Raporlar Listesi

Aşağıdaki raporları (burada kategori halinde gruplanmıştır) üretmek için Modül ağacının Raporlar dalını kullanın:

Yapılandırma Raporları

• Faaliyet Özellikleri Raporu—İşlem saatlerini, becerileri ve faaliyet ayarı atamalarını içerir.
• Paylaşılan Taşıma Raporu—Paylaşılan Taşıma adı, iş birimi, site, veri yolu, durum, boyut, bu Paylaşılan Taşıma'ya katılan müşteri temsilcilerinin listesi ve bunların takım adlarını içerir.

Politikalar Raporları

• Müşteri Temsilcisi Özellikleri Raporu—İşe alma tarihini, sözleşmeyi, ücreti ve becerileri içerir.
• Sözleşme Özellikleri Raporu—Günlük, haftalık, program planlama dönemi ücretli saatleri, günlük kullanılabilirlik ayarları, senkronizasyon ayarları, izin günleri ayarları ve atanan vardiyalar.
• Vardiya Özellikleri Raporu—Vardiya süresini, başlangıç ve bitiş zamanlarını, haftanın günlerini, sözleşme atamalarını ve mola ayarlarını içerir.
• Dönen Kalıp Özellikleri Raporu—Haftalık kalıp bilgisini, vardiyaları ve faaliyetleri içerir.

Takvim Raporları

• Takvim Öğeleri Raporu—Müşteri Temsilcisi dönen kalıplarını, kullanılabilirlikleri, izin günlerini, vardiyaları, iş saatlerini, çalışılmayan saatleri ve istisnaları, seçilen zaman aralığı için özetler.
• Çalışılmayan Saatler Raporu—Tercih edilen, verilen, reddedilen ve programlı çalışılmayan saatlerin tümünü, seçilen müşteri temsilcileri için seçilen zaman aralığında görüntüler. İsteğe bağlı olarak, tüm izin türleri adına izin bakiyelerini içerir.
• Çalışılmayan Saatler Bakiye Raporu—Çalışılmayan saatler türleri için çalışılmayan saatler bakiyelerini görüntüler.
• Çalışılmayan Saatler Yönetim Raporu—Verilen, tercih edilen, reddedilen ve programlı çalışılmayan saatleri görüntüler. Seçili tüm izin türleri adına izin bakiyelerini içerir.

Tahmin Raporları

• Tahmin Raporu—Hesaplanan Personel Sağlama, Gerekli Personel Sağlama, Etkileşim Hacimleri, Ortalama İşleme Süresi (AHT), Hizmet Düzeyi, Ortalama Cevap Hızı (ASA), Terk Edilen Etkileşimlerin Yüzdesi ve Maksimum Doluluk için tahmin değerleri. Seçili tarihler ve seçili hedefler için bu değerleri gösterir (faaliyetler, çoklu bölge faaliyetleri, iş birimleri veya bölgeler).
• Tahmin Grafikleri Raporu—Hesaplanan Personel Sağlama, Gerekli Personel Sağlama, Etkileşim Hacimleri ve AHT'nin tahmin değerlerinin grafik sunumu. Seçili tarihler ve seçili hedefler için bu değerleri (faaliyetler veya çoklu bölge faaliyetleri) çizer.

Performans Raporları

• Gerçek Genel Giderler Rapor—Genel gider rakamları dahil tahmin ve programlı müşteri temsilcisi bilgileri.
• İşgücü Performans Raporu— Tahmin, Gerekli, Planlanan ve Gerçek istihdam arasındaki ortalama sapma yüzdesi.
• Contact Center Performans Raporu—Müşteri Temsilcilerinin sayısı, etkileşim hacimleri, AHT, hizmet düzeyi, ASA ve terk edilen etkileşimler yüzdesi. Faaliyetler, çoklu bölge faaliyetleri veya iş birimlerinin istatistiklerini gösterir.
• Contact Center Performans Grafikleri Raporu—Bir grafik formatında görüntülenen seçilmiş faaliyetler için tahmin ve gerçek bağlılık verisi.

Program Raporları

• Program Durumları Raporu—Takım tarafından düzenlenen müşteri temsilcisi program durumları.
• Program Durumu Toplamları Raporu—Müşteri Temsilcileri, takımlar ya da siteler için seçilen dönem boyunca programlı durumların toplam süreleri.
• Ayrı Program Raporu—Seçilen müşteri temsilcisi için ücretli saatler ve programlı durumlar.
• Takım Program Raporu—Seçilen bir takımdaki tüm müşteri temsilcileri için toplam saatler, ücretli saatler, efektif saatler ve program durum bilgileri.
• Faaliyet Haftalık Program Raporu—Seçilen faaliyet için toplam işe alım rakamları (tam zamanlı denkler) ve her bir müşteri temsilcisi için ücretli, efektif ve efektif olmayan ücretli saatler.
• Takım Haftalık Program Raporu—Seçilen takımda her bir müşteri temsilcisi için haftalık ücretli, efektif ve efektif olmayan saatler, yanı sıra takım için toplam saatler (ücretli saatler + ücretsiz saatler).
• Haftalık Program Kapsam Raporu—Belirli bir aktivite ya da site için Hesaplanan (ya da Gerekli) ve Programlı Personel Sağlama; Hesaplanan ve Programlı Personel Sağlama arasındaki fark; ve toplam personel sağlama saatleri.  
• Program Bütçesi Raporu—Bir takım içindeki her müşteri temsilcisi için normal, fazla mesai ve toplam bütçeli saatler.
• Müşteri Temsilcisi Yorumları Raporu—Programın Yorumlar metin kutusunda müşteri temsilcisi için girilen yorumlar.
• Program Validasyon Raporu—Program Validasyon penceresinin bir rapor formatındaki verileri. Eğer yapılandırma ayarları, istihdam gerekleri ile gerçek plan arasında bir aykırılık doğurursa, Vardiya Geçerlilik penceresi sorunları kaydeder. Ayrıca, aykırılığın giderilmesini sağlamak açısından hangi değişkenlerin değişmesi gerektiğini gösterir.
• Program İşlem Raporu—Program işlem katılımcıları (teklif eden ve yanıtlayan), dahil dilen tarihler, onaylama durumu, onaylayan gözetmen ve yorumlar.
• Program Özeti Raporu—Kapsam, çalışan sayısı; hizmet düzeyi yüzdeleri; etkileşim hacmi için planlı ve tahmini, AHT, ve bütçe. İsteğe bağlı kolonlar; yayımlanmış kapsam ile mevcut Asıl Vardiya Planı bazlı plan kapsamı ve temel Asıl Vardiya Planı bazlı plan kapsamı arasındaki farkı içerir.
• Program İşaretli Zaman Raporu—Müşteri Temsilcisinin takım tarafından düzenlenen işaretli zamanı.
• Program İşaretli Zaman Toplamları Raporu—Müşteri Temsilcileri, takımlar ya da siteler için seçilen dönem boyunca işaretli zamanın toplam süreleri.
• Program Teklif Verme Raporu—Teklif işlemindeki kıdem sistemi, müşteri temsilcisi, takım, müşteri temsilcisinin bağıl konumunu, müşteri temsilcisinin orijinal teklif numarasını ve daha fazlasını içerir.
• Haftalık Program Raporu—Tarih aralığı, müşteri temsilcisi, ücretli saatler, efektif saatler, efektif olmayan saatler, planlama dönemi saatleri, toplamlar ve dahasını içerir.

Bağlılık Raporları

• Müşteri Temsilcisi Bağlılık Raporu—Seçilen müşteri temsilcisi için tüm bağlı olmayan program.
• Bağlılık Toplamları Raporu—Hesaplanan müşteri temsilcisi bağlılığı ile birlikte, takımlar ya da siteler için ortalama bağlılık yüzdesi.
• Müşteri Temsilcisi Durumları Raporu—Seçilen günler boyunca seçilen her bir müşteri temsilcisinin durumunun zaman adımından zaman adımına hesabı.

Denetim Raporları

• Takvim Denetim Raporu—Takvim Öğelerini ekleme/silme/düzenleme. Ayrıca, verilen/red edilen Takvim öğeleri ile Takvim öğelerinin tercihli yapılması.
• Program Denetim Raporu—Yayımlama/temizlik, Ana Program ve eklemeler, düzenlemeler ve silmeler.
• Yapılandırma Denetim Raporu—SYSTEM kullanıcısı da dahil belirli siteler ve kullanıcılar ile ilişkilendirilmiş yapılandırma nesnesi (verisi) türlerini gösterir.