Politikalar

İlkeler nesneleri, iletişim merkezi temsilcilerine ait çalışma planlarının idaresini sağlayan kurallardır. Bu kurallar her bölgeye ait ilke nesneleri olarak tanımlanmışlardır; tahminler yaparken ve vardiya planları oluştururken WFM bunları göz önünde bulundurur.

Denetmenler için WFM Ağ'ı şu ilke nesnelerini içerir:

• İstisna Türleri—Müşteri Temsilcilerinin sözleşme dışı iş ile ilgilendiği ya da mevcut olmadığı, toplantılar ya da izin günleri gibi tanımlanmış zamanlar.
• Çalışılmayan Saatler Türleri—Çalışılmayan saatlerinin tatil, hastalık izni ve tatil gibi çeşitli türleri. Bu modül, farklı izin türlerini yapılandırmanızı ve izin kuralları ile ilişkilendirmenizi sağlar.
• Çalışılmayan Saatler Kuralları—Tahakkuk eden çalışılmayan saatleri ve çalışılmayan saatlerin nasıl verildiğini belirleyen kurallar. Bu modül, çoklu çalışılmayan saatler türleri ya da tekli çalışılmayan saatler türü için çalışılmayan saatler kuralları yapılandırmanızı sağlar.
• Toplantılar—Toplantı ya da eğitim gibi birden çok müşteri temsilcisinin katıldığı belirli bir faaliyet için ayarlanan bir dönemdir.
• İşaretlenen Zamanlar—Özel izleme gerektirdiğini belirtebileceğiniz dönemler. Örneğin, belirli bir günde mesai sonrası çalışacak bir temsilciniz olabilir, ancak fazla saatleri fazla mesaiye sayılmaz. Bu saatleri izlemek ve raporlamak için işaretleyebilirsiniz.
• Vardiyalar—Müşteri Temsilcilerinin iş faaliyetlerinde dahil olduğu tanımlanan dönemler. Vardiyalar gün, süre ve haftanın günlerine göre çalışma günü değişkenlerini tanımlar.
• Sözleşmeler—sendika ya da sözleşmeye bağlı gereksinimleri doğrultusunda müşteri temsilcisi kullanılabilirlik zamanları ve izin günlerinin ayarlarıdır. Her temsilciye has yasal vardiya planlaması oluşturmak için WFM bu ayarları planlama esnasında otomatik olarak dikkate alır.
• Dönen Kalıplar—Vardiyaların, çalışma günlerinin, çalışma saatlerinin ve/veya çalışma faaliyetlerinin dönen çalışma haftaları.  Döner yapı bir temsilciye atanabilir.

Videoyu İzleyin

• İstisna Türlerini Oluşturma
• Çalışılmayan Saatler Türleri Oluşturma