Seçenekler İletişimi (Özet Görünüm)

Özet ekranında gösterilen istatistikleri özelleştirmek için Seçenekler diyalog kutusunu kullanın.

1. Özet görünümünün İşlemler araç çubuğunda Seçenekler'e tıklayın.
   Seçenekler iletişim kutusu açılır.
2. Görüntülemek istediğiniz istatistikler için onay kutusunu seçin ve gizlemek istediğiniz istatistikler için onay kutusunu temizleyin.

• İçerisindeki istatistikleri görmek için İstatistikler düğümüne çift tıklayın.
• İstatistikler bölümünün onay kutusunu seçerek veya temizleyerek (sırasıyla) istatistiklerin tamamını bir kerede seçebilir veya temizleyebilirsiniz.

Tamam üstüne tıklayın.

Özet ekranı yeniden görüntülenecek ve sadece seçmiş olduğunuz istatistikler ekrana gelecektir.

Kapsam İstatistikleri

Özet ekranına iki Kapsam istatistiğini ekleme seçeneğiniz bulunmaktadır:

• Yayımlanan Kapsam—Taban çizgisi Ana Program bazında program kapsamını gösterir.
• Programlanan Kapsam—Mevcut Ana Program bazında program kapsamını gösterir.
• Kapsam Farkı—geçerli Ana Program temelindeki program kapsamı ile taban çizgisi Ana Program temelindeki program kapsamı arasındaki farkı görüntüler.

Metrikler

Özet ekranına bu Fark istatistiklerini ekleme seçeneğiniz bulunmaktadır:

• Fark [Programlanmış S/L eksi Tahmin Edilen S/L]— gösterilir (Programlanan Hizmet Düzeyi eksi Tahmin Edilen Hizmet Düzeyi).
• Fark [Programlanmış IV eksi Tahmin Edilen IV]— gösterilir (Programlanmış Etkileşim Hacmi eksi Tahmin Edilen Etkileşim Hacmi).
• Fark [Programlamış AHT eksi Tahmin Edilen AHT]— gösterilir (Programlanmış Ortalama Teslim Süresi eksi Tahmin Edilen Ortalama Teslim Süresi).
• Fark [Programlanmış Bütçe eksi Tahmin Edilen Bütçe]— gösterilir (Programlanmış Bütçe eksi Tahmin Edilen Bütçe).

Özet ekranına bu istatistikleri ekleme seçeneğiniz bulunmaktadır:

• Tahmini AHT—Ana Tahmin doğrultusunda beklenen Ortalama İşleme Süresini görüntüler.
• Programlı AHT—Diğer planlı ölçütlerin değişmeden kaldığı plana&emdash;varsayıma göre etkileşim başına Ortalama İşleme Süresini gösterir.
• Programlı ASA—Programlı müşteri temsilcilerinin sayısı ile beklenen Ortalama Cevap Hızını görüntüler.
• Tahmini ASA—Personel sağlama tahmininden itibaren müşteri temsilcilerinin sayısı ile beklenen Ortalama Cevap Hızını görüntüler.
• Fark [Programlanmış ASA eksi Tahmin Edilen ASA]— gösterilir (Programlanmış ASA eksi Tahmin Edilen ASA).
• Tahmini Bütçe—Bu tarih için Ana Tahminde yayımlanmış olan Tahmin senaryosunda belirtilen gün başına tam zamanlı denk (FTE) ücretli saatleri ve maaşı esas alan seçili gün ve zaman adımları için hesaplanan personel sağlamaya ait bütçeyi görüntüler. (Bu istatistik sadece müşteri temsilcilerinin yevmiye alanlarını görmek için erişim izniniz olduğunda ekrana gelecektir.)
• Planlı Bütçe—Bu tarih için Ana Tahminde yayımlanmış olan Tahmin senaryosunda belirtilen gün ve maaş başına tam zamanlı denk (FTE) ücretli saatleri esas alan seçili gün ve zaman adımları için programlanmış kapsama ait bütçeyi görüntüler. (Bu istatistik sadece müşteri temsilcilerinin yevmiye alanlarını görmek için erişim izniniz olduğunda ekrana gelecektir.)
• Ertelenmiş Hizmet Düzeyi Farkı [Programlanmış eksi Tahmin Edilen]—, Programlanmış Ertelenmiş Hizmet Düzeyi ve Tahmin Edilen Ertelenmiş Hizmet Düzeyi istatistikleri arasındaki farkı gösterir.
• Ertelenen Tahmin Edilen Hizmet Düzeyi—Ertelenen tahmini faaliyetlerin sayısını esas alarak gerçekleştirilmesi beklenen hizmet düzeyi yüzdesini görüntüler.
• Ertelenen Programlı Hizmet Düzeyi—Diğer planlanmış ölçümlerin (etkileşim hacimleri ve Ortalama İşleme Süresi gibi) değişmemiş kaldığını varsayarak verilen personel sağlama kapsamına&emdash; erişilebilecek hizmet düzeyi yüzdesi.
• Hesaplanan Fark—[Programlanan] Kapsam ve Hesaplanmış Personel Sağlama arasındaki fark.
• Gerekli Fark—[Programlanan] Kapsam ve Gerekli Personel Sağlama arasındaki fark. (İsteğe bağlı alan.)
• Programlı Çalışan Sayısı—Programlanmış müşteri temsilcisi sayısını (yerleştirilecek programlanmış müşteri temsilcileri) görüntüler.
• Tahmin Edilen Etkileşim Hacmi—Ana Tahmin'e göre beklenen etkileşimlerin sayısını görüntüler.
• Planlı Etkileşim Hacmi—Program kapsamı&emdash;diğer planlı ölçütlerin değişmeden kaldığı varsayımı temelinde işleme alınabilecek etkileşimlerin sayısını görüntüler.
• Tahmini Doluluk—Personel sağlama tahmininden gelen müşteri temsilcisi sayısı ile personel sağlarken elde etmeniz gereken Doluluk hedefini görüntüler.
• Programlı Doluluk—Halihazırda programlanmış müşteri temsilcisi sayısı ile bu faaliyette gerçekleştirmeniz gereken doluluğu görüntüler.
• Fark [Programlanmış Doluluk eksi Tahmin Edilen Doluluk]— gösterilir (Programlanmış Doluluk eksi Tahmin Edilen Doluluk).
• Planlı Kuyruk—Dönemin sonunda birikmiş iş sırasındaki programlanmış etkileşimlerin sayısını görüntüler.
• Tahmin Edilen Hizmet Düzeyi—Tahmin edilen müşteri temsilcisi sayısına göre elde edilmesi beklenebilecek hizmet düzeyi yüzdesini görüntüler.
• Programlı Hizmet Düzeyi—Diğer planlanmış ölçümlerin (etkileşim hacimleri ve Ortalama İşleme Süresi gibi) değişmemiş kaldığını varsayarak verilen personel sağlama kapsamına&emdash; erişilebilecek hizmet düzeyi yüzdesini görüntüler.
• Hesaplanan Personel Sağlama—Tahmini etkileşim hacimleri, AHT ve uygulanabilir hizmet hedeflerine göre WFM tarafından hesaplanan gerekli müşteri temsilcisi sayısını görüntüler.
• Gerekli Personel Sağlama—Ya açıkça tahmin hedeflerini girerek ya da bir şablon kullanarak kullanıcı tarafından belirlenen gerekli müşteri temsilcisi sayısı. (İsteğe bağlı alan.)

Bunları türetmek için kullanılan bu istatistiklerin ve formüllerin detaylı açıklamaları için Workforce Management Yönetici Kılavuzu'nda "WFM Ölçütleri'ne" bakın.

Temel Ana Program Arka Planı

Ana Program içerisinde bir program senaryosu yayımladığınızda, WFM tarafından zamanın o noktasındaki Ana Programın anlık görüntüsü alınır. Bu, temel Ana Programdır.

Daha sonra, siz veya diğer programcılar tarafından programda değişiklikler yapıldıktan sonra, örneğin istisnaların eklenmesi ve izinlerin verilmesi, mevcut Ana Program içerisinde gösterilen program kapsamı ile temel Ana Program içerisinde gösterilen program kapsamını karşılaştırabilirsiniz.

Ana Programın bu temeli, belirli bir tarih aralığı için Ana Programda yayımlanmış olan son zamanda oluşturulan/güncellenendir. Örneğin, 25 Mayıs tarihinde Haziran programı senaryosunu Ana Programda yayımlamış olduğunuzu ve 28 Mayıs tarihinde de Haziran program senaryosunu tekrar Ana Programda yayımladığınızı varsayalım. Bu durumda, WFM tarafından mevcut programı karşılaştırmak için 28 Mayıs tarihinde yayımlanan program temel olarak dikkate alınacaktır.