Program Oluşturma Parametreleri

Bir önceki ekranda seçili siteler için parametre seçmek üzere Program Oluşturma Sihirbazı'nın Parametreler ekranını kullanın. Her bir site, ekranın sol tarafında bulunan ağaçta bir ağdır. Ağacı açmak için ağın üzerine tıkladığınızda sitenin oluşturma parametreleri ekrana gelecektir. Ağaçtan bir parametre seçin (sol tarafta) ve daha sonra ekranın sağ tarafında bulunan seçeneklerini seçin, belirleyin veya tamamını kapatın.

Parametreler şunlardır:

• Takım Eşzamanlılığı
• Paylaşılan Taşıma Sınırlamaları
• Tercih Gerçekleştirme Seçenekleri
• Profilleri Optimize Et
• Takımlara Profiller Ata

Takım Eşzamanlılığı

Şu parametreleri belirleyin:

İzin Günlerini Eşitle	Tüm takımlar için eşitlenmesi gereken izin günlerini belirlemek için bu onay kutusunu seçin.
Şuna göre Eşitleme:	Programın oluşturulması esnasında uygulanacak olan senkronizasyon kombinasyonlarını belirlemek için radyo düğmelerini kullanın: Ek Eşitleme Yok Vardiya Başlangıç Zamanı—İşaretliyse, takım içindeki vardiya başlangıç zamanları arasındaki maksimum farkı belirtmek için Maksimum Başlangıç Zamanı Farkı süre kontrolünü kullanın. HH:MM biçimini kullanın; 02:59 iki saat elli dokuz dakikadır. Ücretli Süre Vardiya Başlangıç Zamanı ve Ücretli Süre Vardiya Başlangıç Zamanı, Ücretli Süre ve Yemekler Vardiya Başlangıç Zamanı, Ücretli Süre, Yemekler ve Molalar Ücretli Süre ve Yemekler Ücretli Süre, Yemekler ve Molalar
Maksimum Başlangıç Zamanı Farkı	sa:dak formatında belirleyin. Aralık 0 (sıfır) ila 23:59 arasındadır.
Kısıtlamaları Sadece Aynı Sözleşmeler İçerisindeki Takıma Uygula	Takımların senkronizasyonu esnasında belirlemek için bu onay kutusunu işaretleyin, WFM'nin programın oluşturulması esnasında yapılandırılmış sözleşme bilgilerini dikkate alması gerekmektedir. Varsayılan olarak bu onay kutusu seçili değildir.

Tip

Senkronizasyon, seçili site altındaki bütün takımlara uygulanmaktadır.

Paylaşılan Taşıma Sınırlamaları

Tip

Paylaşılan Taşıma dünya çapında birden çok farklı ad ile bilinir—; örneğin otobüs, ortaklaşa binme, araç paylaşımı, taşıma paylaşımı ve paratransit. Ayrıntılar için bkz. Wikipedia.

Site (ve Oluşturma Seçenekleri) Seç iletişim kutusunda Paylaşılan Taşıma Kısıtlamaları'nı seçerseniz, bu seçim etkinleşir ve Takım Eşzamanlılığı devre dışı kalır (takım ve paylaşılan taşıma grubu kısıtlamaları karşılıklı özeldir). Vardiyaların başlangıç ve bitişleri arasındaki maksimum sapmayı belirlemek için giriş yapın veya değer değiştirici kontrolleri kullanın. 1 dakika ve 23 saat, 59 dakika arsında herhangi bir değer belirleyebilirsiniz; çoğu uygulama değeri 30 dakikadan daha az olacaktır.

Important

Paylaşılan taşıma grubu içerisindeki katılımcılar, farklı zamanlarda başlayan ve biten vardiyalarda çalışabilir; ancak, çok fazla sapma göstermemelidir, aksi halde paylaşılan taşıma grubu kullanışsız olur. Aynı paylaşılan taşıma grubu içerisindeki her bir katılımcı için programda izin verilen maksimum sapmayı belirleyebilirsiniz.

Tercih Gerçekleştirme Seçenekleri

Force Maksimum Tercih Karşılama parametresi, seçili site için profillerin sayısını optimize etmektedir. Daha fazla bilgi için bkz. Tercihi Yerine Getirme Oranı Nasıl Çalışır.

Bu parametreyi seçerek şunları yapabilirsiniz:

• Tercihlerin tamamına tercih edilen durumu verilmiş olarak yaklaşmak.
• Verilen ve verilmesi muhtemel tercihlerin tamamını çözmek.
• Programı oluşturmak için sonucu kullanmak.
• Sayfadaki diğer seçenekleri pasif hale getirmek.

Yukarıda belirtilmiş olan seçenekleri kapatmak ve aşağıda belirtilmiş olan seçenekleri açmak için bu parametreyi (varsayılan) temizleyin.

Önceliklendirme	WFM Oluşturucusunun program oluşturma esnasında müşteri temsilcisinin taleplerine nasıl cevap verdiğini belirler. Açılan listeden bir öge seçin: Hiçbiri program oluşturma esnasında öncelik olmadığını belirler. Kıdem, müşteri temsilcilerini işe alınma tarihlerine göre önceliklendirir (bunlar, Tercih Karşılama ekranının alt kısmındaki tabloda gösterilmektedir). Kıdem, müşteri temsilcileri, bir gözetmen tarafından Müşteri Temsilcisi Özellikleri'nde tanımlanan (ve ayrıca Tercihi Yerine Getirme ekranının alt kısmındaki tabloda belirtilen) kıdemlerine göre sıralar. Kıdem + Kademe, müşteri temsilcilerini önce Kıdemine göre sıralamakta ve sonuçların ilişkili olması durumunda da kriter olarak Kademeyi kullanmaktadır.
Önem	Önceliklerin tercihlere atanması esnasında oluşturma süreci tarafından beceri kapsamının ne kadar yakından dikkate alındığını kontrol eder. Açılan listeden bir öge seçin: Hiçbiri, müşteri temsilcilerinin tercihlerinin, sadece kıdem ve/veya kademeye göre atanmış olduğunu, müşteri temsilcilerine atanan yüzdelerin kullanılmış olduğunu (% sütununda gösterilen) belirtir. Bu seçenek, tercih karşılama üzerinden çok becerili optmizasyonunu önceliklendirmeye çalışır. Düşük, program oluşturma işleminin, çoklu yetenek optimizasyonundan ödün vermeden tercihi yerine getirmeye vurgu yapacağını belirler. Orta, herhangi bir beceri kapsamındaki kaybın nedeninin sadece bir istisna olması halinde program oluşturma içerisinde tercihlerin barındırıldığını belirtir. Güçlü, program oluşturma işleminin, tercihleri tahsis ederken çoklu beceri optimizasyonunu dikkate almadığını belirtir. Tip Seçili Siteler (ve Oluşturma Seçenekleri) sihirbazı sayfasında Takım Kısıtlamaları’nı seçtiğinizde vurgu kapalı olacaktır.
Gerçekleştirme	Program oluşturmanın karşıladığı tercihlerin minimum ve maksimum yüzdesini belirler. Örneğin, eğer Minimum olarak %10 ve Maksimum olarak %80 belirlerseniz, her bir müşteri temsilcisinin tercihlerinin en az %10'unu karşılaması gerekecektir, bunun yanında en yüksek kademeye veya en yüksek kıdeme sahip olan müşteri temsilcisinin ise tercihlerinden en az %80'ini karşılaması gerekecektir. Arada olan müşteri temsilcileri ise, iki uç arasında bir yüzde alır (kesin yüzdeleri, hiyerarşi içerisindeki yerlerine bağlıdır). Min(imum) ve Mak(simum) değerleri girin veya seçin. Aralık 0—100 arasındadır ve Min., Maks.'tan düşük olmalıdır. Tip Program oluşturma, her bir tercih türüne ayrı olarak bu yüzdelik değerleri uygulamaktadır ve mümkünse bütün tercihler karşılanmalıdır. Örneğin, bir müşteri temsilcisinin %50 karşılama oranı var ve 4 haftalık dönem içerisinde 20 vardiya tercihi ve 8 çalışılmayan gün tercihi yapıyor, diğer çalışma kuralları ile bu tercih karşılama engellenmediği sürece müşteri temsilcisinin en az 10 tercihli vardiya ve 4 tercihli çalışılmayan gün alması garanti edilmektedir. Tercih karşılama oranının, çalışma kurallarının ihlali dolayısıyla gerçekleştirilememesi halinde WFM Web içerisinde programın istenen şekilde sonuçlanamayacağına dair bir uyarı belirir. Sonuçlar, eksik personele neden olmadıkça WFM Web, tercih karşılamanın minimum seviyesinden çok daha fazlasını karşılamaya çalışır.
Hesapla	Aşağıdaki tabloyu % sütununa göre yeniden sıralar, ardından her müşteri temsilcisinin hesaplanan tercihi yerine getirme şansı görüntülenir. (Daha fazla aracıyı görüntülemek için tablonun dikey kaydırma çubuğunu kullanın.) Hesapla üzerine tıklayın.
Ayar Gerçekleştirme Oranı	Tablonun altındaki kontrolleri kullanarak tercih karşılama oranını ayarlar. Gösterilen değeri değiştirmek için Tercih Karşılama Oranını Ayarla metin kutusuna bir değer girin veya yukarı veya aşağı okları kullanın. Aralık -100 - +100'dür. Ayarla üzerine tıklayın. Tip % sütununda WFM Web, tüm müşteri temsilcilerinin tercih karşılama şansına ayarınızı ekler veya tüm müşteri temsilcilerinin tercih karşılama şansından ayarınızı çıkarır. Ancak, müşteri temsilcisinin karşılama oranını %100'ün üzerine çıkarmaz veya %0'ın altına indirmez.

Tercih Karşılama Oranı Nasıl Kullanılır

Tercih karşılama oranı, müşteri temsilcisinin önceliklendirme ayarlarının etkisini değiştirir.

• Tercih karşılama işlevi, sadece müşteri temsilcisinin talep edebileceği takvim ögelerine uygulanır (Vardiya, Çalışılmayan Gün ve Müsaitlik). Bu ögeler aynı zamanda bir gözetmen tarafından da takvime ilave edilebilir. Tercih edilen diğer takvim ögeleri (örneğin; İstisnalar, Çalışılmayan Zamanlar, Çalışma Saatleri) karşılanmaz; bunlar, %100 karşılama tanımlanmış olsa dahi Tercih Edilen durumunda kalmaya devam eder.
• Oranı, 0'dan yüksek bir değere ayarlamanız halinde her bir müşteri temsilcisinin kendi tercihlerini karşılama şansı, girmiş olduğunuz değer ne olursa olsun Mak. seçeneği için ayarlamış olduğunuz maksimum yüzdeye kadar artacaktır.
• Oranı, 0'ın altında bir değere ayarlamanız halinde her bir müşteri temsilcisinin kendi tercihlerini karşılama şansı, girmiş olduğunuz değer ne olursa olsun Min. seçeneği için ayarlamış olduğunuz minimum yüzdeye kadar azaltılacaktır.

Tip

Tercih karşılama oranı, Tercih Karşılama Seçenekleri altında ayarlanan Min ve Maks yüzde değerlerini bastıramaz. Örneğin, Maks. %80 olarak ve tercih karşılama oranı da 100 olarak (maksimum tercih karşılama) ayarlanmış ise müşteri temsilcileri %80'e kadar çıkacaktır. Maks. %80 olarak ve Min. de %10 olarak ayarlanmış ve tercih karşılama oranı da -30 (optimizasyon amaçlı) ise, %80'de olabilecek müşteri temsilcileri %50'ye düşürülecek; %40'da olan müşteri temsilcileri %10'a düşürülecek ve %40'ın altında öncelikleri olan müşteri temsilcilerinin tamamı da %10'a

düşürülecektir.

Profilleri Optimize Et

Grid içerisinde seçili site için tüm profiller görüntülenir. Bunlar, yapılandırılmış profilleri esas alan profillerdir, müşteri temsilcilerini esas alan profiller değil. Bu grid içerisindeki sütunlar şunlardır:

Profil	Profil adları
Min	Programın oluşturulması esnasında WFM tarafından kullanılan profillerin minimum sayısı. Aralık: Boş (varsayılan) veya 0 ile 9999 arasında herhangi bir sayı. Bu değer düzenlenebilir ve Maks değerin altında olmalıdır.
Maks	Programın oluşturulması esnasında WFM tarafından kullanılan profillerin maksimum sayısı. Aralık: Boş (varsayılan) veya 1 ile 9999 arasında herhangi bir sayı. Bu değer düzenlenebilir ve Min. değerin üzerinde olmalıdır.
Var	Seçili program senaryosunda halihazırda sunulmuş olan fiili profillerin sayısı.
Büyüme Hızı	Programın oluşturulması esnasında belirli bir profil için WFM'nin kullanabileceği mevcut büyüme oranı değeri. Aralık: Boş (varsayılan) veya 1 ile 9999 arasında herhangi bir sayı. Bu değer düzenlenebilir.

Profillerin optimizasyonu için belirli hedeflerin gerçekleştirilmesi için aşağıdaki geçerli parametrelerin de dikkate alınması gerekmektedir:

1. Profiller, aşağıdakilerin hiçbirinin belirtilmemiş olması halinde optimizasyondan muaf tutulacaktır: minimum profiller, maksimum profiller veya büyüme oranı. Profiller boş olmalıdır.
2. Sabit sayıda müşteri temsilcisi olan profiller, her iki değeri de 0'dan yüksek değerlere sahip minimum = maksimum profillere sahip olmalıdır. Optimizasyon gerektirmezler, büyüme oranı uygulanmaz ve büyüme oranı alanları boş olmalıdır.
3. Hem minimum hem de maksimum değerlerin şu kurallar ile belirlenmesi halinde profiller optimizasyon içerisinde yer alır: minimum profiller, > ya da = 0, maksimum profiller > 0 olmalı ve minimum profiller de maksimum profillere < olmalıdır.
   1. Büyüme oranı belirtildi—Profil optimizasyonuna katılan tüm profillerde belirtilen büyüme oranı olmalıdır > 0 (0, büyüme oranı için geçerli bir değer değildir).
   2. Büyüme oranı belirtilmedi—Tüm profiller için boş olmalıdır.

Important

Aynı program içerisinde büyüme oranı olan ve büyüme oranı olmayan profillere sahip olamazsınız. Büyüme oranının, optimize edilen profiller için (bakınız 3a) veya hiçbiri için (bakınız 3b) belirlenmiş olması gerekmektedir. Tek istisna 1.satırdadır (yukarıda), burada profiller tamamen optimizasyon dışında tutulmaktadır.

• Minimum profiller = 0, bir değerin belirtilmeyeceği anlamına gelmez. 0, minimum profiller için geçersiz bir değer.

Kontroller

Aşağıdaki kontroller, Profilleri Optimize Et bölmesinin altında bulunmaktadır:

Toplam Büyüme Hızı	Büyüme Oranı (%) grid sütunundaki sıraların hepsinin toplamı. Düzenlenemez.
Yapılandırılmış profilleri göster onay kutusu	Sadece belirlenmiş Min ve Maks parametreleri olan profilleri göstermek için gridin limitini kontrol eder. Varsayılan: boş.
Mevcut profilleri göster onay kutusu	Sadece halihazırda seçili program senaryosunda bulunan profilleri göstermek için gridin filtrelemesini sınırlamak için işaretleyin. Mevcut başlıklı grid sütunu 0 (sıfır) içeremez. Varsayılan: boş.
Eksik personel eşiği (%) alanı	Programın oluşturulması esnasında WFM'nin kullanması gereken eksik personel eşiğini girin. Aralık: 0 (personel yok) ile 100 (toplam eksik personel) arası. Varsayılan: 20.

Takımlara Profiller Ata

• Bu parametreyi kullanmak için Mevcut Takımların Geri Doldurulmasını Kullan'ı seçin.
• Takım Boyutu alanına bir sayı girin.

Oluşturmakta olduğunuz program senaryosu içerisinde profiller bulunmaktadır, seçili sitedeki fiili müşteri temsilcileri değil. Buna gerek duyan takımları geri doldurmak için kullanılacak olan profilleri atayabilirsiniz.

Seçili senaryo içerisindeki profili olmayan takımlar grid tarafından görüntülenir. Her bir takım için o takımı geri doldurmak üzere kullanılması gereken profili seçebilirsiniz. Kılavuz şu sütunları içerir:

Takım	Takımın adı
Profil	Olası profil seçeneklerinin açılır listesi: Yok (varsayılan) Profilleri Optimize Et sayfasındaki Maks. değerine karşılık gelen profillerin bir listesi.

Seçeneklerinizi uygulamak ve oluşturma sürecine başlamak için Bitir üzerine tıklayın.