İçindekiler

1 Tahminler

Tahminler

Senaryoları oluşturmak ve düzenlemek ve en iyi senaryoları Ana Tahminde yayımlamak için Tahmin modülünü kullanın. Aşağıdaki araç çubuğu görselinde düğmelerin açıklamalarına bakın.

Tahmin ekranlarını şunlar için kullanabilirsiniz:

Tahmin senaryoları oluşturmak.
Senaryolarınızı ve Ana Tahmini görüntülemek.
Senaryolarınız ve Ana Tahmin ile ilgili hacim ve personel sağlama tahminlerini değerlendirmek.
Tahmin senaryolarını yayımlamak ve bunları Ana Tahminden almak.
Faaliyetleri bir tahmin senaryosuna eklemek veya tahmin senaryosundan kaldırmak.
Tahmin şablonları oluşturmak, düzenlemek ve uygulamak.

Tahmin Hakkında

Bir tahmin, bir veya daha fazla site için faaliyet yükünün tahmin edilmesidir ve şunlardan meydana gelmektedir:

Telefon çağrıları, sohbet, e-posta, giden çağrılar, arka ofis işleri, v.s. dahil olmak üzere tahmini müşteri-etkileşim hacimleri.
Tahmin edilen ortalama teslim süresi (AHT).
Hizmet amaçları bazında personel sağlama (iş gücü) gereksinimleri.

Workforce Management tarafından bu tahminler, gerçek müşteri temsilcileri için veya söz konusu müşteri temsilcilerini esas alan jenerik personel profilleri için optimal programların hazırlanması amacı ile kullanılmaktadır. Büyük tahmin yardım konu başlıkları için aşağıdaki Tahminleri Oluşturma ve Tahminler ile Çalışma bölümlerine bakınız.

Başa Dön

Tahminleri Oluşturma ve Tahminler ile Çalışma

Bir veya daha fazla faaliyet için Yeni Tahmin Sihirbazı'nı kullanarak tahmin senaryosu oluşturmak üzere yeni tahmin oluşturma ilk adımdır. Genel Parametreler ekranı Sihirbazı, tahmin sayısı olmadan (daha sonra temin edilecek) veya mevcut tahmindeki senaryoyu esas alarak bir senaryo oluşturma seçeneği sunmaktadır.
Eğer tahmin sayıları olmadan bir senaryo oluşturduysanız, Senaryo Hacimleri Ekranı'nı açın ve her bir faaliyet için etkileşim hacmi ve AHT tahminlerini oluşturmak üzere Hacim Oluşturma Sihirbazı'nı kullanın. Değerlerin girilmesi, geçmişe ait verilerin veya şablonların kullanılması dahil olmak üzere hacim oluşturmak için farklı yöntemler kullanabilirsiniz.
Sonrasında Senaryo Personel Sağlama Ekranı'nı açın ve her bir faaliyet için personel sağlama tahmini oluşturun.
Senaryolarınızı oluşturduktan ve değerlendirdikten sonra en iyi senaryoyu Workforce Management veri tabanında yayımlayın. Bu senaryo daha sonra Ana Tahmin olacaktır. WFM, Ana Tahmin içerisinde bulunan verileri esas alarak programları hazırlamaktadır.

Tahmin Senaryoları Görünümünü Kullanma

Senaryolar Ekranı ile mevcut senaryoları açabilir ve onlar ile çalışabilirsiniz. Aynı zamanda tahmin senaryolarını oluşturmanızı, düzenlemenizi veya silmenizi ve bunları Ana Tahmin içerisinde yayımlamanızı sağlar.

Modüller ağacında, Senaryolar ekranını aktive etmek için Tahmin> Senaryoları üzerine tıklayın.

Başa Dön

Diğer Senaryo Görünümleri Kullanma

Bir tahmin senaryosu açtığınızda, araç çubuğunda senaryoya özel açılır menüde aşağıdaki ekranlar görünecektir: Hacimler, Personel Sağlama, Genel Giderler, ve Grafikler.

Açmak için bir ekranın üzerine tıklayın.

Bu ekran seçenekleri, araç çubuğundaki Senaryolar açılır listesinde görünecektir.

İlave senaryoların açılması, onları bu listelerdeki ekran seçeneklerine ekleyecektir. Bu şekilde çeşitli açık senaryolar için ekranlar arasında gidip gelebilirsiniz.

Görüntülenen listelerden bir senaryonun görünümlerini kaldırmak için, senaryoyu kapatın.

Ana Tahmin Görünümlerini Kullanma

Ana Tahmin için erişim hakkınız varsa, Modüller ağacının Tahmin dalı üç Ana Tahmin görünümünü (senaryo seçimlerimizden bağımsız olarak) her zaman görüntüler: Ana Tahmin Hacimleri Ekranı, Ana Tahmin Personel Sağlama Ekranı ve Ana Tahmin Grafikleri Ekranı.

Açmak için bu ekranların üzerine tıklayın.

Geçmişe Ait Verilerin Tahminlerde Kullanılması

Pek çok durumda tahminler, geçmişe ait verilere dayanmaktadır.

Etkileşim hacimleri ve ortalama teslim süresi (AHT) için geçmişe ait verilerin içe aktarılmış olması durumunda hem etkileşim-hacim tahminlerini hem de AHT tahminlerini eşzamanlı olarak oluşturabilirsiniz.
Geçmişe ait verilerin etkileşim hacmi için mevcut olması ve AHT için olmaması halinde ise öncelikle tahmin yöntemlerinden herhangi birini kullanarak etkileşim-hacim tahminini oluşturun. Daha sonra şablonu kullanarak AHT tahminini oluşturun.
Eğer geçmişe ait veriler AHT için mevcut ise ve etkileşim hacmi için mevcut değilse, öncelikle şablonları kullanarak etkileşim-hacim tahminini oluşturun. Daha sonra tahmin yöntemlerinden herhangi birini kullanarak AHT tahminini oluşturun.

Başa Dön

Eylemler Araç Çubuğu

Araç çubuğu üzerinde bulunan şu düğmeleri kullanabilirsiniz (bu komutlar aynı zamanda İşlemler menüsünde de bulunmaktadır):

Simge	İsim	Açıklama
	Yayınla	Bir tahmini doğrudan ana programda yayımlayabileceğiniz Tahmin Yayımlama Sihirbazı'nı açar.
	Faaliyet ekle	Bu tahmin senaryosuna faaliyetleri ekleyebileceğiniz Faaliyet Ekle penceresi'ni açar.
	Faaliyeti kaldır	Bu tahmin senaryosundan faaliyetleri kaldırabileceğiniz Faaliyet Kaldır penceresi'ni açar.
	Kaydet	Bu tahmin senaryosundaki değişikliklerinizi kaydeder.
	Şablon olarak Kaydet	Bu tahmin senaryosunu şablon olarak kaydeder.
	Oluştur	Seçili faaliyet için hacim verilerini oluşturan Personel Sağlama Sihirbazı'nı açar.
	Yorumlar	Tahminin her günü için yorumlarınızı girebileceğiniz Yorumlar penceresi'ni açar.
	Aç/Kapat	İşaretli senaryoyu açar, mevcut senaryoyu kapatır.
	Çoklu site faaliyetlerini kullan	WFM Web tarafından toplanan bilgilerin hesaplaması içerisinde çoklu site faaliyetlerinin olup olmadığını kontrol eder. Sadece Nesneler ağacında önce bir çoklu site faaliyeti, iş birimi veya kurum seçmeniz durumunda bu düğmeyi seçebilirsiniz.
	Gerekli Personel Sağlama	Gerekli Personel Sağlama diyalog kutusu'nu açar. Grid içerisindeki gerekli personel sağlama verilerini düzenlemek için kullanılır.
	Ayrım	Çoklu site faaliyetindeki etkileşim hacimlerini siteye özel faaliyetler şeklinde bölen Hacim Bölünme Sihirbazı'nı açar.
	Bütçeleme	Hedef aralığın başlangıç ve bitiş tarihlerini, ücretli saatleri ve Personel Sağlama Tahmin Sihirbazı tarafından kullanılacak yevmiyeyi belirlediğiniz Bütçeleme Bilgi diyalog kutusu'nu açar.