Faaliyetler için İstatistikleri Yapılandırma

Stat Server istatistiklerini seçilen faaliyetler ile ilişkilendirmek için Faaliyet İstatistikleri bölmesini kullanın. Bir istatistik tanımladığınızda, WFM'ye, her faaliyet için hangi istatistiklerin ve hangi nesnelerin izleneceğini söylersiniz. Çoklu site faaliyet istatistiklerini, normal faaliyet istatistikleri ile aynı şekilde tanımlarsınız.

Bazı faaliyetler birden çok istatistik tanımı gerektirebilir, örneğin, bu faaliyeti gerçekleştiren her kuyruk ya da grup için istatistikleri tanımlayabilirsiniz.

Bu konudaki prosedürleri kullanarak faaliyetler için istatistikleri ekleyin ve silin.

Faaliyetlere İstatistikler Ekleme

Bir etkinliğe istatistikler eklemek için:

1. İstatistiklerle ilişkilendirmek istediğiniz faaliyetleri içeren Siteyi seçin.
2. Faaliyet Özellikleri bölmesinde, İstatistikler'i seçin.
3. Faaliyet İstatistikleri bölmesinde, İstatistik bilgisini etkinliğe ekle'ye tıklayın.
4. İstatistik Türü bölmesinde, istatistikleri yapılandırın. Bkz. Önerilen İstatistikler Ayarları.
   Important

   İstatistikler kısmında, seçtiğiniz Tür/Nesne kombinasyonuna göre farklı istatistikler görüntülenir. İstatistik türleri önceden tanımlıdır ve tüm faaliyet türleri için tüm istatistikler türleri geçerli değildir.

   Sabit personel faaliyetleri, istatistikleri kullanmaz. Bu nedenle Sabit Personel İşi türünde bir faaliyet seçerseniz, İstatistikler bölmesi görüntülenmez.

   Tür ve Nesne seçildikten sonra, açılır listeler etkinleşir ve listeden istatistikleri seçebilirsiniz. Türler, Nesneler, İstatistikler ve Filtre'nin tümünün bir açıklaması için bkz. İstatistik Özellikleri.
5. Gerekiyorsa bir Filtre seçin.
   Filtreler çoklu beceri içeren kişi merkezlerinde ilenecek nesneyi daha da netleştirmek için kullanılır.
6. Hizmet Kalitesi istatistikleri için Zaman Aralığını(s) seçin. Bir ya da iki zaman aralığı seçebilirsiniz.
7. Uygunsa Esnek yapılandırma modu onay kutusunu işaretleyin.
   Tip

   Bu seçenek Terk Etme Hacmi istatistikleri için kullanılamaz.
8. Uygunsa Ortalama olarak kullan onay kutusunu işaretleyin.
9. Uygula'ya tıklayın.
10. İstatistik, Faaliyet İstatistikleri bölmesinde göründükten sonra Şimdi Kaydet'e tıklayın.
    Seçilen istatistik artık faaliyet ile ilişkilendirilir.
11. Bu aynı etkinliğe ek istatistikler eklemek için, Etkinliğe İstatistik Bilgileri Ekle'ye tıklayın ve bu prosedürde yer alan 3-7 arasındaki adımlarla devam edin.

Önerilen İstatistikler Ayarları

Bu tablodaki İstatistikler Seçeneği adları önerilir. Stat Server uygulamasını açmak için Yapılandırma Yöneticisini kullanın, burada bu seçeneklerin adlarını ve bunların nesneleri için değerleri ayarlayabilirsiniz.

İstatistikler Türleri	İstatistikler Seçenekleri	Kullanılabilir Nesneler
Etkileşim Hacmi	TotalNumberCallsEntered (ya da WFMTotalNumberCallsEntered)	Kuyruk, Etkileşim Kuyruğu, Yönlendirme Noktası, Kuyruklar Grubu ve Yönlendirme Noktaları Grubu
Terk Etme Hacmi	TotalNumberCallsAband (ya da WFMTotalNumberCallsAband), TotalNumberShortAbandons, TimeRange	Kuyruk, Etkileşim Kuyruğu, Yönlendirme Noktası, Kuyruklar Grubu ve Yönlendirme Noktaları Grubu
Hizmet Kalitesi	ServiceFactor1 (ya da WFMServiceFactor1), AverTimeBeforeAnswering (ya da WFMAverTimeBeforeAnswering), TotalNumberCallsDistrib (ya da WFMTotalNumberCallsDistrib)	Kuyruk, Etkileşim Kuyruğu, Yönlendirme Noktası, Kuyruklar Grubu ve Yönlendirme Noktaları Grubu
Ele Alma Süresi	TotalNumberCallsHandled (ya da WFMTotalNumberCallsHandled), TotalHandleTime (ya da WFMTotalHandleTime)	Müşteri Temsilcileri Grubu, Yerler Grubu
Birikmiş İşler	EmailsWaitingInQueue (ya da WFMEmailsWaitingInQueue)	Kuyruk, Etkileşim Kuyruğu, Yönlendirme Noktası, Kuyruklar Grubu ve Yönlendirme Noktaları Grubu

Tip

Multimedya etkileşim kuyruğunun istatistikleri, etkileşim türüne bağlıdır (örneğin, e-posta, sohbet, birikmiş işler ve açık medya türlerinin farklı istatistikleri vardır). İstatistiklerin ve istatistik kategorilerinin komple listesi için, bkz. Workforce Management Yönetici Kılavuzu.

İstatistikleri Faaliyetlerden Silme

Bir faaliyet ile ilişkilendirilmiş istatistikleri düzenlemek için:

1. Faaliyetler İstatistikleri bölmesinde, silmek istediğiniz istatistiği seçin.
2. İstatistik Bilgilerini faaliyetten kaldır'a tıklayın.
3. Onaylama iletişimi göründüğünde, devam etmek için Evet'i ya da işlemi iptal etmek için Hayır'ı seçin.
4. Şimdi Kaydet'e tıklayın.