Acente Bağlılık Raporu

Bir Müşteri Temsilcisi Bağlılık Raporu oluşturmak için:

1. Raporlar sekmesinde, Görünüm menüsünden Bağlılık Raporları'nı seçin.
2. Nesneler bölmesinde, listeden Müşteri Temsilcisi Bağlılık Raporu'nu seçin.
   Raporlar Sihirbazı'nın ilk ekranı, Başlık, görünür.
3. İsteğe Bağlı: Rapor üzerinde bir başlık oluşturmak için Başlığı Göster'i seçin ve başlık metninizi metin kutusuna yazın.
4. İsteğe Bağlı: Raporu, virgülle ayrılan değerler biçimindeki bir dosyaya aktarmak için, .csv uyumlu biçimde rapor oluştur onay kutusunu işaretleyin (ve ardından rapor oluşturulduğunda, İşlemler > Farklı Kaydet'i ve rapor biçimi olarak Virgülle Ayrılan'ı seçin). ".csv biçiminde" oluşturduğunuz raporları yazdırmak için Workforce Management'i kullanmayın, sonuçlar kesilmiş olabilir. Dosyayı doğru bir şekilde yazdırmak için, .csv biçimi okuyabilen bir programda açın ve ardından yazdırın.
5. İleri'ye tıklayın.
6. Tarih Aralığı ekranında, rapor verisi için bir başlangıç ve bitiş tarihi seçin.
7. Opsiyonel olarak, Her Özgün Durumu Görüntüle onay kutusunu seçebilirsiniz. Bağlıolunmayan dönemler süresince müşteri temsilcisinin her bağlıolmayan durumunu görmek istiyorsanız bu seçeneği seçin. Eğer bu onay kutusunu seçilmemiş olarak bırakırsanız, rapor sadece her programlanmış durumda oluşan ilk ardışık bağlı olmayan durumları gösterir.
8. Opsiyonel olarak, aynı zamanda Vardiyası Olmayan Günleri Dışla onay kutusunu seçebilirsiniz. Bu durumda, vardiyaları olmayan programlanmış günler rapora dahil edilmez.
9. İleri'ye tıklayın.
10. Veri ekranında, rapora dahil etmek için müşteri temsilcisi(ları)seçin.
11. Siteleri, takımları ve müşteri temsilcilerini görüntülemek için iş birimlerini genişletebilirsiniz.
12. Bitir'e tıklayın.
    Rapor Rapor Görüntüleyicisi'nde görünür.

Müşteri Temsilcisi Bağlılık Raporunu Anlama

Site [başlık]	Sitenin adı ve zaman dilimi.
Takım [başlık]	Seçili müşteri temsilcisinin takım adı.
Müşteri Temsilcisi [başlık]	Raporda bilgileri görüntülenen müşteri temsilcisinin adı.
Tarih Periyodu	Rapor tarafından kapsanan tarih aralığı. Bağlılık verisi her gün için ayrı ayrı gösterilir.
Programlanmış Durum	Müşteri Temsilcisinin uyumlu olmayan program durumlarını listeler.
Müşteri Temsilcisi Durumu	Gün boyunca müşteri temsilcisi için kaydedilmiş uyumlu olmayan durumlar.
Başlangıç Zamanı/Bitiş Zamanı	Uyumlu olmayan durumlar için başlangıç ve bitiş zamanları.
Günde % Bağlılık	Müşteri Temsilcisinin, programlanmış durumuna bağlı olduğu gün yüzdesi. Bu, 100 - ((NC+UNC)∗100/(ST+UNC)) formülü ile hesaplanır; burada: NC—Uyumsuz zaman UNC—Programlanmış zamanın dışında uyumlu olmayan zaman ST—Programlı zaman
Müşteri Temsilcisi için % Bağlılık	Müşteri Temsilcisinin, programlanmış durumuna bağlı olduğu toplam zaman aralığının yüzdesi.

Kanallar Alt Raporu

Müşteri Temsilcisi Bağlılık raporunun, her medya kanalı ve herhangi bir belirlenmemiş kanal ile program durum grupları için toplanmış gerçek zamanlı durum bilgileri için ayrı veriler sağlayan bir alt Kanal raporu vardır. Raporun her kaydındaki veri toplanır ve şu sütunları içerir:

• Kanal—Kanalın adı.
• Müşteri Temsilcisi Durumu—Belirli bir kanaldaki müşteri temsilcisinin gerçek zamanlı durumu.

Bu sütunların sırası ve formatı aşağıdaki örnekte gösterildiği gibidir.