İstisnalar Ekleme

WFM, yarı gün ve tam gün istisnalar için farklı iletişim kutuları ve menü ögeleri kullanır:

• İstisna Ekle iletişimi kullanarak bir yarım gün istisnasını bir müşteri temsilcisinin programına ekleyin.
• Tam Gün İstisnası Ekle iletişimi kullanarak bir tam gün istisnasını bir müşteri temsilcisinin programına ekleyin.

Örnek olarak, program oluşturulduktan sonra bir saatlik randevu veya bir tam gün toplantı programlamanız gerekebilir.

Yarım Gün İstisnaları Ekleme

Bir yarı gün istisna eklemek için:

1. Gün İçi ya da Müşteri Temsilcisi Genişletilmiş görünümünde, bir müşteri temsilcisinin koyu mavi kaydırma çubuğuna sağ tıklayın (rengi Renk Araçları ile değiştirilebilirsiniz).
2. İstisnanın başlamasını istediğiniz yere ya da yakınına tıklayın.
3. Görünen kısayol menüsünde, Ekle > İstisna seçin.
4. İstisna Ekle iletişim kutusu açılır. Başlık çubuğunda müşteri temsilcisi adı görünür.

   İstisnalara notlar ekleyebilirsiniz, bunlar daha sonra bazı Program görünümlerinde ve raporlarında görünecektir. Ayrıntılar için Workforce Management Yönetici Kılavuzu'ndaki İstisna Notları'na bakın.

5. Kılavuzda, bir istisna sırasına tıklayın.

   Grid, Gözetmen için WFM Web'in Politikalar modülünde yapılandırılan yarım gün istisnası türlerini gösterir.

   Eğer gerekliyse, sağda dikey bir kaydırma çubuğu görünür. İlk iki sütun her istisnanın tam ve kısa adını gösterir.
   
   

6. Kalan sütunlardaki onay işaretleri istisnanın ücretli olup olmadığını, bir dönüştürülebilir izin günü olup olmadığını ve çalışılmayan saatler olarak sayılıp sayılmadığını gösterir. Buradaki nitelikleri değiştirmek için onay kutularını seçemez veya seçimlerini kaldıramazsınız.
   
   
7. Site sütunu, istisnanın atandığı tüm siteleri listeler.
8. Bu istisna için Başlangıç ve Bitiş zamanını ayarlayın.
   • Eğer istisnalar, müşteri temsilcisi vardiya başlangıcından sonra başlıyorsa, Başlangıç ve Bitiş Zamanı metin kutularının yanındaki Sonraki Gün'ü seçin.
   • Eğer istisna, müşteri temsilcisi vardiya başlangıcıyla aynı gün başlıyorsa ancak ertesi gün bitiyorsa Bitiş Zamanı metin kutusunun yanındaki Sonraki Gün'ü seçin.
9. Seçili istisnayı eklemek ve iletişim kutusu kapatmak için Tamam'a tıklayın.

   Görünüm yeniden görünür. Yeni vardiya koyu kırmızı bir çubuk olarak görünür (Renk Aracı ile rengi değiştirebilirsiniz).

Important

Eğer Başlangıç ve Bitiş zamanları müşteri temsilcisinin vardiya saatlerini dışında istisna yerleştirirse, bir uyarı mesajı görünür. Eğer müşteri temsilcisi faaliyetlerinin tümü faaliyet kümelerinde programlanırsa ve bir uzun istisna atanırsa, müşteri temsilcisinin ücretli saatleri süresince istisna tek mevcut program durum grubu olabilir.

Tam Gün İstisnaları Ekleme

Bir tam gün istisna eklemek için:

1. Gün İçi ya da Müşteri Temsilcisi Genişletişmiş ızgarada, müşteri temsilcisinin satırına çift tıklayın.
2. Görünen kısayol menüsünde, Ekle>Tam Gün İstisna seçin.
   Tam Gün İstisna Ekle iletişim kutusu açılır. Başlık çubuğunda müşteri temsilcisi adı görünür.
3. Bir istisna sırasına tıklayın.
   Liste, Gözetmen için WFM Web'in Politikalar modülünde yapılandırılan tam gün istisna türlerini gösterir. Eğer gerekliyse, sağda dikey bir kaydırma çubuğu görünür. İlk iki sütun her istisnanın tam ve kısa adını gösterir.
   
   Kalan sütunlardaki onay işaretleri istisnanın ücretli olup olmadığını, bir dönüştürülebilir izin günü olup olmadığını ve çalışılmayan saatler olarak sayılıp sayılmadığını gösterir. Buradaki nitelikleri değiştirmek için onay kutularını seçemez veya seçimlerini kaldıramazsınız.
   
   Site sütunu, istisnanın atandığı tüm siteleri listeler.
4. Başlangıç/Bitiş Belirt bölümünde, gerektiğinde isteğe bağlı olarak istisnanın Başlangıç ve Bitiş zamanını ayarlayabilirsiniz.
   • Eğer istisna, müşteri temsilcisi vardiyasının başladığı aynı günde başlıyorsa ancak ertesi gün sona eriyorsa, Bitiş Zamanı'nın yanındaki Sonraki Gün metin kutusunu seçin.
   • Eğer bir ücretli istisna seçerseniz, bir iş gününde varsayılan saatlerin haricinde bir süre girmek için Ücretli Saatleri Belirle onay kutusunu seçebilirsiniz.
   • Eğer Ücretli Saatleri Belirt onay kutusunu seçerseniz, Ücretli Saatler onay kutusu etkinleşir.
   Important

   Eğer bir başlangıç/bitiş zamanı girerseniz ancak Ücretli Saatler için bir değer girmezseniz, Ücretli Saatler Başlangıç Zamanı eksi Bitiş Zamanına eşit olacaktır ( Toplam Saatler veya Süre olarak bilinen değer).
5. Seçili istisnayı eklemek ve iletişim kutusu kapatmak için Tamam'a tıklayın.
   Ekran yeniden açılacaktır. Yeni istisna bir kırmızı çubuk olarak görünür.