Ana Program Gün içi Görünümü
Ana Program'da belirli bir gün, müşteri temsilcileri için program ayrıntılarını yönetmek için Ana Program Gün İçi görünümünü kullanın. Buradaki araç çubuğu görseline ve aşağıdaki düğme açıklamalarına bakın.
Seçenekler iletişim kutusunun Performans sekmesinde, Performans Bilgisi Göster onay kutusunu seçtiyseniz, bu pencere aynı zamanda bir grafikte performans verilerini gösterir. Tam Gün Ekranı kontrol kutusunu temizlerseniz veriler ayrıca tablo halinde gösterilecektir.
Burada bireysel müşteri temsilcileri için program ögelerini değiştirebilir ve çoklu müşteri temsilcileri için program ögeleri ekleyebilirsiniz.
Aşağıdaki bölümler şunları kapsamaktadır:
- Gün İçi ekranının Gösterilmesi
- Kılavuzu Yönetme
- Kılavuzu Özelleştirme
- Müşteri Temsilcisi Arama
- Çoklu Müşteri Temsilcilerinin Programlarını Değiştirme
- Performans verilerinin görüntülenmesi
- Geçerli Gün'e Taşı butonu, geçerli gün için verileri görüntüler
Aynı zamanda bkz.:
- Bireysel müşteri temsilcilerinin programlarını değiştirme
- Gün İçi Program Tekrar Oluşturma Sihirbazını Kullanma
Gün İçi Ekranının Gösterilmesi
Gün İçi görünümünü görüntülemek için:
- Araç çubuğundaki Ana menüden Program'ı seçin.
- Araç çubuğundaki Program menüsünden, Ana Program'ı seçin.
- Ana Program menüsünden, Gün İçi'ni seçin.
- Nesneler bölmesinde, Müşteri Temsilcileri ağacından (yukarıda) veya Faaliyet ağacından (aşağıda) uygun ögeleri seçin. WFM daha sonra diğer ağaçlardan eşleşen ögeleri seçecektir.
Sitelerini görüntülemek için iş birimlerini genişletebilir ve takımları ve aracılarını görüntülemek için sitelerini genişletebilirsiniz. Çoklu siteler, takımlar ve müşteri temsilcileri seçebilirsiniz ancak sadece tek bir iş birimi seçebilirsiniz. - Seçili müşteri temsilcileri için Gün İçi görünümünü görüntülemek için Verileri Al'a tıklayın.
Kılavuzu Yönetme
Ana Program Gün İçi görünümü, her sırada bir müşteri temsilcisi ve şu alanlar, kontrollerle bir kılavuz içerir. O sütunda başlığa tıklayarak takım, sözleşme, aracı, paylaşılan taşıma, fazla mesai, ücretli saatler, toplam saatler ve başlangıç zamanını sıralayabilirsiniz.
Düzenlemek için şu ögeleri içeren hücrelere çift tıklayın: Vardiya, Faaliyet Kümesi, Çalışılmayan Saatler, Yemek, Mola, İstisna, İşaretli Zaman.
Kılavuz Kontrolleri
| Saat Dilimi | Bu açılır menüden, grafiklerde ve tablolarda görüntülemek için WFM'nin kullanması gereken Zaman Dilimini seçin. |
| Programlanmış müşteri temsilcileri | Görüntülenen müşteri temsilcisi sayısını gösterir (Nesneler ağacındaki seçimlerinize göre). |
| Düzenlenen programlar | Bu gösterge, bu ekranda düzenlemiş olduğunuz, fakat henüz kaydetmediğiniz müşteri temsilcilerinin sayısını gösterir. |
| Tam Gün Görünümü | Geçerli programın tam gününü görüntülemek için Tam Gün Görünümü onay kutusunu seçin (kaydırmadan, ekrana sığdırmak için sıkıştırılmış).
Gün İçi gridinde (kaydırma gereklidir) ve yukarıdaki grid'de tüm günde yer alan her zaman damgasını ve ilgili istatistiklerin bir özetini görüntülemek için Tam Gün Görünümü işaretini kaldırın: Programlanan Kapsam, Hesaplanan Personel Sağlama, Gerekli Personel Sağlama, Hesaplanan Farklılık, Gerekli Farklılık, Programlanan Hizmet Düzeyi, Programlanan ASA, Programlanan Ertelenen Hizmet Düzeyi, Programlanan Fazla Mesai ve Gerekli Fazla Mesai. |
| Tarih seçici | Standart tarih seçiciler. |
| Hedef | Hedef Seç iletişim kutusunu görüntüler; bir nesne ağacının, seçmenizi sağlayan Performans Veri Hedefi şunlar olabilir: bir iş birimi, bir çoklu site faaliyet, bir site, bir faaliyet veya bir faaliyet grubu. Ayrıntılar için Performans Verileri Ekranı'na bakın. |
| Grafik Türü | Grafikte görünen istatistikleri kontrol eder. Ayrıntılar için Performans Verileri Ekranı'na bakın. |
| Grenlilik | Açılır menüden bir sayı —15 (varsayılan), 30 ya da 60— seçerek griddeki zaman damgalarının grenliliğini dakika cinsinden belirler. |
 Performans Verilerini Yenile
|
Kılavuzu yeniler. Ayrıntılar için Performans Verileri Ekranı'na bakın. |
Kılavuz Sütunları
| ! (Mesajları/Uyarıları Kaydet) | Bu sütun içerisinde, müşteri temsilcilerinin programları ile ilgili bilgi veren ikonlar bulunmaktadır.
Mesaj ayrıntılarını incelemek ve kaydedilmemiş ögeleri çözümlemek için bir sarı veya kırmızı simgeye çift tıklayın. |
| Site | Bu sütun, her müşteri temsilcisinin sitesini gösterir. |
| Takım | Bu sütun, her müşteri temsilcisinin atanmış takımını gösterir. |
|
Bu sütun, her müşteri temsilcisinin sözleşmesini gösterir. Her sırada renk kodlu sembol görünür ve sütun başlığı boştur. |
| Müşteri Temsilcisi | Bu sütun, her müşteri temsilcisinin adını gösterir. |
| Paylaşılan Taşıma | Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütun seçilen günde her müşteri temsilcisi için paylaşılan taşıma grubu katılımı gösterilir.
Paylaşılan Taşıma dünya çapında birden çok farklı ad ile bilinir—; örneğin otobüs, ortaklaşa binme, araç paylaşımı, taşıma paylaşımı ve paratransit. Ayrıntılar için bkz. Wikipedia. |
| Fazla Mesai | Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütunda seçili güne ait her bir müşteri temsilcisinin fazla mesai süresi gösterilir. |
| Ücretli Saatler | Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütun her bir müşteri temsilcisinin seçilen gün için ücretli saatini gösterir. |
| Toplam Saat Sayısı | Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütun her bir müşteri temsilcisinin seçilen gün için toplam saatini gösterir. |
| Vardiya Başlangıç Zamanı | Eğer görüntülenirse (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütun seçilen çalışma gününde her müşteri temsilcisinin vardiyası ya da tam gün başlangıç zamanını gösterir. |
| Vardiya Bitiş Zamanı | Eğer görüntülenirse (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütun seçilen çalışma gününde her müşteri temsilcisinin vardiyası ya da tam gün bitiş zamanını gösterir. Bir bitiş zamanı olmayan bir tam gün öğesi varsa, bu sütundaki değer boştur. Bu sütun sıralanabilir. |
| Kaydır | Görüntüleniyorsa (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bu sütun vardiya adını gösterir. |
| * (Yorum) | Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), bir yıldız (*) işareti ile belirtilen müşteri temsilcisi ve program günü için kaydedilmiş olan yorum gösterilir.
Yorumları görüntülemek veya düzenlemek için sütun hücresinin üzerine çift tıklayın. |
 Erişilebilir Program Detayları
|
Gösterilmesi halinde (Seçenekler iletişim kutusunu kullanarak), Erişilebilir Program Ayrıntıları iletişim kutusunu görüntülemek için bu simgeye tıklayabilirsiniz; bu iletişim kutusu görme engelli kullanıcılar ve bunların kullandığı ekran okuyucuları için komutları basitleştirir ve düzenler. |
| [Zaman adımları] | Bu sütunlar, müşteri temsilcisinin her bir zaman adımındaki program ögelerini gösterir. Daha fazla detay için, Tam Gün Ekran onay kutusunu temizleyin ve/veya sütunları yeniden boyutlandırın.
Seçili müşteri temsilcisinin programında bir kerede değişiklik yapmak için, değiştirmek istediğiniz zaman adımının üzerine çift tıklayın ve daha sonra kısayol menüsünden komutu seçin. Talimatlar ve açıklamalar için bkz. Bireysel Müşteri Temsilcisi Programlarını Değiştir. |
| [Yatay kaydırma çubuğu] | Bu kaydırma çubuğu, Tam Gün Görünümü onay kutusunu temizlerken kılavuzun altında görünür ve bazı zaman adımlarının ekran dışında gizli olmalarına yol açar. Daha sonraki zaman adımlarını görüntülemek için sağa doğru kaydırın. |
| Açıklama | Kılavuzdaki her çubuk renginin gösterdiği, belirli program öge türlerini belirler. |
| Ayrıntılar | Müşteri Temsilcisinin sırasına tıkladığınız zaman bu alanda, müşteri temsilcisinin seçili gündeki programlanan faaliyetleri listelenir. |
Kılavuzu Özelleştirme
Kılavuzun solunda bazı sütunları yeniden boyutlandırarak daha fazla zaman adımı görüntüleyebilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Başlarken.
Müşteri Temsilcisi Arama
Ana Program Gün içi görünümünde belirli bir müşteri temsilcisi bulmak için:
- Müşteri Temsilcisi Bul iletişim kutusunu kullanarak özel müşteri temsilcileri için tabloyu arayın. Açmak için Düzenle menüsünden önce Bul'u seçin veya Ctrl + F'ye tıklayın.
Müşteri Temsilcisi Bul iletişim kutusu açılır. Adı veya soyadı ile arama yapabilirsiniz. - Müşteri Temsilcisinin adının tamamını veya bir kısmını girdikten sonra Tamam'a tıklayın.
Ana Program Gün İçi görünümü, seçili müşteri temsilcileri için bilgileri görüntülemek için vardiyaları görüntüler.
Araç Çubuğu: Çoklu Müşteri Temsilcilerinin Programlarını Değiştirme
Tek seferde müşteri temsilcilerinin programlarını değiştirmek veya görüntülenen kılavuzu daha fazla değiştirmek/temizlemek için araç çubuğunda (veya Eylemler menüsünde komutlar) şu butonları kullanın:
| Simge | İsim | Açıklama |
|---|---|---|
|
Temizleme | Seçili tarihler ve müşteri temsilcileri için Ana Program bilgilerini silmenizi sağlayan Ana Program Temizle penceresini açar. |
|
Gün içi yeniden program oluştur | Gün İçi Programı Tekrar Oluşturma Shiribazı açılır. Bir gün içinde seçili bir site, takım, müşteri temsilcisi, belirli bir gün veya zaman dilimi için Gün İçi programını tekrar oluşturmada bu sihirbazı kullanın. |
|
Seçenekler | Seçenekler iletişim kutusunu açar. Müşteri Temsilcisi kullanılabilirliği gösterip göstermeme, 24 veya 36saat görünümü kullanma, işaretli zamanı üstte gösterme, performans verilerini görüntüleme, Site Adı görüntüleme veya gizleme, Paylaşılan Taşıma, Fazla Mesai, Ücretli Saatler, Toplam Saatler, Başlangıç Zamanı, Erişilebilirlik ve Yorum sütunları da dahil olmak üzere görünümü özelleştirmenizi sağlar. |
|
Filtre | Filtreleme diyalog kutusu açılır. Görüntülenen Ana Program bilgilerini filtrelemenizi sağlar. (Yeni bir filtre ayarladıysanız, bu hemen Verileri Al'ı çağırır.) |
|
Sırala | Sıralama iletişim kutusunu açar. |
|
Takas | İki müşteri temsilcisinin programlarını takas etmenizi sağlayan, Müşteri Temsilcisi Programları Takas Sihirbazı açılır. |
|
Çoklu Ekle | Çoklu müşteri temsilcileri veya takımlar için çalışma kümeleri, işaretli zaman, vardiya, çalışılmayan saatler, izin günleri, istisnalar, yemekler, molalar eklemenizi sağlayan Çoklu Ekle Sihirbazı açar. |
|
Çoklu Sil | Tek sefer Ana Program'dan çoklu ögeler kaldırmanızı sağlayan, Çoklu Sil Sihirbazı'nı açar. |
|
Çoklu Taahhüt Et/Geri Al | Ana Program‘ (otomatik işle kapalı veya devre dışı ise değişiklikler girilir) bekleyen değişiklikleri eklemenizi veya kaldırmanızı ve Ana Program‘ın önceki ayarlarına dönmenizi sağlayan Taahhüt Et/Geri Al Çoklu Sihirbazı açılır. |
|
Kaydet | Uygun erişim haklarına sahipseniz bu butona tıklama, bu görünümde yaptığınız herhangi bir değişikliği Ana Program'a kaydeder. Eğer sunucu tüm değişiklikleri kaydedemezse, kılavuzun ilk sütünunda kırımızı veya sarı simgeler hataları düzeltmeniz veya uyarıları onaylamanızı gösterir. |
|
Otomatik İşle | Otomatik taahhüt et özelliğini açar ve kapar (veya Eylemler menüsünden Otomatik İşle'yi seçebilirsiniz). Eğer açıksa, değişiklikler hemen Ana Program'a uygulanır. Eğer kapalıysa, değişikliklerin bekleyen durumu vardır ve Ana Programın resmi sürümüne dahil edilmeden evvel taahhüt edilebilir/onaylanabilir.
Eğer Ana Program için Değişiklikleri Onayla güvenlik iznine sahip değilseniz, otomatik işleme devre dışıdır. |
|
Toplantı Programlayıcı | Toplantı Programlayıcısı'yı açar; bu, seçilen müşteri temsilcileri için zaten oluşturulmuş senaryoya toplantılar programlamanızı sağlar. |
|
Geçerli Güne Git | Aynı zamanda Bugün düğmesi olarak da bilinmektedir. Bugün için verileri görüntülemek üzere bu düğmeye tıklayın. |
Her seferinde bir müşteri temsilcisi için ayrıntılı program değişiklikleri gerçekleştirmek için (ekleme, düzenleme veya müşteri temsilcisi program ögelerini silme gibi), bkz. Bireysel Müşteri Temsilcisi Programlarını Değiştirme.
Gün İçi görünümünde program değişiklikleri yapar ve Kaydet'e tıklarsanız, farklı bir modül ya da görünüm seçtiğinizde ya da belirli sihirbazları ya da alt pencereleri başlattığınızda değişiklikleri kaydetmeniz istenecektir.
Performans Verileri Ekranı
Seçenekler iletişim kutusunun Performans sekmesinde, Performans Verilerini Göster onay kutusunu seçmek, Ana Program Gün İçi görüntüsüne bir grafik ve tablo ekler.
Performans verileri ekranlarını yapılandırmak için:
- Hedef: etiketi yanında bulunan düğmeye tıklayarak performans verileri için bir hedef seçin.
Görünen liste, Nesne bölmesinde seçilen site ile ilişkilendirilmiş etkinlileri ve faaliyet gruplarını ve geçerli program ile ilişkilendirilmiş çoklu site faaliyetlerini içerebilir. Eğer herhangi bir site seçili değilse, liste sadece çoklu site faaliyetlerini içerir. - Hangi performans verisinde sunulacak grenliliği seçin: 15, 30 veya 60 dakika.
- Grafik ve tabloda gösterilecek verilerin türünü seçin.
- Program kapsamı, grafikte kırmızı bir çizgi olarak görünür. Grafiği yapılandırmak için, Grafik Türü açılır listesinden bir değer seçin:
- Hesaplanmış (Hesaplanmış Personel Sağlama)—Grafikte mavi olarak görünür.
- Gerekli (Gerekli Personel Sağlama)—Grafikte sarı olarak görünür.
- Gelişmiş (hem Hesaplanan hem Gerekli Personel Sağlama)—Grafikte, hesaplanan personel sağlama için mavi bir bölge ve gerekli personel sağlamayı gösteren bir sarı çizgi olarak görünür.
- Fazla Mesai (Hesaplanan Personel Sağlama–Fazla Mesai Gereksinimi olarak hesaplanır)—Grafikte açık mavi bir bölge olarak görünür.
- Gelişmiş Fazla Mesai (Programlanan Kapsam–Programlanan Fazla Mesai olarak hesaplanır)—Grafikte macenta bir çizgi olarak görünür. Varsayılan olarak, grafik Hesaplanan Personel Sağlama'yı gösterir.
- Tablo her zaman Program Kapsamı ve Hesaplanan Personel Sağlama için değerleri göstermektedir. Seçenekler iletişim kutusunun Performans sekmesindeki seçimlerinize bağlı olarak ek rakamlar gösterebilir.
- Program kapsamı, grafikte kırmızı bir çizgi olarak görünür. Grafiği yapılandırmak için, Grafik Türü açılır listesinden bir değer seçin:
Otomatik güncellemeleri kullanmıyorsanız, performans verisi görünümünü güncellemek için Performans Verisini Güncelle'ye tıklayın. Seçenekler diyalog kutusunun Performans sekmesindeki Otomatik Güncelle seçeneğini işaretleyebilirsiniz.
Genesys Administrator'da SplitMS seçeneğini etkinleştirdiyseniz, Çoklu Beceri Etkin' etiketi, Performans Verisi Ekranının sağ tarafından görünür. Daha fazla bilgi için, Workforce Management Yönetici Rehberinde "Çoklu Beceri Desteğini Etkinleştirme" bölümüne bakın.