Performans Gün İçi Görünümü

Bir kılavuzda performans istatistiklerini (özetlenmiş ve detaylandırılmış) görüntülemek için Gün İçi görünümünü kullanın. Aşağıdaki araç çubuğu görselinde düğmelerin açıklamalarına bakın.

Bu konu başlığı altındaki bölümler şunları kapsar:

• Gün İçi Ekranının Gösterilmesi
• Saat Kuşağını, Öğe Boyunu ve Tarihi Girme
• Grafik Okuma ve Yapılandırma
• Kılavuzu Okuma ve Gezinti Yapma
• Görüntüle, kopyala/yapıştır ve diğer seçenekler (İşlemler menüsü ve araç çubuğu)

Gün İçi Ekranının Gösterilmesi

1. Modüller ağacında, Performans > Gün İçi'ni seçin.
2. Gün İçi görünümü belirir. Eğer bu görünüme başka bir Performans görünümünden geçtiyseniz, size ait önceki Nesneler ağacı seçimini korur ve ilgili istatistikleri gösterir.
3. Firmayı, bir iş birimini, çoklu bölge faaliyetini, faaliyet grubunu, bölgeyi veya Nesneler ağacından bir faaliyeti seçin.
4. Ağaçta, bölgelerini, faaliyet gruplarını ve çoklu bölge faaliyetlerini göstermek için iş birimlerini, faaliyetlerini göstermek için ise bölgeleri genişletebilirsiniz. Nesneler ağacından bir seçim yaptıysanız, buna uyması için kılavuz güncellenir.

Saat Kuşağını, Öğe Boyunu ve Tarihi Girme

Grafiği özelleştirmek için Saat Kuşağını, Öğe Boyunu ve Tarih denetimlerini (en üste yakın) kullanın:

• Grafik ve kılavuzda gösterilmek üzere saat kuşağını seçmek için Saat Dilimi açılan listesini kullanın.
• Grafik ve kılavuzda gösterilmek üzere tarihi seçmek için tarih seçme denetimleri’ni kullanın.
• Grafiğin yatay eksenine zaman aralığı ve grafik altı tabloya zaman adımları seçimi için Grenlilik açılan listesini kullanın: 60 dak (dakika), 30 dak veya 15 dak.

Grafik Okuma ve Yapılandırma

Varsayılan olarak, Etkileşim Hacmi (IV) istatistiğini gösteren bir grafik görmektesiniz.

• Grafik görünümünü farklı istatistiklere eşleştirmek amacıyla değiştirmek için, Grafiğin üzerinde Şunun Verisini göster: açılır listesinden istatistikleri seçin. Açılan listedeki seçenekler, grafiğin altındaki kılavuzda sergilenen kolonları yansıtır.
• Grafikteki gereken verilerin görüntüsünü açıp kapamak için Gerekliyi Göster onay kutucuğunu seçin.

Grafik yatay ekseninde zamanı, dikey ekseninde ise değerleri gösterir. Gösterge (grafiğin altında) hangi rengin hangi kategori için kullanıldığını gösterir.

Kılavuzu Okuma ve Gezinti Yapma

Her istatistik için, kılavuz gerçek değerlerle tahmin edilenin veya planlananla gerekenin kıyaslanmasını gösterir. Her 15-dakikalık zaman adımı sonunda görüntülenen veriler tazelenir ve böylece en son zaman adımından değerleri temsil eder. Kılavuzun satırları zaman adımlarını gösterirken sütunlarında istatistik kategorileri sergilenir. Mevcut zaman adımı sarı arkaplanla tanımlanmıştır.

Varsayılan olarak, kılavuz 12 öncesini, 12 saat sonrasını ve şimdiki zaman adımını gösteren kayan bir görüntüye sahiptir. Dilerseniz yerine kılavuzun Tüm Günü göstermesini seçebilirsiniz, bu takdirde geceyarısından geceyarısına mevcut günün tüm zaman adımları gösterilir.

• Mevcut gün görüntüsünü kullanmak için Eylemler menüsünden Bütün Günü Göster'i seçin.

Tip

WFM bir özel zaman adımının değerini hesaplayamadığında veya daha henüz tahmin görüntülerinde girilen bir değer bulunmuyorsa, hücrede değer olmaz (boş).

Kılavuz Satırları

Kılavuz Zaman Adımı kolonunda etiketlendiği üzere şu satırları içerir:

İl satır (--)

Birinci satır, kılavuzun görüntülenen ilk zaman adımından şu anki zaman adımına hesaplanan, her istatistiğe ait özet (kümelenmiş toplam ve ortalama) değerleri sergiler.

Zaman Adımı satırları (numaralanmış)

Kalan satırlar 15, 30 ve 60 dakikalık zaman adımlarını gösterir. 12 saat öncesinin, 12 saat sonrasının ve şu anki zaman adımının (kayan görünüm) veya mevcut günde (Geçerli Gün görünümü) geceyarısından geceyarısına değerlerin gösterildiği tam 24 saatlik veri mevcuttur. Kayan görüntü varsayılan görünümdür. Daha fazla zaman adımını ortaya çıkarmak için sağdaki kaydırma çubuğunu kullanın. Sarı çubuk şu anki zaman adımını gösterir.

Kılavuz Sütunları

Gridin kalan sütunları aşağıdaki istatistikleri ve alt kategorileri gösterir (bu istatistikler tüm görünümlerde yer alır ve Performans genel bakışında açıklanır):

• Etkileşim Hacmi
• AHT
• Vazgeçilen Etkileşimler
• Hizmet Düzeyi
• Ertelenen Hizmet Düzeyi
• Fiili Kuyruk
• ASA
• Kapsam
• Gerekli Personel Sağlama
• Varyans
• Çalışan Sayısı

Tahmini Değerler

Etkileşim Hacmi ve Ortalama Ele Alma Süresi için, geleceğe dönük "gerçek" zaman adımı değerleri, gerçek/tahmin oranı temel alınarak anbean hesaplanır. Diğer kolonlar için, geleceğe dönük zaman adımı değerleri, beklenilen IV ve Ortalama Ele Alma Süresi temel alınarak tahmin edilirler. Veriler tazelendikçe, beklenilen değerler gerçek değerler tarafından değiştirilir.

Görüntüleme, Kopyala/Yapıştır ve Diğer Seçenekler

Gün İçi görünüm şu seçenekleri sunar:

• İçeriklerini daha iyi görüntülemek adına kılavuz kolonlarında yeniden boyutlandırmayapabilirsiniz.
• Kılavuzdan panoya veri kopyalayıp daha sonra başka bir uygulamaya yapıştırabilirsiniz.
• Seçim kutusunu bir veya daha fazla tablo hücresine taşımak için tıklayın veya Tab veya ok tuşlarını kullanın.
  1. Düzen > kopyala öğesini seçin veya işletim sisteminizin klavye kısayolu "kopyala" öğesini seçin (Ctrl+Cveya Komut+C gibi).

Araç Çubuğu ve İşlemler menüsü

Araç çubuğundaki aşağıdaki düğmeleri kullanabilirsiniz (bu komutlar ayrıca İşlemler menüsünde de görünür):

Simge	İsim	Açıklama
	Şu olursa ne yapmalı	Seçili zaman adımlı veri üzerine kurulu "farzedelim" senaryolarını hesaplamak için Farzedelim penceresini açar.
	Çoklu-Site Faaliyetlerini Kullan	Bu düğme, varsayılan olarak, Nesneler ağacında bir çoklu site faaliyeti ya da iş birimi seçtiğinizde etkinleşir. Bu düğmeyi On olarak ayarlarsanız, WFM geçerli görünümdeki ve çoklu—site faaliyetleri içeren diğer tüm görünümler için son seçiminizi korur ve seçili—çoklu site faaliyetleri için görüntülemek istediğiniz verilere her seferinde tıklamanızı önler.
	Tam Günü Göster	Kayan görünüm (anlık zaman adımından sonra 12 saat öncesi ve 12 saat sonrası) veya geçerli gün görünümü (geçerli günün geceyarısından geceyarısına) arasında değiştirmek için bu düğmeye tıklayın.
	Bütün Gün için Toplam Tahmini Değerler	Seçildiğinde, gerçek performans (anlık zaman aralığını gösteren sarı yatay çizginin üzerinde görüntülenir) verisi ile tahmini veriyi (çizginin altında görüntülenir) kullanmak suretiyle kılavuzun üst satırındaki toplamları hesaplar. Seçilmediğinde ise, sadece gerçek performansı kullanmak suretiyle kılavuz üst satırının toplamlarını hesaplar. Tip Bu seçenek, hali hazırda görüntülenen veriyi kullanarak sadece toplamlar satırının nasıl hesaplandığını etkiler.
	Geçerli Güne Git	Bugün için verileri görüntülemek üzere bu düğmeye tıklayın.
	Seçenekler	Kılavuzda görüntülenecek bir istatistik listesi ile birlikte Performans Seçenekleri iletişim kutusunu görüntüler.