Bireysel Müşteri Temsilcileri Programları Değiştir
Şunları kullanarak belirli bir müşteri temsilcisi için program ögeleri ekleyebilir ve düzenleyebilirsiniz:
- Ana Program Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş veya Gün İçi görünümü
- Senaryo Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş veya Gün İçi görünümü
Örnek olarak, bir aracıyı gereğinden fazla personel sağlanmış faaliyetten bir gereğinden az personel sağlanmış faaliyete atamak isteyebilirsiniz; veya genel etkileşim hacminde bir değişiklik nedeniyle bir izin günü için ücretli saatleri takas etmek isteyebilirsiniz.
Kısayol menüleri kullanarak program ögeleri ekleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Ögeler eklendiğinde, farenizi kullanarak belirli ögeleri grafiksel olarak taşıyabilir veya yeniden boyutlandırabilirsiniz. Aşağıdaki bölümler şunları kapsamaktadır:
- Kısayol Menülerini Kullanma
- Tam Gün Program Ögeleri Ekleme
- Tam Gün İstisnaları, İzin Günlerini ve Tam Gün Çalışılmayan Saatleri Değiştirme
- Vardiyaları Değiştirme
- Vardiya Ögeleri Ekleme ve Düzenleme
- Vardiya Ögelerini Taşımak ve Tekrar Boyutlandırmak
- Bekleyen Değişiklikleri Taahhüt Etme veya Geri Alma
Kısayol Menülerini Kullanma
Bir kısayol menüsünü görüntülemek için:
- Bir program ögesi eklemek veya düzenlemek istediğiniz zaman adımında bir müşteri temsilcisi kılavuz sırasına sağ tıklayın. (Belirli bir zaman adımını yakınlaştırmak için, Tam Gün Görünümü onay kutusunun seçimini kaldırın ve/veya sütunları yeniden boyutlandırın.)
Herhangi bir komutunu seçmeden bir kısayol menüsü kapatmak için:
- Esc'ye basın.
Tam Gün Program Ögeleri Ekleme
Bir kısayol menüsü açmak için program ögeleri içeren bir müşteri temsilcisi zaman adımına sağ tıklayın. Seçim için mevcut menü ögeleri, müşteri temsilcisinin program gününde hali hazırda bulunan (veya bulunmayan) tam gün ögelere bağlıdır. Aşağıdaki tablo tüm menü ögelerini ele almaktadır.
| İzin Günü Ekle | Açık yeşil bir çubuk olarak görünen izin gününü aracıya atar. |
| Tam Gün Çalışılmayan Saatler Ekle | Bir tam gün çalışılmayan saatler türü seçebildiğiniz bir pencere görüntüler. Eklendiğinde, çalışılmayan saatler bir koyu yeşil çubuk olarak görünür (Renk Aracı ile rengi değiştirebilirsiniz). |
| Tam Gün İstisna Ekle | Bir tam gün istisna türü seçebildiğiniz bir pencere görüntüler. Eklendiğinde, istisna bir kırmızı çubuk olarak görünür. |
| Vardiya Ekle | Bir vardiya türü ve başlangıç/bitiş zamanları seçebildiğiniz bir pencere görüntüler. Eklendiğinde, vardiya kalın siyah sınırlarla bir koyu mavi çubuk olarak görünür (Renk Aracı ile rengi değiştirebilirsiniz). |
| İşaretli Zaman Ekle | İşaretli Zaman Ekle iletişim kutusunu görüntüler. |
| Değişikleri Geri Al | Bu müşteri temsilcisinin programını, son kaydedildiği duruma döndürür. |
| Çoklu Ekle | Çoklu müşteri temsilcileri veya takımlar için program ögeleri eklemenizi sağlar. |
| Programı Kopyala | Bu menü, Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş görünümde görünür. Tek bir müşteri temsilcisi program günü seçebilir ve seçili program gününü kopyalayacağınız Başlangıç ve Bitiş tarihlerini seçmek için bu seçeneği kullanın. |
Tam Gün İstisnaları, İzin Günlerini ve Tam Gün Çalışılmayan Saatleri Değiştirme
Bir tam gün istisna, izin günü veya tam gün çalışılmayan saatler eklendiğinde, kılavuzda çubuğunu silemez, taşıyamaz veya boyutlandıramazsınız. Ancak, farklı bir tam gün ögesi ekleyerek değiştirebilirsiniz.
Eklenmiş bir tam gün istisna, izin günü veya tam gün çalışılmayan saatlere sağ tıkladığınızda, mevcut öge (İstisna, İzin Günü veya Tam Gün Çalışılmayan Saatler) tam gün kısayol menüsünde görünmez ancak İstisna Düzenle veya Tam Gün Çalışılmayan Saatler Düzenle seçenekleri açılır menüde İstisna veya Çalışılmayan Saatler için görünür. Eğer başlangıç/bitiş zaman ayarları ile oluşturulduysa, Tam Gün İstisna veya Tam Gün Çalışılmayan Saatleri taşıyabilir veya yeniden boyutlandırabilirsiniz. Ayrıca bkz. İstisna İletişim Kutusu Düzenle ve Vardiya Ögeleri Ekleme ve Düzenleme.
Vardiyaları Değiştirme
Bir vardiya girildikten sonra, bunun grid'deki çubuğunu silemezsiniz; ancak çubuğu farklı bir tam gün öğesi ekleyerek değiştirebilirsiniz. Eklenmiş bir vardiyaya sağ tıkladığınızda, vardiya ögeleri kısayol menüsü'nü görürsünüz.
Vardiyanın başlangıç ve/veya bitiş zamanlarını değiştirmek için, şunlardan birini gerçekleştirin:
- Kısayol menüsünün Düzenle komutunu kullanın.
- Ctrl tuşunu basılı tutarken kaydırma çubuğunu görsel olarak taşıyın veya yeniden boyutlandırın.
Vardiya Ögeleri Ekleme ve Düzenleme
Bir müşteri temsilcisinin programı bir vardiya içerdiğinde (koyu siyah kenarlar ile bir mavi çubukla gösterilir), o vardiya ekleyebilir ve vardiyadaki program ögelerini düzenleyebilir veya vardiyanın kendisini düzenleyebilirsiniz.
- Aşağıda listelenen seçeneklerle bir kısayol menüsü görüntülemek için vardiyaya sağ tıklayın.
- Fare imlecini bir okla (>) biten seçeneği üzerine getirdiğinizde, daha fazla seçenek görüntüleyen bir alt menü görüntülenir.
| Ekle> | Alt menüden, Mola, Yemek, [yarı gün] İstisna, [yarı gün] Çalışılmayan Saatler, Faaliyet Kümesi, İş Kümesi, veya İşaretli Zaman. Program ögelerini eklemek için sonuçlanan iletişim kutusunu kullanın. |
| Düzenle>. | Alt menüden faaliyet kümesi, vardiya veya düzenlemek istediğiniz diğer program ögesini seçin. Öğenin başlangıç ve/veya bitiş zamanlarını ayarlamak için ortaya çıkan Düzenle iletişim kutusunu kullanın. |
| Şunun için Faaliyetleri Ayarla > | Alt menüden İş, İş Kümesi veya Faaliyet Kümesi seçin. Müşteri temsilcisi iş faaliyetlerini belirlemek için ortaya çıkan Faaliyetleri Ayarla iletişim kutusunu kullanın. Faaliyet Kümeleri kılavuzda sarı çubuklar olarak görünür. |
| Sil> | Alt menüden, programdan silmek istediğiniz faaliyet kümesi veya diğer program ögelerini seçin.
Important Dikkatlice seçin, öge silinmeden evvel bir onay uyarısı bulunmamaktadır. Eğer bir vardiyanın sadece tek bir faaliyet kümesi varsa, o faaliyet kümesini silemezsiniz; böylece sağ tıkladığınızda Sil komutu görünmez. |
| Değiştir | Bir müşteri temsilcisi programında ögenin üzerine tıkladığınızda (bir yemek, mola, yarı gün veya tam gün istisna, bir yarı gün veya tam gün çalışılmayan saatler ve işaretli zaman), Değiştir komutu görünür ve açılır menüde etkinleşir. Aynı türde seçili bir "eski" ögeyi, "yeni" öge ile değiştirmek için bu komutu kullanın.
Menüden Öğe > değiştir... seçeneğinin seçilmesi Çoklu Değiştir Shiribazı'nı etkinleştirir. Sihirbaz, Çoklu Ekle Sihirbazı'ndaki ekranları taklit eden bir dizi benzer seçim ekranları görüntüler (örnek olarak, Faaliyet Seç ve Müşteri Temsilcisi Seç). Ekranların her birinde seçim(leri) gerçekleştirin ve Sonraki'ne tıklayın. Son seçim ekranı, değiştirdiğiniz öge olarak aynı türün ögelerini görüntüler. Bir öge seçin ve Bitir'e tıklayın. WFM, o günde programlarında aynı "eski" öge bulunan seçili tüm müşteri temsilcileri için "eski" ögeyi, "yeni" öge ile değiştirir. |
| Taahhüt Et | Ana Program'da çalışırken, müşteri temsilcisi program gününde bekleyen ögeler mevcutsa ve Değişiklikleri Onayla güvenlik izniniz etkinleştirildiyse, o günün bekleyen tüm değişikliklerinin senaryoya dahil edilmesi için Taahhüt Et'i seçebilirsiniz. Bir program senaryosunda çalışıyorsanız ve müşteri temsilcisi program gününde bekleyen ögeler mevcutsa, o günün tüm bekleyen değişikliklerinin senaryoya dahil edilmesi için Taahhüt Et'i seçebilirsiniz. |
| Geri Al | Eğer bir müşteri temsilcisinin gününde bekleyen program ögeleri mevcutsa, müşteri temsilcisinin o günündeki tüm bekleyen değişiklikleri kaldırmak için Geri Al'ı seçebilirsiniz. |
| Değişikleri Geri Al | Bu müşteri temsilcisinin programını, son kaydedildiği duruma döndürür. |
| Çoklu Ekle | Çoklu müşteri temsilcileri veya takımlar için program ögeleri eklemenizi sağlar. |
| Program Geçmişi | Geçerli ana programı önceki durumuyla karşılaştırmak ve isteğe bağlı olarak ana programı önceki duruma döndürmek (geri al) için kullanın. |
Vardiya Ögelerini Taşımak ve Tekrar Boyutlandırmak
Bir müşteri temsilcisinin programı bir vardiya içerdiğinde, vardiyanın bazı program ögelerini (faaliyet kümeleri, molalar, yemekler ve yarı gün istisnaları) veya vardiyayı farenizi kullanarak taşıyabilir (sürükle ve bırak) veya boyutlandırabilirsiniz.
Bir ögeyi taşımak hem başlangıç hem de bitiş zamanlarını değiştirir ancak süresini korur. Bir ögeyi tekrar boyutlandırmak süresini değiştiren, ögenin başlangıç ve bitiş zamanlarını değiştirir.
- WFM Web hiçbir zaman yemekleri ya da yarım gün istisnalarını vardiyalarla birlikte taşımaz; bazı yemekler ya da yarım gün istisnaları—kendi yapılandırmalarına bağlı olarak—vardiya saatlerinin dışında gerçekleşemez.
Bir Vardiya Öğesini taşıma
- Program ögesinin ortasına tıklayın ve fare butonuna basılı tutun.
Fare imleci bir dört uçlu oka dönüşür. - Ögeyi sağa veya sola sürükleyin.
- Ögede istediğiniz başlangıç ve bitiş süreleri olduğunda fare butonunu bırakın (veya herhangi bir diğer tuşu).
Bir uyarı mesajı herhangi bir kısıtlama ihlalinde sizi uyarır.
Bir Vardiya Öğesini yeniden boyutlandırma
- Bir program ögesinin başlangıç veya bitiş noktasına tıklayın ve fare tuşuna basılı tutun.
Fare imleci bir iki uçlu oka dönüşür. (Eğer bir dört uçlu ok görüyorsanız veya nokta değişmiyorsa fare butonunu kaldırın ve ardından ögenin renkli çubuğunun kenarına tıklayın.) - Çubuğun başlangıç veya bitiş noktasını sağa veya sola sürükleyin.
- Öge istediğiniz başlangıç veya bitiş zamanına sahip olduğunda fare butonunu bırakın.
Bir uyarı mesajı herhangi bir kısıtlama ihlalinde sizi uyarır.
Bekleyen Değişiklikleri Taahhüt Etme veya Geri Alma
Seçili gün için bir müşteri temsilcisi programındaki tüm bekleyen değişiklikleri dahil etmek veya tümünü kaldırmak için:
- Gün İçi görünümünde müşteri temsilcisinin program sırasına sağ tıklayın.
- Kısayol menüsünden Taahhüt Et veya Geri Çağır'ı seçin.