Teklif Verme İşleminde Müşteri Temsilcisi Durumları
Çalışılmayan Saatler Teklif Verme görünümündeki Durum bölümü, teklif verme dönemi dahilinde istekleri gönderen müşteri temsilcilerini listeler ve bunları teklif atamada işlenecekleri sırada sıralar. Teklif verme dönemlerinde müşteri temsilcisi çalışılmayan saat isteklerini yönetirken, müşteri temsilcisinin durumunu manuel olarak değiştirmek için Durum bölümünü kullanabilirsiniz.
Sütunlar müşteri temsilcilerinin durumları hakkında aşağıdaki bilgileri görüntüler:
- Sıra—Müşteri temsilcisinin teklif atama işleme sırasındaki yerini belirtir.
- Müşteri Temsilcileri—Müşteri temsilcisinin adı ve soyadı.
- Durum—Müşteri temsilcisinin durumu; Giriş Yapıyor, Hazır veya Atlandı.
- Değiştirildi—Müşteri temsilcisinin güncel durumunun değiştirildiği tarih ve saat.
- Bekleme Bitiş Tarihi—Bu müşteri temsilcisinin istek değişiklikleri için bekleme süresinin sona erdiği ve teklif atama işleminin sıradaki bir sonraki müşteri temsilcisine geçtiği tarih.
- Site—Müşteri temsilcisinin sitesinin adı.
- Takım—Müşteri temsilcisinin takımının adı.
Durumların İstek İşlemeyi Etkileme Şekli
Müşteri temsilcisinin durumu, çalışılmayan saatler isteklerinin teklif atama için ne zaman ve nasıl işlendiğini belirler. Örneğin, Durum açılır listesinden şu durumlar seçilebilir:
- Giriş Yapıyor—Müşteri temsilcisine ilk atanan, müşteri temsilcisinin teklif verme dönemi sırasına eklenebilecek çalışılmayan saatler isteklerini girebileceğini belirten ilk (varsayılan) durum. Müşteri temsilcileri ve gözetmenler, bu durumu müşteri temsilcisi isteklerini değiştirmek istediğinde ayarlayabilir. Teklif işlemi sırasında WFM, teklif atama durumunu Beklemede olarak ayarlar ve müşteri temsilcisine bir e-posta bildirimi gönderir.
- Hazır—Genellikle müşteri temsilcisi tarafından ayarlanır ve çalışılmayan saatler isteklerinin gönderildiğini ve işleme hazır olduğunu belirtir. Müşteri temsilcileri ve gözetmenler diledikleri zaman bu durumu değiştirebilir. WFM, istekleri işler ve istek durumunu teklif atama kuralları veya sınırlandırmalarına göre Verildi veya Beklemede olarak ayarlar.
- Atlandı—Gözetmenler bu durumu diledikleri zaman manuel olarak ayarlayabilir; teklif atama işleminde müşteri temsilcisinin isteklerinin göz önünde bulundurulmaması anlamına gelir. WFM, teklif atama işlemi sırasında müşteri temsilcisinin isteklerini yok sayar.
Aşağıda belirtilen durumlar teklif atama işlemi tarafından ayarlanır; gözetmenler veya müşteri temsilcileri bu ayarları yapamaz:
- Beklemede—Teklif atama işlemi tüm istekleri veremediğinde ayarlanır. İşlemin müşteri temsilcisinin çalışılmayan saatler isteklerini girmesini veya değiştirmesini beklediğini belirtir. Bekleme dönemi sona erdikten sonra (Bekleme Bitiş Tarihi içinde görüntülenen tarih) veya işlemde tüm değiştirilmiş isteklerin verilebileceği tespit edilirse işleme devam eder.
- Verildi—Müşteri temsilcisinin tüm istekleri başarılı bir şekilde verildiğinde ayarlanır. Ayrıca işlem, daha önce verilmiş olabilecek öğeleri de kontrol eder.
- Zaman Aşımına Uğradı—Müşteri temsilcisine çalışılmayan saatler isteklerini düzenlemek için verilen süre bittiğinde ayarlanır. Bu noktada işlem bir sonraki müşteri temsilcisine geçer.
Müşteri Temsilcisinin Durumunu Değiştirme
Bir müşteri temsilcisinin durumunu değiştirmek için:
- Durum sekmesine tıklayın.
- Durum satırında (değiştirmek istediğiniz müşteri temsilcisinin), Giriş Yapıyor, Hazır veya Atlandı seçimi yapmak için açılır listeye tıklayın.
- Kaydet'e
tıklayın.
Değiştirildi sütununda değişiklik tarihi ve saati görüntülenir.