Senaryo Gün İçi Ekranı

Belirli bir günde seçilmiş olan senaryo için müşteri temsilcilerine ve profillere ait program detaylarını yönetmek amacı ile Gün İçi ekranını kullanın. Buradaki araç çubuğu görseline ve aşağıdaki düğme açıklamalarına bakın.

Seçenekler iletişim kutusunun Performans sekmesinde, Performans Bilgisi Göster onay kutusunu seçtiyseniz, bu pencere aynı zamanda bir grafikte performans verilerini gösterir. Tam Gün Ekranı kontrol kutusunu temizlerseniz veriler ayrıca tablo halinde gösterilecektir.

Burada, bireysel müşteri temsilcileri veya profiller için program ögelerini değiştirebilir ve çoklu müşteri temsilcileri ve/veya profiller için program ögelerini ekleyebilirsiniz. Aşağıdaki bölümler ve bağlantılar şunları kapsamaktadır:

• Gün İçi Ekranının Gösterilmesi
• Zaman Diliminin Ayarlanması
• Gün İçi Program Gridinin kullanılması
• Gün İçi Program gridinin özelleştirilmesi.
• Çoklu Müşteri Temsilcilerinin Programlarını Değiştirme
• Bireysel müşteri temsilcilerinin programlarını değiştirme
• Belirli bir müşteri temsilcisinin bulunması
• Performans verilerinin görüntülenmesi

Gün İçi Ekranının Gösterilmesi

Senaryolar ekranını görüntülemek için:

1. Araç çubuğundaki Ana menüden Program'ı seçin.
2. Araç çubuğundaki Program menüsünden Senaryolar'ı seçin.
   Program Senaryoları tablosu görünür.
3. Tablo listesinde adını çift tıklayarak ya da adını seçip Aç'ı tıklayarak bir senaryo açın.
   Senaryonun adı, bir menü olarak araç çubuğunun üzerinde belirecektir.

Açık senaryonun Gün İçi ekranını görmek için:

1. Araç çubuğundaki scenario_name menüsünden Gün İçi'ni seçin.
2. Nesneler bölmesi'nde, uygun öğe(leri) ya Müşteri Temsilcisi ağacından (yukarıda) ya da Faaliyetler ağacından (aşağıda) seçin; ardından WFM diğer ağaçtan eşleşen öğe(leri) seçer.
   Tip

   Gün İçi program ekranı için varsayılan bir performans hedefi seçilmiştir. Seçimi değiştirmek için Performans Veri Hedefi'ne bakınız.
3. Gün İçi Performans grafiğini ve program gridini görüntülemek için Veri al üzerine tıklayın.

Zaman Diliminin Ayarlanması

Ekranının sağ üst kısmında bulunan bu açılır menüden, bu ekran için grafikler ve tablolar halinde verileri görüntülemek için WFM'nin kullanması gereken Zaman Dilimini seçin.

Gridin Kullanılması

Gün İçi ekranı içerisinde müşteri temsilcisi başına bir sırası olan bir grid ile birlikte aşağıdaki alanlar ve kontroller bulunmaktadır. Site, takım, sözleşme, müşteri temsilcisi, paylaşılan taşıma, fazla mesai, ücretli saatler, toplam saatler ve başlangıç zamanı gibi sütunlar ile sıralama yapmak için söz konusu sütunun başlığına tıklayın.

Programlanan müşteri temsilcileri ekranı	Bu gösterge, ekrandaki müşteri temsilcilerinin sayısını belirtmektedir (Nesneler ağacındaki seçiminiz doğrultusunda).
Düzenlenen programlar ekranı	Bu gösterge, bu ekranda düzenlemiş olduğunuz, fakat henüz kaydetmediğiniz müşteri temsilcilerinin sayısını gösterir.
Tam Gün Görünümü onay kutusu	Gün içi gridinde bütün günün gösterilmesi için Tam Gün Ekranı onay kutusunu seçin. Eğer bu onay kutusunun içini boşaltırsanız, grid tarafından daha detaylı bir ekran gösterilecektir.
Tarih: seçiciler	Bu kontroller, standart tarih seçicileridir.
! mesajlar & uyarılar sütunu	Bu sütun içerisinde, müşteri temsilcilerinin programları ile ilgili bilgi veren ikonlar bulunmaktadır. Yeşil bir kalem simgesi değiştirdiğiniz ancak henüz kaydetmediğiniz program ögelerini gösterir. Kırmızı bir kalem simgesi hata oluşturan bir ögeyi gösterir. (Hata koşulları, uyarı koşullarından daha ciddidir.) Açık gri kalem ikonu, programlama veya yeniden programlama sonrasında müşteri temsilcisinin gününün düzenlendiğini gösterir. Bir takas simgesi, aracının günün işlemle veya takasla atandığını gösterir. Sarı kalem ikonu, uyarı veren bir öge oluşturduğunuzu ve Daha Sonra Onar seçeneğini işaretlediğinizi gösterir. Henüz senaryoya işlenmemiş beklemede değişiklik var ise Sonuç ikonu (ters kırmızı üçgen) ekrana gelir. Verilen bir takvim ögesi içeren her bir program günü için müşteri temsilcisi ikonu ve kırmızı onay kutusu görünür (verilen ve programlanan dönen kalıp ile müşteri temsilcilerini Göster veya diğer takvim tercihleri Seçenekler iletişim kutusu içerisinde seçili ise). Mesaj ayrıntılarını incelemek ve kaydedilmemiş ögeleri çözümlemek için bir sarı veya kırmızı simgeye çift tıklayın.
Site sütunu	Bu sütun, her bir müşteri temsilcisine atanan siteyi gösterir.
Takım sütunu	Bu sütun, her bir aracının atanan takımını gösterir.
Sözleşme sütunu	Bu sütun, her bir aracının atanan sözleşmesini gösterir.  Sözleşme ikonu, sütunda gösterilir.
Müşteri Temsilcisi sütunu	Bu sütun, her bir aracının adını gösterir.
Paylaşılan Taşıma sütunu	Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusu kullanılarak), bu sütunda seçili güne ait Paylaşılan Taşıma Grubu içerisindeki her bir müşteri temsilcisinin üyeliği gösterilir.
Fazla mesai sütunu	Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütunda seçili güne ait her bir müşteri temsilcisinin fazla mesai süresi gösterilir.
Ücretli Saatler sütunu	Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütun her bir müşteri temsilcisinin seçilen gün için ücretli saatini gösterir.
Toplam Saatler sütunu	Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütun her bir müşteri temsilcisinin seçilen gün için toplam saatini gösterir.
Başlangıç Zamanı sütunu	Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütun her bir müşteri temsilcisinin seçilen günün çalışması için başlangıç saatini gösterir.
(Erişilebilir Program Detayları) ikonu	Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), Erişilebilir Program Ayrıntıları iletişim kutusunu görüntülemek için bu simgeye tıklayabilirsiniz; bu iletişim kutusu görme engelli kullanıcılar ve bunların kullandığı ekran okuyucuları için komutları basitleştirir ve düzenler.
* (Not) sütunu	Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusu kullanılarak), bir yıldız (*) işareti ile belirtilen müşteri temsilcisi ve program günü için kaydedilmiş olan yorum ya da ek bilgi gösterilir. Notu görüntülemek ve düzenlemek için bir süğtun hücresinde çift tıklayın.
[Zaman adımları] sütunu	Bu sütunlar, müşteri temsilcisinin her bir zaman adımındaki program ögelerini gösterir. Daha fazla ayrıntı görmek için, Tam Gün Görünümü onay kutusunun işaretini kaldırın ve/veya sütunları yeniden boyutlandırın. Seçili müşteri temsilcisinin programında bir kerede değişiklik yapmak için, değiştirmek istediğiniz zaman adımının üzerine çift tıklayın ve daha sonra kısayol menüsünden komutu seçin. Talimatlar ve açıklamalar için bkz. Bireysel Müşteri Temsilcisi Programlarını Değiştir.
[Yatay kaydırma çubuğu]	Bazı zaman adımlarının ekranda gizlenmesine neden olan Tam Gün Ekran onay kutusunu temizlediğinizde alt kısımda görünecektir. Daha sonraki zaman adımlarını görüntülemek için sağa doğru kaydırın.
Açıklama	Her bir çubuk renginin temsil ettiği belirli program türlerini gösterir.
Detaylar alanı	Müşteri Temsilcisinin sırasına tıkladığınız zaman bu alanda, müşteri temsilcisinin seçili gündeki programlanan faaliyetleri listelenir. Sadece bir satıra sığanlar gösterilir; ilave bilgiler gösterilmez.

Kılavuzu Özelleştirme

Daha fazla zaman adımını görüntülemek için tablonun soluna doğru bazı sütunları yeniden boyutlandırabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Başlarken.

Müşteri Temsilcisi Arama

Senaryo Gün İçi ekranında belirli bir müşteri temsilcisi bulmak için:

1. Özel müşteri temsilcilerinin tablosunu aramak için Müşteri Temsilcisi Bul iletişim kutusunu kullanın. Açmak için Düzenle menüsünden önce Bul'u seçin veya [Ctrl] + F'ye basın.
   Müşteri Temsilcisi Bul iletişim kutusu açılır.
2. Ada ya da soyadına göre arayın. Müşteri Temsilcisinin adının tamamını veya bir kısmını girdikten sonra Tamam'a tıklayın.
   Gün İçi ekranında, seçili müşteri temsilcisi için tablo sırasında vardiyalar gösterilir.

Araç Çubuğu: Çoklu Müşteri Temsilcilerinin Programlarını Değiştirme

Çoklu müşteri temsilcilerinin programlarını bir kerede değiştirmek, ekrandaki tabloyu özelleştirmek veya seçili senaryoyu değiştirmek için araç çubuğu üzerinde bulunan aşağıdaki düğmeleri (bu komutlar ayrıca Eylemler menüsünde de bulunmaktadır) kullanın:

Simge	İsim	Açıklama
	Yayınla	Program Yayımlama Sihirbazı'nı açar, burada seçilen bir senaryonun bir kısmını Ana Program’a yayımlayabilir ya da Ana Program’ın bir kısmını seçilen senaryoya çıkarabilirsiniz.
	Senaryo elemanlarını ekle/kaldır	Senaryo Bileşenleri Ekle/Kaldır Sihirbazı'nı açar; burada geçerli program senaryosu için faaliyetler ve müşteri temsilcileri ekleyebilir ya da kaldırabilirsiniz.
	Program oluştur	Program Oluşturma Sihirbazı'nı açar, burada seçilen site için komple bir program oluşturabilirsiniz.
	Programı yeniden oluştur	Program Yeniden Oluşturma Sihirbazı'nı açar, burada müşteri temsilcisi programlarını yeniden oluşturabilir, aynı zamanda isteğe bağlı olarak son oluşturma/yeniden oluşturmadan beri değiştirdiğiniz tüm müşteri temsilcisi programlarını değiştirmeden bırakabilirsiniz.
	Gün içi programı yeniden oluştur	Bir site, takım ya da müşteri temsilcisinin belirli bir gün ya da zaman aralığına bir Gün İçi program oluşturmak için Gün İçi Program Yeniden Oluşturma Sihirbazı'nı açar.
	Programı doğrula	Seçili bir site için sunucunun iade ettiği uyarıları listeleyen Mesajları İncele penceresi'ni açar.
	Kapat	Açık senaryoyu kapatır (ve kaydedilmiş verileri kaydetmeniz için sizi uyarır).
	Seçenekler	Seçenekler iletişim kutusunu açar. Müşteri Temsilcisinin kullanılabilirliğini göster, 24 saatlik veya 36 saatlik ekranları kullan, performans verilerini göster, Site Adı, Paylaşılan Taşıma, Fazla Mesai, Ücretli Saatler, Toplam Saatler, Başlangıç Zamanı ve Yorumlar sütunlarını göster veya gizle gibi seçenekler ile ekranı özelleştirmenize yardımcı olur.
	Filtre	Gösterilen program bilgilerinizi filtrelemenizi sağlar.
	Sırala	Tabloyu sırlamanızı sağlar.
	Otomatik İşle	Otomatik İşle araç çubuğu düğmesi, otomatik işleme özelliğini açar ve kapatır. Bu özellik aynı zamanda Eylemler menüsünde bulunan Otomatik İşle'nin seçilmesi ile açılıp kapatılabilir. Açık olması halinde değişiklikler derhal senaryoya uygulanacaktır. Kapalı olması halinde, değişikliklerin durumu beklemede şeklinde olacak ve program senaryosunun herkes tarafından görüntülenebilir sürümüne dahil edilmeden önce işlenmesi/onaylanması gerekecektir.
	Takas	İki müşteri temsilcisinin programını takas etmenizi sağlar.
	Çoklu Ekle	Çoklu Ekle Sihirbazı'nı açar ve burada çoklu müşteri temsilcileri veya takımlar için molaları, yemekleri, istisnaları, çalışılmayan günleri, çalışılmayan saatleri, vardiyaları, işaretlenen zamanı ve çalışma kümelerini ekleyebilirsiniz.
	Çoklu Sil	Çoklu Silme Sihirbazı'nı açar, bu sihirbaz sayesinde senaryodan bir kerede birden fazla öğeyi silebilirsiniz.
	Çoklu Taahhüt Et/Geri Al	Çoklu Gerçekleştir/Geri Al Sihirbazı'nı açar; bu, program senaryosuna bekleyen değişiklikler (otomatik işle kapalı olduğunda girilen değişiklikler) eklemenizi ya da bunları kaldırıp senaryoyu önceki ayarlarına geri döndürmenizi sağlar.
	Kaydet	Mevcut senaryoda yapmış olduğunuz değişiklikleri kaydeder. (Eğer sunucu tüm değişiklikleri kaydedemezse, kılavuzun ilk sütununda kırımızı veya sarı simgeler hataları düzeltmeniz veya uyarıları onaylamanızı gösterir.
	Toplantı Programlayıcı	Toplantı Programlayıcısı'yı açar; bu, seçilen müşteri temsilcileri için zaten oluşturulmuş senaryoya toplantılar programlamanızı sağlar.
	Geçerli Güne Git	Aynı zamanda Bugün düğmesi olarak da bilinmektedir. Bugün için verileri görüntülemek üzere bu düğmeye tıklayın.

Tip

• Bir kerede bir müşteri temsilcisi için ayrıntılı programlı değişiklikler yapmak için (müşteri temsilcisinin program öğelerini ekleme, düzenleme ve silme), bkz. Ayrı Müşteri Temsilcilerinin Programlarını Değiştirme.
• Gün İçi görünümünde program değişiklikleri yapar ve Kaydet'e tıklarsanız, farklı bir modül ya da görünüm seçtiğinizde ya da belirli sihirbazları ya da alt pencereleri başlattığınızda değişiklikleri kaydetmeniz istenecektir.
• Paylaşılan bir taşıma grubuna ait bir müşteri temsilcisi için vardiya başlangıç zamanını ya da vardiya bitiş zamanını değiştirirseniz, değişikliği kaydettiğinizde bir uyarı mesajı göreceksiniz.

Performans Verileri Ekranı

Seçenekler iletişim kutusunun Performans sekmesindeki Performans Verilerini Göster onay kutusunun seçilmesi ile Senaryo Gün İçi ekranının üzerine bir çizelge ve tablo eklenir.

Tip

Tablo sadece Tam Gün Ekranı onay kutusunu

temizlemeniz halinde görünür olur.

Performans verileri ekranlarını yapılandırmak için:

1. Hedef: etiketi
   yanında bulunan düğmeye tıklayarak performans verileri için bir hedef seçin. Ekrana gelen Seçili Hedef listesinde, Nesneler bölmesinde seçili olan site ile ilişkili faaliyetler, faaliyet grupları ve mevcut senaryo ile ilişkili çoklu site faaliyetleri bulunmaktadır.
2. Hangi performans verisinde sunulacak grenliliği seçin: 15, 30 veya 60 dakika.
3. Grafik ve tabloda gösterilecek verilerin türünü seçin.
   Program kapsamı, grafikte kırmızı bir çizgi olarak görünür.
4. Grafiği yapılandırmak için, Grafik Türü açılır listesinden bir değer seçin:
   • Hesaplanan (varsayılan)
   • Gerekli
   • Gelişmiş (hem Hesaplanan hem Gerekli)
   Tablo her zaman program kapsamı ve hesaplanan personel sağlama için değerleri göstermektedir. Seçenekler iletişim kutusunun Performans sekmesindeki seçimlerinize bağlı olarak ek rakamlar gösterebilir.

Otomatik güncellemeleri kullanmıyorsanız, performans verisi görünümünü güncellemek için Performans Verisini Güncelle'ye tıklayın.
Seçenekler iletişim kutusunun Performans sekmesindeki Otomatik Güncelle seçeneğini işaretleyebilirsiniz.

SplitMS seçeneğini etkinleştirdiyseniz, Çoklu Beceri Etkin, Performans Verisi Ekranının sağ tarafından görünür. Bkz. Workforce Management Yönetici Kılavuzu.