Faaliyetler için Becerileri Yapılandırma

Beceriler bölmesini kullanarak bir faaliyet ile ilişkilendirilmiş becerileri ekleyebilir veya silebilirsiniz.

Beceriler hakkında aşağıdaki bilgilere dikkat edin:

• Eğer bir faaliyete bir beceri eklerseniz, sadece o becerideki müşteri temsilcileri söz konusu faaliyet planlanacaktır.
• Eğer bir faaliyet ile çoklu beceri ilişkilendirirseniz, müşteri temsilcilerinin faaliyet üzerinde çalışması için o becerilerin tamamına sahip olması gerekecektir.
• Faaliyet içerisinde birden fazla beceri bulunabilir veya belirli bir beceri seviyesini içerebilir.

Important

Müşteri Temsilcileri ve beceriler, Workforce Management Web'de değil Genesys Administrator'da ilişkilendirilir. Workforce Manager Becerileri Genesys Administrator Beceriler nesneleri ile aynıdır ve Genesys Administrator ile senkronizasyondan sonra Workforce Manager'da kullanılabilir hale gelir.

Beceriler Güvenlik Özellikleri

Yalnızca Genesys Administrator'da geçerli kullanıcının erişimine izin verilen beceriler görünür.

Kullanıcının güvenlik erişiminin değişmesinden dolayı kendisinin artık belirli becerilere erişimde bulunamaması durumunda bu beceriler halen görünür olacaktır; ancak erişimi değişen kullanıcı tarafından bunlar üzerinde ekleme, silme veya düzenleme yapma söz konusu olmayacaktır.

Faaliyete Beceriler Ekleme

Faaliyete bir beceri eklemek için:

1. Faaliyetler bölmesinde, beceri eklemek istediğiniz faaliyeti seçin.
2. Faaliyet Özellikleri bölmesinin üst kısmında bulunan Beceriler üzerine tıklayın.
3. Beceriler bölmesi açıldığında, Becerileri Bir Etkinliğe Ekle'ye tıklayın.
4. Beceriler bölmesinde, minimum ve maksimum beceri seviyelerini atayın.
   • Beceri Minimum Seviyesi—Bu beceriye sahip bir müşteri temsilcisinin bu faaliyeti gerçekleştirmesi için gereken bir minimum beceri seviyesi değeri. Her beceri için hangi aralığın uygun olduğunu tanımlayın; örneğin 1 - 10 ya da 1 - 100. Aralık, Genesys Administrator'da kullanılan aralık ile tutarlı olmalıdır.
   • Beceri Maksimum Seviyesi—Bu beceriye sahip bir müşteri temsilcisinin bu faaliyeti gerçekleştirmesi için gereken bir maksimum beceri seviyesi değeri.
5. Beceriler listesinden bu faaliyet ile ilişkilendirmek istediklerinizi seçin.
   Bir beceriyi hızla bulmak için, Arama alanına arama kriterlerini girebilirsiniz (örneğin, beceri adı).
   Important

   Bu listede görünmeleri için önce Genesys Administrator'da becerileri tanımlamalısınız.
6. Becerileri silme işlemi tamamlandığında, Uygula'ya tıklayın.

Bir Faaliyet ile İlişkilendirilmiş Becerilerin Silinmesi

Bir beceriyi silmek için:

1. Beceriler bölmesinde silmek istediğiniz beceriyi seçin.
   Bir beceriyi hızla bulmak için, Arama alanına arama kriterlerini girebilirsiniz (örneğin, beceri adı).
2. Sil'e tıklayın.
3. Becerileri silme işlemini tamamladığınızda, Şimdi Kaydet'e tıklayın.