Bağlılık Raporları
Bağlılık raporları iş biriminde, site, takım veya müşteri temsilcisi düzeyinde bağlılık istatistiklerini görüntüler. Eğer sitenizdeki müşteri temsilcileri çoklu medya kanallarında çalışıyorlarsa, aynı zamanda her kanalda bağlılık istatistikleri içeren bağlılık raporları çalıştırabilirsiniz. (Tüm WFM raporlarının komple listesi için bkz. Raporlar Listesi.)
Bağlılık raporları şunlardır:
Rapor Güvenlik Kısıtlamaları
Sadece güvenlik erişiminiz olan siteler için raporları görüntüleyebilir ve yazdırabilirsiniz. Bir rapor oluşturmak için, raporun bağlantısına (yukarıda) tıklayın ve şu adımları izleyin.
Tarih Kısıtlamaları
Sihirbazında bir Tarih Aralığı ekranı olan raporlar için:
- Haftalık ya da aylık grenliliğini seçerseniz, Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi seçicileri özel günlere kısıtlanabilir (haftanın başlangıç ve bitiş günlerine ya da seçilen ayın birinci ve son günlerine).
- Bu kısıtlamalara uymayan tarihleri girer ve İleri'ye tıklarsanız, bir hata mesajı, seçiminizi değiştirmeniz konusunda sizi uyarır.
- Gün içi grenliliğini seçerseniz, Bitiş Tarihi seçicisi devre dışı kalır.
Raporlarda Geçmişe Ait Çoklu Kanal Bağlılık Verileri
Müşteri Temsilcisi Bağlılık ve Müşteri Temsilcisi Durum raporları, geçmişe ait çoklu kanal verileri içerir. WFM raporları, toplanmış müşteri temsilcisi durumu ve kanal durum verilerini aynı düzeyde kapsar. Belirli bir zaman aralığı süresince belirlenmiş bir kanalı olmayan bir program durum grubuna eşleştirilecek program durumu yoksa, toplanmış müşteri temsilcisi durumu o aralık için getirilen veriden atlanır ve WFM sadece kanal verisini getirir. Toplanmış duruma karşılık gelen kaydın bir kısmı olarak, WFM sadece belirli bir kanalı olmayan program durum gruplarını eşleştiren program durumlarını getirir. Kanalın bir gerçek zamanlı durumu olmadığında ve o kanal için program durumlarıyla eşleştirilecek program durum grubu olmadığında, WFM kanal verisini atlar.
WFM, veritabanında saklanan aynı grenlilik gerçek zamanlı veri olan, veriyi bir dakika grenlilikle getirir. Bir kayıt tek bir kanal için veya müşteri temsilcisi toplanmış seviye veri için verileri gösterir. Kayıt aynı zamanda başlangıç/bitiş tarihleri, zamanları ve bir program durumları listesi içerir. Bu yolla, aynı zaman dönemi için çoklu faaliyetler gerçekleştirmek mümkündür. Ancak bu faaliyetler rapor toplamları için çift sayılmazlar.
Geçmişe ait çoklu kanal bağlılık verilerinin nasıl görüntülendiği hakkında daha fazla bilgi için, Müşteri Temsilcisi Bağlılık Raporu ve Müşteri Temsilcisi Durum Raporu'nda Kanal Alt Raporları bölümüne bakın