İş Birimleri

İş birimi (BU), müşteri temsilcilerinin sitede aynı faaliyeti gerçekleştirmelerinden dolayı veya yönetimde kolaylık sağlamak açısından birlikte gruplandırılabilecek siteler kümesinden meydana gelmektedir.  Bu bölmeyi görmek için Yapılandırma > Organizasyon > İş Birimleri'ne gidin.

Denetleme amaçları doğrultusunda farklı lokasyonlardan gelen faaliyet sonuçlarını tek bir iş birimi olarak gruplandırabilir ve bu şekilde iletişim merkezi yöneticilerinin lokasyonlar genelinde faaliyet performansını değerlendirmelerine olanak sağlayabilirsiniz. Ekranda görme ve istihdam amaçları doğrultusunda Workforce Manager, iş birimini meydana getiren siteler arasında faaliyet yükünü dağıtmaktadır.

Bu bölmeyi şu amaçlar için kullanabilirsiniz:

• Yeni bir iş birimi oluşturun ya da var olan bir tanesini düzenleyin.
• Bir iş birimini silmek.
• Bir iş birimini kopyalamak.
• Siteler bölmesini kullanarak siteleri iş birimi ile ilişkilendirebilirsiniz.

İş Birimi Bölmesi Kontrolleri:

Arama alanı	Arama kriterini girin. Örneğin; iş biriminin adı.
Yeni	Yeni bir iş birimi oluşturmak için tıklayın.
Sil	Seçili iş birimini silmek için tıklayın.
Kopyala	Yeni bir iş birimi oluşturmak için seçili iş birimini kopyalamak için tıklayın.
Yardım	İş Birimi bölmesinde bir Yardım konusu açmak için tıklayın.

Bir iş birimi oluşturduğunuzda, seçili iş birimi için Özellikler bölmesi açılacaktır.  Bu bölmedeki varsayılan seçimdir. (Diğer seçim Siteler'dir.)

Özellikler Bölmesi Kontrolleri:

Şimdi Kaydet	Girdikten veya değişiklikler yaptıktan sonra özellikleri kaydetmek için tıklayın.
Yardım	Özellikler bölmesinde bir Yardım konusu açmak için tıklayın.
Adı alanı	İş birimi için bir ad girin.
Zaman Dilimi açılır liste	İş birimine ait zaman dilimi seçmek için tıklayın.