Faaliyet Kümeleri Oluşturma ve Silme

Çoğul beceri planlaması yapabilmek için, faaliyet kümelerini kullanarak faaliyetleri gruplar halinde birleştirin. Faaliyetler bölmesinin en üstündeki Faaliyet Kümeleri'ni tıklayın ve seçili bir bölge adına faaliyet kümelerini yapılandırın.

Tip

Faaliyet kümelerini yapılandırabilmek için önce faaliyetleri oluşturmalısınız.

Faaliyet kümelerini kullanırken, aşağıdaki hususlara dikkat edin:

• Faaliyet kümeleri her bölge için ayrı yapılandırılır. Faaliyet kümelerini iş birimleri için yapılandıramazsınız.
• Faaliyet kümesindeki bir faaliyet, bir çoğul beceri planına aynı kümeden diğer faaliyetlerle birlikte dahil edilebilir.
• Bir faaliyet birden fazla faaliyet kümesinin elemanı olamaz.
• Bir kümeye bağlı faaliyet ancak ilgili küme kullanılmak suretiyle planlanabilir.
• Çoğul beceri planlamasına hiç bir zaman dahil edilmeyecek bir faaliyet yapılandırmak için, kümeyi sadece ilgili faaliyetten tek olarak oluşturun.
• Faaliyet kümesi kısıtlaması en fazla yer kısıtı ile uyuşmaz. Bir çakışma varsa, Programlayıcı, faaliyet kümesi kısıtlamasına öncelik verir.

Bir faaliyet kümesine atanan temsilciler, seçili faaliyetleri çoğul beceri bazında icra ederler. İlgili faaliyet kümesine temel alınan en kısa zaman süresince, bu temsilciler herhangi başka bir etkinliğe atanamazlar.

Important

Bazı temsilcilerin bir faaliyet kümesine bağlı çalışmaları sağlanamadığında, Genesys bu sürenin takviyesi için faaliyet kümesi boş saatleri adına, bir faaliyet kümesinin parçası olmayan ve gerektiğinde kullanılacak bir faaliyeti yedekte bulundurmanızı tavsiye eder. Eğer faaliyet kümesi tüm temsilciler planlanmadan önce kalabalıklaşırsa, planlayıcı onlara uyacak faaliyet kümesi oluşturmaya gayret eder. Ancak, eğer temsilcinin görevlendirilmediği süre en kısa faaliyet kümesi süresinden de kısa ise, planlayıcı temsilciye faaliyet içermeyen uzatma süresi (mecburi mola) ilave etmelidir, çünkü onun için üzerinde çalışabileceği bir faaliyet yoktur.

Faaliyet Kümeleri Oluşturma

Faaliyet Kümesi oluşturmak için:

1. Nesneler bölmesinde, faaliyet kümesini oluşturmak istediğiniz siteyi seçin.
2. Faaliyetler bölmesinin en altında yer alan Faaliyet Kümeleri'ne tıklayın.
3. Bu bölmede, Yeni Faaliyet Kümesi'ne tıklayın.
   Faaliyet Kümesi Özellikleri bölmesi açılır.
4. Takip eden ayarları aşağıda tarif edildiği şekilde yapılandırın:
   • Adı—Faaliyet kümesi için bir ad girin.  Ad site içinde özgün olmalıdır.
   • Kısa Ad—Faaliyet kümesi için üç harfli bir kısa ad girin.
   • Minimum S—Bir müşteri temsilcisinin bu faaliyet kümesindeki faaliyetlerde çalışabileceği minimum süre uzunluğu için bir değer girin.
   • Katı—Yemekler, yarım gün istisnaları ya da yarım gün çalışılmayan saatlerinin faaliyet ayar dönemi sırasında programlanmasını istemiyorsanız bu kutuyu işaretleyin. (Molalar faaliyet kümesi süresince planlanabilirler.) Molalar, yemekler, yarım gün istisnaları ve yarım gün çalışılmayan saatleri bu faaliyet kümesini kesebiliyorsa bu kutunun işaretini kaldırın. (Tek kısıtlama minimum süredir.)
5. Şimdi Kaydet'e tıklayın.
   
6. Faaliyetler eklemek suretiyle Faaliyet Kümesi'nin yapısını düzenlemeye devam edin. Bkz. Faaliyet Kümelerine Faaliyetler Ekleme.

Faaliyet Kümeleri Silme

Faaliyet Kümesi silmek için:

1. Faaliyet Kümeleri bölmesinde, silmek istediğiniz kümeyi seçin.
2. Sil'e tıklayın.