İletişim Merkezi Performans Raporu

İletişim Merkezi Performans Raporunu oluşturmak için:

1. Raporlar sekmesinde, Görünüm menüsünden Performans Raporları'nı seçin.
2. Nesneler bölmesinde listeden İletişim Merkezi Performans Raporu'nu seçin.
   Raporlar Sihirbazı'nın ilk ekranı, Başlık, görünür.
3. İsteğe Bağlı: Rapor üzerinde bir başlık oluşturmak için Başlığı Göster'i seçin ve başlık metninizi metin kutusuna yazın.
   İsteğe bağlı: Raporu, virgülle ayrılan değerler biçimindeki bir dosyaya aktarmak için, .csv uyumlu biçimde rapor oluştur onay kutusunu işaretleyin (ve ardından rapor oluşturulduğunda, İşlemler > Farklı kaydet'i ve rapor biçimi olarak Virgülle Ayrılan'ı seçin). ".csv biçiminde" oluşturduğunuz raporları yazdırmak için Workforce Management'i (WFM) kullanmayın, sonuçlar kesilmiş olabilir. Dosyayı doğru bir şekilde yazdırmak için, csv biçimi okuyabilen bir programda açın ve ardından yazdırın.
4. İleri'ye tıklayın.
5. Tarih Aralığı ekranında:
   1. Bir Grenlilik ve ilgili Başlangıç Tarihi ve Bitiş Tarihi'ni seçin. (Grenlilik seçiminiz Tarih seçimlerinizi kısıtlayabilir.)
   2. Bir saat dilimi seçin.
   3. Raporu oluşturmak istediğiniz Hedef türünü – faaliyeti, faaliyet grubunu, çoklu site faaliyetini, siteyi, iş birimini – seçin. Çoklu site faaliyeti veya iş birimi seçmeniz halinde aşağıdaki onay kutusu ekrana gelecektir: Çoklu-Site Faaliyetlerini Kullan. Çoklu site faaliyetleriyle rapor verisini toplamak için seçili bırakın.
   4. İleri'ye tıklayın.
6. Veri ekranında, rapor verilerine dahil etmek istediğiniz hedefleri seçin.
   Bu sayfada faaliyetler, siteler, çoklu site faaliyetleri veya iş birimleri görüntülenecektir (hedef seçiminize bağlı olarak). İş birimi haricinde bir hedef seçmeniz halinde, içeriklerini görüntülemek için ağacın iş birimlerini genişletebilirsiniz. Çoklu seçimler yapabilirsiniz.
7. İleri'ye tıklayın.
8. Performans Veri Türleri ekranında, dahil etmek istediğiniz Veri Türlerini (istatistikler) seçin.
9. Bitir'e tıklayın.
   Rapor Rapor Görüntüleyicisi'nde görünür.

Fiili ve planlanmış verilere ilave olarak, İletişim Merkezi Performans Raporu içerisinde artık tahmine dayalı veriler de bulunmaktadır. Grenliliği (15, 30 ya da 60) ve Hesaplanmış ya da Gerekli tahmin değerlerini seçebilirsiniz.

İletişim Merkezi Performans Raporu'nu Anlama

Kök/Site [başlık]	Hedefin veya sitenin adı ve zaman dilimi.
Hedef/Faaliyet veya Site [başlık]	Rapor, Raporlar Sihirbazı'nda seçmiş olduğunuz hedefe bağlı olarak faaliyet, site, iş birimi veya çoklu site faaliyeti olarak organize edilecektir.
Tarih veya Tarih Dönemi	Raporlar Sihirbazı'nda seçmiş olduğunuz tarih veya tarih dönemi.
Zaman / Gün / Hafta / Ay / X Hafta	Bu sütunda gösterilen tarih dönemleri, sihirbazda seçmiş olduğunuz grenlilik doğrultusundadır.
Kapsam	Dönem başına programlanmış ve optimal kapsam, programlanan kapsam eksi optimal kapsam, mutlak değer olarak fark ve yüzde olarak fark.
Çalışan Sayısı	Dönem başına programlanmış ve fiili aracılar, programlanmış sayısı eksi fiili sayı ve yüzde olarak fark.
Etkileşim Hacmi	Dönem başına tahmini ve fiili etkileşim hacmi, tahmin eksi fiili sayı ve yüzde olarak fark.
AHT	Dönem başına tahmini ve fiili ortalama taşıma süresi, tahmin eksi fiili sayı ve yüzde olarak fark.
Hizmet Düzeyi	Dönem başına programlanmış ve fiili hizmet düzeyi.
Ertelenen Hizmet Düzeyi	Dönem başına ertelenmiş programlanmış ve fiili hizmet düzeyi.
Kuyruk	Dönemin sonunda birikmiş kuyruktaki programlanmış ve fiili etkileşim sayısı.
ASA	Her bir dönem için cevabın programlanmış ve fiili ortalama hızı.
% Terk Edilen	Dönem başına programlanmış ve fiili vazgeçişlerin yüzdesi.
Toplam/Ortalama [alt bilgi]	Etkileşim hacmine ait değer, her bir zaman dilimindeki değerlerin toplamı olarak hesaplanmaktadır. Diğer tüm Veri Türlerine ait değer, her bir zaman dilimindeki değerlerin ortalaması olarak hesaplanmaktadır.