İçindekiler
Yeni Tahmin Sihirbazı
Yeni bir tahmin senaryosu oluşturmak için Yeni Tahmin Sihirbazı'nı (NFW) kullanın. Bir tahmin senaryosunun belirlenmesi tahminin adlandırılması, tahmin tarih aralığının belirlenmesi, yorumlar ekleme (opsiyonel) ve tahminin kapsayacağı faaliyetlerin seçilmesini içerir. Aynı zamanda senaryoyu mevcut bir tahmine dayandırma veya sayıları daha sonra oluşturma seçeneğiniz vardır.
Yeni Tahmin Sihirbazı'nı kullanmak için:
- Tahmin sekmesini seçin.
- Görünümler menüsünden Senaryolar'ı seçin.
- Tahmin Senaryoları görünümü araç çubuğunda Yeni butonuna (
) tıklayın.
Yeni Tahmin Sihirbazı'nın ilk ekranı, Genel Parametreler açılır. - Genel Parametreler ekranını doldurun ve ardından Sonraki'ne tıklayın. Faaliyet Seç ekranı açılır.
- Bir veya daha fazla faaliyet seçin ve ardından Bitir'e tıklayın.
Bir senaryo oluşturduktan sonra, etkileşim hacmi, AHT ve personel sağlama tahminleri oluşturabilir, yorumlar ekleyebilir ve senaryoyu yayınlayabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Tahmin Senaryoları Genel Bakış.
Terminoloji Genel Bakış
WFM tahmin ve programlama görünümlerini ve iletişim kutularını daha iyi anlamak için, belirli WFM terminolojisini gözden geçirmek yararlı olacaktır.
Faaliyetler
Faaliyetler, Genesys Workforce Management kullanarak yönetilen ve izlenen çalışmalardır. Genel bir düzeyde örnek faaliyetler gelen çağrıları yanıtlama, bir e-postaya yanıt verme, çağrı sonrası çalışma, programlanan geri çağırmaları gerçekleştirme ve sohbet oturumlarına katılmadır. Tahminler ve programlar oluşturduğunuzda, bu faaliyetler genelde ürün A için gelen çağrılar, ürün B için gelen çağrılar vb. gibi belirli bir ürünle ilişkilendirilirler. Yapılandırma Programında faaliyetler becerilerle ilişkilendirilir. Her site veya iş birimi için ayrı faaliyetler belirlersiniz.
Siteler
Siteler switch'ler ile eşdeğer olabilir, bunlar orijinal olarak Genesys Administrator’da tanımlanır ve sonra WFM Sunucusu üzerinden WFM'ye içe aktarılır. Bkz. Genesys Adminsitrator Uzantısında "Switch Nesneleri Oluşturma Yardımı".
Ayrıca bir switch ile ilgili olmayan siteler oluşturabilirsiniz. Geçişler şirketinizin organizasyonu ile bağlantılı olmadığında uygundur. Örnek olarak, tek bir konum iş birimi hatları boyunca bölümleri yansıtmak için çoklu varlıklara ayrılabilir.
Siteler çoklu becerili programlama için gruplara faaliyetleri birleştirilmesini sağlayan faaliyet kümeleri kullanabilir. Bu süre boyunca:
- Müşteri Temsilcileri sadece faaliyet kümesi için belirlenen faaliyetlerde çalışabilirler.
- Programlayıcı, faaliyet kümesini kesintiye uğratan zamanlarda yemekleri programlayamaz.
İş birimleri, faaliyet kümelerini kullanamaz.
İş Birimleri
Bir iş birimi, sitelerdeki müşteri temsilcilerinin aynı faaliyeti gerçekleştirmesinden veya yönetim kolaylığı için birlikte gruplanabilen bir site kümesinden oluşmaktadır.
Çoklu-Site Faaliyetleri
Çoklu site faaliyetleri, bağımsız siteleri izleme amacıyla faaliyetleri bir iş biriminde bazı veya tüm sitelerde birleştirir.