Bağlılık

Gerçek zamanlı müşteri temsilcisi bağlılığını programda izlemek için Bağlılık modülünü kullanın. Bağlılık verisini, Ayrıntılar Görünümü (tablo) veya Grafiksel Görünüm'de (yuvarlak diyagram) görüntüleyebilirsiniz.

Her görünüm, WFM Web Uygulaması nesnelerinin Seçenekler sekmesi > Bağlılık bölümü > Zaman Yenileme seçeneğinde belirlenen zaman aralığında verilerini yeniler. Yapılandırabileceğiniz minimum yenileme aralığı bir saniyedir. Daha kısa bir yenileme zamanı sisteminizin genel performansını etkileyebileceğinden, Genesys yenileme aralığını 20 saniye gibi minimum kabul edilebilir bir yenileme aralığına ayarlamanızı önerir.

Yapılandırma Sunucusundaki veri değiştiğinde müşteri temsilcisi bilgileri otomatik olarak güncellenir.

Her iki görünümde bir güncellenmiş bilgi görünümünü zorlamak için:

• Yenile'ye tıklayın.

Çoklu Kanal Sitelerde Bağlılık

WFM kanal gerçek zamanlı durum, artı sebep kodları ile her belirlenen aralık süresince aynı kanal için programlanmış durumlarla karşılaştırarak müşteri temsilcilerinin bağlı olup olmadığını saptar. Eğer o kanal için en azından bir programlanmış durum, kanal gerçek zamanlı duruma eşleşebiliyorsa, bağlılık kurallarına göre müşteri temsilcisi bağlı sayılır.

Çoklu Kanal Sitelerde Faaliyetler için Kişi Sayısı

WFM, şu yolla faaliyetler için müşteri temsilcisi kişi sayısını hesaplar: Faaliyet, kanalla ilgili bir program durumu grubuna dahilse, müşteri temsilcisi yalnızca /o kanalın bağlılık kurallarına uyumlu ise sayılır. Aynı zamanda, eğer bir müşteri temsilcisi genel olarak bağlı-değilse ancak bir kanala bağlıysa; müşteri temsilcisi o kanalda faaliyetler için kişi sayısına eklenir.