İçeri aktar

Workforce Management (WFM), geçmişe ait veriyi otomatik olarak toplar.

Alternatif olarak, geçmişe ait veriyi normal şekilde manuel olarak içe aktarabilirsiniz. Örneğin, yeni bir Genesys WFM kurulumunuz olabilir ve önceden toplanan geçmişe ait veriyi içe aktarmak isteyebilirsiniz.

Tip

Tahminleri, WFM tarafından toplanan WFM ve geçmişe ait veriyi kullanarak dışa aktarabilirsiniz.

Bu Görünüme Erişim ve Düzenleme

Yalnızca geçmişe ait veriyi düzenlemek ve/veya Ana Tahine yayımlamak için güvenlik hakları olan kullanıcılar Tahmin > İçe Aktar görünümüne erişebilir.

Format Önemlidir

İçe Aktar sihirbazında, .CSV dosyasında kullanılanla aynı sütun ayırıcıyı kullanın. İçe Aktar sihirbazında, bu sütunun ayırıcısı varsayılan olarak ayarlanır ve geçerli bölge ayarlarında tanımlanır. Formatı farklı bir bölgesel ayar ile tanımlanan veriler içeren .CSV dosyalarını içer aktarıyorsanız ve bu dosyadaki sütun ayırıcı varsayılan ayırıcıdan farklıysa, İçe Aktar sihirbazındaki sütun ayırıcıyı, .CSV dosyasında kullanılan ayırıcı ile eşleşecek şekilde değiştirin.

Birden fazla veri türünü tek bir dosyaya aktarabilirsiniz.

Tip

Geçmişe ait veriyi dışa aktardığınızda, dışa aktarılan dosyaların formatına dikkat edin. Data Importer, dışa aktarılan dosyaların .CSV formatında olmasını gerektirir.

Veri dosyaları:

• bölgesel ayarlara göre formatlanmalıdır.
• 15-dakika, 30-dakika, 60-dakika ya da 24-saat (günlük) zaman adımlarını kullanmalıdır. (Veriyi Ana Tahmine içe aktarırsanız, yalnızca 15 dakikalık ve günlük grenliliği kullanın.)
• tarihe göre artan sırada sıralanmalıdır.

Veri İçe Aktarma modülü, aşağıdaki veriyi WFM'ye aktarır:

Ana Tahmin	Geçmişe Ait Veri
Etkileşim Hacmi verisi	Geçmişe Ait Etkileşim Hacmi verisi
AHT verisi	Geçmişe Ait AHT verisi
Hesaplanan Personel Sağlama verisi (İnsan-saat ya da FTE cinsinden)
Gerekli Personel Sağlama verisi (İnsan-saat ya da FTE cinsinden)

Tip

WFM, Etkileşim Hacmi ya da AHT tahminleri, Personel Sağlama tahminleri, Geçmişe Ait Etkileşim Hacimleri ve Geçmişe Ait AHT gibi verileri .CSV uyumlu bir format kullanarak Tahmin raporunda dışa aktarır.