Çalışılmayan Saatler Ekle İletişimi

WFM, yarı gün ve tam gün çalışılmayan saatler program ögeleri için farklı iletişim kutuları ve menü ögeleri kullanır:

• Çalışılmayan Saatler Ekle iletişimi kullanarak bir yarım gün çalışılmayan saatlerini bir müşteri temsilcisinin programına ekleyin.
• Tam Gün Çalışılmayan Saatler Ekle iletişimi kullanarak bir tam gün çalışılmayan saatlerini bir müşteri temsilcisinin programına ekleyin.

Örnek olarak, bir müşteri temsilcisinin jüri görevine çağrılması veya program oluşturulduktan sonra hasta iznine ayrılması gerekebilir.

Yarı Gün Çalışılmayan Saatler Ekleme

Bir yarı gün çalışılmayan saatler program ögesi eklemek için:

1. Gün İçi veya Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş görünümünde, bir müşteri temsilcisinin koyu mavi vardiya çubuğuna sağ tıklayın (Renk Aracıile rengi değiştirebilirsiniz).
2. Çalışılmayan saatlerin başlamasını istediğiniz zaman adımına veya yakınına tıklayın.
3. Görünen kısayol menüsünden, Çalışılmayan Saatler > Ekle'yi seçin.br Çalışılmayan Saatler Ekle iletişim kutusu açılır. Başlık çubuğunda müşteri temsilcisi adı görünür.
4. Çalışılmayan saatler türleri listesinde, eklemek istediğiniz çalışılmayan saatler türü için sıraya tıklayın.

• Tüm çalışılmayan saatler türlerini görüntülemek için Tümünü göster onay kutusunu seçin. Sadece seçili aracıya uygulanabilir çalışılmayan saatler türlerini görüntülemek için onay kutusunun seçimini kaldırın. Workforce Management Yönetici Kılavuzu'nda "Çalışılmayan Saatler Primeri" ekine bakın.
  Important

  Liste, Gözetmen için WFM Web'in Politikalar modülünde yapılandırılan çalışılmayan saatler türlerini gösterir. Eğer gerekliyse, sağda dikey bir kaydırma çubuğu görünür.

  Eğer seçili aracıyla ilişkili olmayan bir çalışılmayan saatler türü seçtiyseniz, WFM çalışılmayan saatleri atar ancak çalışılmayan saatler bakiye kurallarını yürütmez. Ancak çalışılmayan saatler kuralı çalışılmayan saatler sınırlarına sayılıyorsa, WFM sınırları hesaplarken bu çalışılmayan saatler ögesini dikkate alır.

  İlk iki sütun her çalışılmayan saatler türünün tam ve kısa adını gösterir.

  Kalan sütunlardaki onay işaretleri, çalışılmayan saatlerin ücretli olup olmadığını ve çalışılmayan saatler sınırlarına sayılıp sayılmadığını gösterir. Buradaki nitelikleri değiştirmek için onay kutularını seçemez veya seçimlerini kaldıramazsınız.

  Site sütunu çalışılmayan saatler türünün atandığı tüm siteleri gösterir.

İsteğe Bağlı: Eğer varsayılan değerler doğru değilse bu çalışılmayan saatler için Başlangıç ve Bitiş Zamanlarını ayarlayın.

1. Varsayılan değerleri saat, dakika ve AM/PM'de değiştirmek için, Başlangıç ve Bitiş Zamanları alanlarının içine tıklayın.
2. Eğer çalışılmayan saatler müşteri temsilcisinin vardiyası başladıktan sonraki gün bitiyorsa, Başlangıç Zamanı metin kutusunun sağındaki Sonraki Gün'ü seçin.
3. Eğer çalışılmayan saatler başladıktan sonraki gün bitiyorsa, Bitiş Zamanı metin kutusunun sağındaki Sonraki Gün'ü seçin.

Seçili çalışılmayan saatleri eklemek ve iletişim kutusunu kapatmak için Tamam'a tıklayın.
Ekran yeniden açılacaktır. Yeni çalışılmayan saatler bir koyu yeşil çubuk olarak görünür ( Renk Aracı ile rengi değiştirebilirsiniz).

Important

Eğer Başlangıç ve Bitiş zamanları müşteri temsilcisinin vardiya saatlerini dışında istisna yerleştirirse, bir uyarı mesajı görünür. Eğer müşteri temsilcisi faaliyetlerinin tümü faaliyet kümelerinde programlanırsa ve bir uzun çalışılmayan saatler atanırsa, müşteri temsilcisinin ücretli saatleri süresince çalışılmayan saatler tek mevcut program durum grubu olabilir.

Bir Tam Gün Çalışılmayan Saatler Ekleme

Bir müşteri temsilcisinin programına bir tam gün çalışılmayan saatler eklemek için:

1. Gün İçi ya da Müşteri Temsilcisi Genişletişmiş ızgarada, müşteri temsilcisinin satırına çift tıklayın.
2. Görünen kısayol menüsünde, Ekle >Tam Gün Çalışılmayan Saatler seçin.
   Tam Gün Çalışılmayan Saatler Ekle iletişim kutusu açılır. Başlık çubuğunda müşteri temsilcisi adı görünür.
3. Çalışılmayan saatler türleri listesinde, eklemek istediğiniz çalışılmayan saatler türü için sıraya tıklayın.
   Important

   Liste, WFM Web'in Politikalar modülünde yapılandırılmış çalışılmayan saatler türlerini gösterir. Eğer gerekliyse, sağda dikey bir kaydırma çubuğu görünür.

   Eğer seçili aracıyla ilişkili olmayan bir çalışılmayan saatler türü seçtiyseniz, WFM çalışılmayan saatleri atar ancak çalışılmayan saatler bakiye kurallarını yürütmez. Ancak çalışılmayan saatler kuralı çalışılmayan saatler sınırlarına sayılıyorsa, WFM sınırları hesaplarken bu çalışılmayan saatler ögesini dikkate alır.

   İlk iki sütun her çalışılmayan saatler türünün tam ve kısa adını gösterir.

   Kalan sütunlardaki onay işaretleri, çalışılmayan saatlerin ücretli olup olmadığını ve çalışılmayan saatler sınırlarına sayılıp sayılmadığını gösterir. Buradaki nitelikleri değiştirmek için onay kutularını seçemez veya seçimlerini kaldıramazsınız.

   Site sütunu çalışılmayan saatler türünün atandığı tüm siteleri gösterir.
4. İsteğe Bağlı: Eğer varsayılan değerler doğru değilse bu çalışılmayan saatler için Başlangıç ve Bitiş Zamanlarını ayarlayın.
1. Başlangıç ve Bitiş Zamanı alanlarını etkinleştirmek için Başlangıç/Bitiş Belirle onay kutusunu seçin veardından varsayılan değerleri değiştirmek için her saat, dakika ve AM/PM alanının içine tıklayın.
2. Eğer çalışılmayan saatler başladıktan sonraki gün bitiyorsa, Bitiş Zamanı metin kutusunun sağındaki Sonraki Gün'ü seçin.
5. İsteğe Bağlı: Tam gün izninizin standart olmayan uzunluğunu belirleyin.

• Ücretli Saatler alanını aktifleştirmek için Ücretli Saatleri Belirle onay kutusunu seçin, daha sonra içine tıklayın ve bu özel çalışılmayan saat için bir tam gündeki kesin saat sayısını belirtmek üzere bir değer girin veya seçin.
  Important

  Eğer sadece Çalışılmayan Saatler Seç listesinde bir ücretli çalışılmayan saatler seçtiyseniz, Ücretli Saatler Belirle onay kutusu etkinleşir.

Seçili çalışılmayan saatleri eklemek ve iletişim kutusunu kapatmak için Tamam'a tıklayın.
Ekran yeniden açılacaktır. Yeni tam gün çalışılmayan saatler bir koyu yeşil çubuk olarak görünür (Renk Aracı ile rengi değiştirebilirsiniz).