Başlarken

Site süpervizörleri, Workforce Management Web for Supervisors'ta (WFM Web) oturum açmak ve aşağıdaki görevleri gerçekleştirmek için bir web tarayıcı kullanabilir:

• Müşteri Temsilcisi tercihleri ve istisnalar görüntüleme, ekleme, düzenleme ve silme.
• Çalışılmayan saatler sınırı ayarlama.
• Hizmet nesneleri ve geçmişe ait verilere göre personel sağlama gereksinimlerini tahmin etme.
• Aracıları ve takımları çoklu faaliyet için programlama ve gerçek zamanlı program değişiklikleri gerçekleştirme.
• Profil müşteri temsilcilerini ile gerçek Müşteri Temsilcilerinin sık kullanılan programlarına teklif verebildikleri, bir teklif verme senaryosu oluşturma.
• Müşteri Temsilcisinin önerilen program işlemlerini görüntüleme, onaylama veya reddetme.
• İş Birimi ve Siteler gibi Program Durum Grupları ve Kuruluş nesnelerini yapılandırma.
• Faaliyet özelliklerini yapılandırma.
• İstisna Türleri, Çalışılmayan Saatler Türleri, Çalışılmayan Saatler Kuralları, Toplantılar, İşaretli Zaman, Vardiyalar, Sözleşmeler ve Dönen Kalıplar için politikaları yapılandırın.
• Gerçek zamanlı site performansını izleme.
• Aracıların, programlanmış durumlarına gerçek zamanlı bağlılıklarını inceleme.
• Program ve performans bilgilerini gösteren raporlar oluşturma.
• E-posta bildirimlerini yapılandırma.

Ekran Çözünürlüğü ve Çoklu Tarayıcı Pencereleri

• WFM Web, en az 1024 x 768 ekran çözünürlüğü için optimize edilmiştir. Daha düşük çözünürlükte, bazı ögeler (tablo başlıkları gibi) doğru şekilde görüntülenmeyebilir.
• Mozilla Firefox kullanıyorsanız, Genesys, uygulamanın beklenmedik bir şekilde davranmasına yol açabileceği için aynı iş istasyonunda birden fazla tarayıcı penceresinde WFM Web'i çalıştırmamanızı önerir.
• Internet Explorer kullanıyorsanız, Genesys (aynı sebeple) Dosya > Yeni seçerek veya Ctrl+N'ye basarak aynı WFM Web oturumunda ikinci bir tarayıcı penceresi açmamanızı önerir. Ancak ayrı bir Internet Explorer tarayıcısıyla ayrı bir WFM Web oturumu başlatmak bu soruna yol açmaz.

Güvenlik Özellikleri

WFM Web, bilgilere yetkisiz erişimi engelleyen güvenlik özellikleri içerir:

• Sadece güvenlik erişiminiz olan modüller (Takvim veya Program gibi) ve nesneleri (siteler gibi) görüntüleyebilir ve değişiklikler gerçekleştirebilirsiniz. Diğer modüller veya nesnelere erişemezsiniz.
• Yapılandırma ve güvenlik seçenekleri, ücretler gibi müşteri temsilcilerinin kişisel bilgilerine erişimi kısıtlamanızı sağlar.
• Aracılar, kendi bilgilerini görüntülemeyi ve değiştirmeyi sağlayan ayrı bir uygulama (Müşteri Temsilcileri için WFM Web) kullanır. Sitenizde program işlem yapma etkinleştirilmiş durumdaysa, diğer müşteri temsilcilerinin program bilgilerine sınırlı erişimleri vardır.  Denetçi URL temin ederse, müşteri temsilcileri aynı zamanda bu uygulamaya Android, smartphone veya diğer mobil cihazlardan ulaşabilirler.

Erişilebilirlik

Gözetmen için Web’i JAWS gibi erişilebilirlik araçları ile çalıştırmak için Hakkında > Ayarlar... iletişiminde ACCESSIBILITY_COMPATIBLE seçeneğini true olarak ayarlayın. Aksi halde, Gözetmenler için WFM Web donabilir ya da JAWS gibi ekran okuyucular kullanılırken olumsuz ya da beklenmeyen bir davranış sergileyebilir.

Saati Ayarlama

WFM Web Denetçileri bölgesel ayarları yerel bilgisayardan alırlar. Bunu değiştirmek isteyebilirsiniz; örnek olarak, WFM Web 12-saat biçiminde görünür ve bir 24-saat biçimi görünümü isteyebilirsiniz.   

Tip

Müşteri Temsilcileri için WFM Web, bölgesel ayarları WFM Web uygulamasının —çalıştığı sunucudan alır, müşteri temsilcisinin bilgisayarından almaz.

Daha Fazla Bilgiler için Bağlantılar

Oturum Aç	WFM Web oturumunuzu nasıl başlatacağınızı açıklar.
Denetçiler Penceresi	WFM Web kontrollerinin düzenini ve işlevlerini açıklar.
Politikalar	Şu politikaları nasıl yapılandırabileceğinizi açıklar: İstisna Türleri, Toplantılar, Çalışılmayan Saatler Türleri, Çalışılmayan Saatler Kuralları, İşaretli Zaman, Vardiyalar, Sözleşmeler ve Dönen Kalıplar.
Yapılandırma	İş Birimleri, Siteler ve Saat Dilimleri, Program Durumu Grupları ve Faaliyetler gibi Paylaşılan Taşıma, Müşteri Temsilcileri, Organizasyon nesnelerinin nasıl yapılandırılacağını açıklar. Bildirimler, e-posta bildirimlerinin nasıl yapılandırılacağını açıklar. Renkler, Gözetmen program görünümlerinde WFM’nin kullandığı renklerin nasıl yapılandırılacağını açıklamaktadır.
Takvim	İstisnalar ve tercihler gibi, ön planlı ögelerin nasıl görüntüleneceğini, düzenleneceğini, ekleneceğini ve silineceğini; bu ögelerin nasıl verileceğini veya reddedileceğini ve çalışılmayan saatler sınırlarının nasıl ayarlanacağını açıklar.
Tahmin	Öngörülen etkileşim hacimleri ve hizmet nesnelerine göre personel sağlama gereksinimlerinin nasıl tahmin edileceğini açıklar.
Zaman Çizelgesi	Yayınlanmış ve yayınlanmamış program senaryolarının nasıl oluşturulacağını, görüntüleneceğini, paylaşılacağını, düzenleneceğini ve silineceğini açıklar.
Teklif Verme Programı	Şunlar dahil olmak üzere, program teklif verme işlemini açıklar: bir senaryo oluşturma, tekli verme, teklif kararı ve Ana Programa yayınlama.
İşlem Yapma	Müşteri Temsilcisinin istenen program işlemlerinin nasıl görüntüleneceğini, onaylanacağını veya reddedileceğini açıklar.
Performans	Servis Düzeyi, Ortalama Cevap Hızı (ASA) ve Vazgeçme gibi temel göstergelere göre, planlanan performansla karşılaştırıldığında fiili iletişim merkezi performansının nasıl görüntüleneceğini açıklar.
Bağlılık	Müşteri Temsilcilerinin programlarına gerçek zamanlı bağlılıklarının hem çizelge hem de grafik biçimlerinde nasıl görüntüleneceğini açıklar.
Raporlar	Önceden tanımlanmış WFM raporlarının nasıl oluşturulacağını, görüntüleneceğini, yazdırılacağını ve dışa aktarılacağını açıklar.
Oturumu Kapat	WFM Web oturumunuzu nasıl sonlandıracağınızı açıklar.