Teklif Verme Programı

Program Teklif Verme, herhangi bir müşteri temsilcisi adı vermeden workforce planlayıcısının program oluşturmasına olanak verir ve daha sonra bu programları Web üzerinden müşteri temsilcilerine dağıtır, bu şekilde müşteri temsilcileri en çok istediklerinden başlayarak en az istedikleri programa kadar sıralama yapar.

Program Teklif Verme sayesinde iletişim merkezleri, en kıdemli müşteri temsilcilerinin veya en yüksek dereceli müşteri temsilcilerinin en çok istedikleri programı alabilmeleri için gerekli olan belirli işçi sendikası yönetmeliklerine uyum içerisinde hareket eder. İletişim merkeziniz tarafından bu işçi yönetmelikleri uygulanmıyor olsa dahi size ticari değer sağlayabilecek bir süreç olabilir. Müşteri Temsilcilerine, kendilerine verilen programlara daha fazla giriş yapabilmeleri için yetki vermenin bir yoludur ve bu nedenden dolayı iletişim merkezi içerisinde morali yükseltmek ve yüksek performans sergileyen müşteri temsilcilerini ödüllendirmek için kullanılabilir.

Teklif Verme Nasıl Çalışır

Sadece Müşteri Temsilcilerine program atamak yerine Gözetmen, bir program senaryosu tasarlar ve oluşturur. Ardından, müşteri temsilcileri senaryoyu görüntüleyebilir ve en çok ve en az istedikleri vardiyalar için teklifler girebilir. Son olarak Gçzetmen, kıdem veya derece doğrultusunda hiyerarşik bir sistem içerisinde tekliflerine göre Müşteri Temsilcilerine otomatik veya manuel olarak programları atar.

Detayları okumak için aşağıdaki özet adımlarda bulunan bağlantılara tıklayın.

1: Teklif Vermenin Düzenlenmesi

1. 'İdari izinleri olan bir kişi tarafından program teklif vermenin aktif hale getirilmesi gerekmektedir. Bu, Workforce Management Yönetici Kılavuzundaki "Müşteri Temsilcisi Teklif Kısmı"'nda açıklanmıştır.
2. Gözetmen bir teklif verme senaryosunu oluşturur ve yapılandırır. Adımlar arasında, önce tahmin oluşturma ve sonra belirli faaliyetler ve profil müşteri temsilcilerini için bir program oluşturma ve sonrasında da hangi müşteri temsilcilerinin ne zaman teklif vereceğine kadar verme bulunmaktadır.
   
   Bu şekilde, teklif verme süreci açılacak ve program seçenekleri Müşteri Temsilcileri tarafından görünür olacaktır.
   Important

   Program Teklif Verme döneminde, bir senaryonun sitesi Teklif Verme için Açık durumundadır. Söz konusu site için programları değiştirebilecek herhangi bir eylem veya operasyon pasif durumdadır. Bunun içerisinde (sınırlama olmaksızın) şu eylemler bulunmaktadır: doğrudan program düzenleme, eklemeler ve silmeler, Ana Program’dan temizleme veya çıkarma, yeni oluşumu programlama veya optimizasyon.

2: Program için Teklif Verme

1. Müşteri Temsilcileri, teklif verme senaryo opsiyonlarını inceler ve tekliflerini gönderir.
2. Teklif Verme Bitiş Tarihi geldiğinde teklif verme dönemi kapanır. Müşteri Temsilcileri, kapanan teklif verme senaryosuna erişimde bulunamaz.

3: Tekliflerin Çözümlenmesi

1. Gözetmen, program tekliflerini inceler. Gözetmen programları manuel olarak değiştirmek ya da müşteri temsilcilerine atamak isteyebilir.
2. Gözetmen tarafından otomatik atama sihirbazı başlatılır. Sihirbaz ile programlar müşteri temsilcilerine atanır.
3. Gözetmen, otomatik atamanın sonuçlarını inceler. Süpervizör programları manuel olarak değiştirmek ya da yeniden atamak isteyebilir.

4: Programın Neticelendirilmesi

1. Gözetmen, Ana Programda teklif verme senaryosunu yayınlar.
2. Programların tamamının gerçek müşteri temsilcilerine atanmasından sonra Gözetmen tarafından Program Teklif Verme Raporu çalıştırılır.