Faaliyet Özellikleri

Bir site seçip bir faaliyet eklediğinizde, Faaliyet Özellikleri bölmesi açılır ve müşteri temsilcilerinin nasıl, ne zaman, hangi faaliyetlere dahil olacağını belirleyen kuraları ve yönergeleri oluşturmak için faaliyet politikalarını yapılandırabilirsiniz.

Faaliyet özellikleri aşağıdaki bölümde açıklanmaktadır; Çoklu Site Faaliyeti özellikleri aşağıda açıklanmıştır.

Faaliyet Özellikleri bölümünde:  

• Adı—Bu faaliyet için bir ad girin. Ad site içinde özgün olmalıdır.
• Kısa Ad—Bu faaliyet için bir kısa ad girin. Kısa ad, üç karaktere kadar olabilir ve Program görüntülerinde faaliyetleri belirler. Kısa adın özgün olması gerekmez.
• Tür—Aşağıdaki üç seçenekten birini seçin:
  • Anlık İş—Tahmin ve Bağlılık için Workforce Management hizmeti hedeflerini kullanan CTI faaliyetleri.
  • Ertelenen İş—Birikmiş işler faaliyetleri; örn. özel tahmin hesaplamaları kullanan e-posta.
  • Sabit Personel İşi—Workforce Management hizmet hedefleri kullanmayan CTI dışı faaliyetler.
• Faaliyet Kümesi—Bu faaliyet bir Faaliyet Kümesinin parçası haline gelirse, bu alan faaliyet kümesini adı ile otomatik olarak doldurulur.
• Maksimum Eş Zamanlı Kullanıcılar—Bu faaliyette eş zamanlı çalışabilecek maksimum müşteri temsilcisi ya da personel sayısını temsil eden bir değer girin.
• Minimum Personel Sağlama Düzeyi—Bu faaliyet için gereken minimum müşteri temsilcisi yüzdesi ya da minimum müşteri temsilcisi sayısı için bir değer girin ve uygun radyo düğmesini seçin: Yüzde veya Müşteri Temsilcisileri.

Çalışma Saatleri bölümünde:

• Pazartesinden Pazara alanları—Başlangıç ve bitiş zamanlarını girin.
• Sonraki Gün onay kutusu—Her gün için, gerektiği gibi işaretleyin yad a işaretini kaldırın. Çalışma saatlerinin sonraki güne uzadığı günler için onay kutularını seçin.
• Kapalı onay kutusu—Her gün için, gerektiği gibi işaretleyin yad a işaretini kaldırın. İletişim merkezi kapandığında günler için onay kutularını seçin. Seçildiğinde, gün için başlangıç ve bitiş zamanları devre dışı bırakılır ve değiştirilemez. Kişi merkezi ilgili günde açıksa onay kutusunu işaretsiz bırakın.
• Kopyala/Yapıştır simgeleri—Başlangıç ve bitiş zamanlarını ve sonraki gün ayarlarını bir günden bir başka güne kopyalayıp yapıştırmak için tıklayın.

Çoklu-Site Faaliyet Özellikleri

Bir iş birimi seçtiğinizde ve bir çoklu site faaliyeti eklediğinizde Özellikler bölmesi açılır. Şu bölümlerde özellikler, yukarılardaki gibi aynı açıklamalara sahiptir.

Çoklu Site Faaliyet Özellikleri bölümünde:

• Adı (iş birimi içinde benzersiz olmalıdır).
• Tür

Çalışma Saatleri bölümünde:

• Pazartesi'den Pazar'a alanları
• Sonraki Gün onay kutusu
• Kapalı onay kutusu
• Kopyala/Yapıştır simgeleri