:

İşlenen programların farklı ücretli saatleri var.
Her iki müşteri temsilcisi çalışma günleri için izin günleri işlemi gerçekleştiriyor.
Her iki müşteri temsilcisinin sil kuralı etkinleştirilmiş bir programlanmış istisnası mevcut.
Her iki müşteri temsilcisi sabit personel çalışması için bir müşteri temsilcisi ile tut istisna işlemi gerçekleştiriyor.
İşlem bir müşteri temsilcisinin kullanılabilirliğini ihlal ediyor (sözleşme kullanılabilirliği, verilmiş kullanılabilirlik tercihleri veya dönen kullanılabilirlik).
İşlem belirli sözleşme şartları veya site kurallarını ihlal ediyor: günlük veya haftalık minimum veya maksimum çalışma saatleri; haftalık minimum veya maksimum izin günleri; veya birbirini izleyen çalışma günleri arasında minimum çalışılmayan saatler.

Otomatik Onay Durumları

Eğer bir program işlemi, Otomatik Reddet veya Denetçi Onayı durumlarından biri ile eşleşmiyorsa, WFM Web otomatik olarak onaylar ve programları işler.

Otomatik İptal Durumları

Eğer her iki müşteri temsilcisinin programı Ana Program'da değiştirildiyse, WFM Web otomatik olarak bir işlem önerisini, bir yanıtı veya incelmede bekleyen işlemi iptal eder. Otomatik iptal durumları örnekler şunlardır:

Bir denetçi açık bir şekilde her iki müşteri temsilcisinin programını değiştirir.
Diğer bir işlem, bu işlem için program dönemi ile üst üste gelen bir program dönemi içeren her iki müşteri temsilcisi için onaylanır ve yürütülür.

Süre Sonu Durumları

Eğer bir işlem ilk dahil ediliği günden önceki gün onay almadıysa, süresi sona erer ve bir müşteri temsilcisi veya denetçi tarafından onaylanamaz.