Senaryo Gün İçi: Seçenekler İletişim Kutusu

Gözüken verileri yapılandırmak için Seçenekler iletişim kutusunu kullanın:

• Geçerli senaryo için Gün İçi görünümü veya Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş görünüm.
• Ana Program Gün İçi veya Ana Program Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş görünümü.

Seçenekler iletişim kutusunu açmak için:

1. İşlemler araç çubuğunda Seçenekler ya da İşlemler menüsünde Seçenekler... tıklayın.
   Seçenekler iletişim kutusu açılır.
   • Bir Gün İçi görünümünden çağrıldığında, üç sekmesi bulunur: Seçenekler, Performans ve Sütunlar.
   • Bir Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş görünümünden çağrıldığında, iki sekmesi bulunur: Seçenekler ve Sütunlar.
     
     Her sekme aşağıda açıklanmıştır.
2. Seçenekler iletişim kutusunu yapılandırmayı bitirdiğinizde, değişikliklerinizi kaydetmek için Tamam'a veya orijinal seçimlere döndürmek için İptal'e tıklayın.

Seçenekler iletişim kutusu kapanır ve görünüm yenilenir. Bir senaryo veya Ana Program için yapılandırdığınız ayarlar, o senaryo veya Ana Program için görünüme döndüğünüzde, oturumu kapatana kadar görünür.

İletişim kutusunda seçenekleri yapılandırmak için:

1. Açıklamanın görünmesini istemiyorsanız, kılavuz daha fazla alan sağlamak için Program Açıklaması Göster onay kutusunun seçimini kaldırabilirsiniz.
2. Kılavuzda kullanılabilirliği görmek istiyorsanız, Müşteri Temsilcisi Kullanılabilirliği Göster onay kutusunu seçin. Bir müşteri temsilcisi müsait olmadığında saatler kılavuzda açık gri olarak görünür.
3. Hangi program günlerinin bu gibi ögeleri içerdiğini görmek için Verilen ve programlanan dönen kalıbı veya herhangi bir diğer takvim tercihi olan müşteri temsilcilerini göster onay kutusunu seçin. Sonuç: Kırmızı onay kutusu ve Müşteri Temsilcisi simgesi, bu koşulları karşılayan her Müşteri Temsilcisi için en sol sütunda görünür ("!" etiketli).
   Tip

   Bu müşteri temsilcisi bir müşteri temsilcisine bir program tercihini temel alan bir program verilip verilmediğini öğrenmek için kullanabilirsiniz, bu bilgi bu müşteri temsilcisinin programını değiştirme kararınızı etkileyebilir. Bir program oluşturmanın sonucu olarak, sadece müşteri temsilcisine bir dönen kalıp veya tercih (izin günü gibi) verilirse bu simge görüntülenir. Bir müşteri temsilcisi programı, kendisine bir tercih ya da bir dönen kalıptan bir program verecek şekilde manuel olarak düzenlenmişse, simge görüntülenmez.
4. Göstermek istediğiniz saatler için radyo butonunu seçin, 24 saati göstermek için 24 veya 36 saati göstermek için 36.
5. Sunum türünü seçin: Sadece Program, Program üstte veya İşaretli Zaman üstte.
   Seçimleriniz, programdaki renkli çubukları etkiler. Eğer sadece Program seçiliyse, İşaretli zamanı göremezsiniz.

Performans sekmesini yapılandırmak için (Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş görünümünde mevcut değildir):

1. Performans Bilgilerini Göster onay kutusunu seçerseniz, Gün İçi Program görünümünde WFM Web'in hangi performans bilgilerini gösterdiğini tam olarak özelleştirebilirsiniz.
   Bu onay kutusunun seçimini kaldırırsanız, bu sekmedeki diğer seçenekler devre dışı bırakılır.
2. Performans verilerini ayırmak için kullanılan renkleri açıklayan açıklamayı görmek istemezseniz, Performans Açıklamasını Göster onay kutusunun seçimini kaldırın.
3. Otomatik Olarak Güncelle onay kutusu, oluştuklarında program değişikliklerinin gösterilip gösterilmediğini belirler.
   Seçimi sadece otomatik güncellemelerde sorun oluşturan ağ bant genişliği sorunlarınız mevcutsa kaldırın.
4. Performans verisini görüntülemek için seçtiyseniz, performans tablosunda ilave bilgilerin gösterilmesi için onay kutularını seçebilirsiniz.
   Tip

   Sadece Tam Gün Görünümü onay kutusu seçili değil ise, tabloyu görürsünüz.

   Her zaman görünen programlanmış kapsam ve hesaplanmış personel sağlamaya ilave olarak, tabloda görünmesi için bu 'İlave verileri göster' seçeneklerinin tümünü veya herhangi birini seçebilirsiniz:

   • Gerekli Personel Sağlama
   • Kapsam ve Hesaplanan Personel Sağlama arasındaki fark
   • Kapsam ve Gerekli Personel Sağlama arasındaki fark
   • Programlanmış Hizmet Düzeyi Yüzdesi
   • Programlanmış Ertelenmiş Hizmet Düzeyi Yüzdesi
   • Programlanmış ASA (Ortalama Cevap Hızı)
   • Fazla Mesai Programı (varsayılan: seçimi kaldırılmış)
   • Fazla Mesai Gereksinimi (varsayılan: seçimi kaldırılmış)

Important

Hesaplanan Personel Sağlamadaki Farklılık ya da Gereken Personel Dağlamadaki Farklılık sütunlarındaki herhangi bir hücrede personel yetersizliği gösteriliyorsa, WFM, hücrenin rengini kırmızı yaparak kullanıcıyı uyarır. Kırmızı varsayılan renk olmasına rağmen, Hakkında > Ayarlar adımındaki (GUI'nin sağ üst köşesinde) ayarları kullanarak bunu değiştirebilirsiniz.

Sütunlar sekmesini yapılandırmak için:

• Görüntülemek istediğiniz isteğe bağlı sütunlar için onay kutularını seçin. Gizlemek istediğiniz herhangi bir sütun için onay kutularının seçimlerini kaldırın. Gün İçi ve Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş görünümleri için, şu sütunları ekleyebilirsiniz: Site Adı, Paylaşılan Taşıma, Fazla Mesai, Ücretli Saatler, Toplam Saatler, Başlangıç Zamanı, Erişebilirlik ve Yorumlar. Gün İçi görünümünde, Yorumlar dışında tüm sütunlar sıralanabilirdir. Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş görünümünde, bu sütunlar sıralanamaz.