Acente Durumu Raporu

Bir Müşteri Temsilcisi Durumları Raporu oluşturmak için:

1. Raporlar sekmesinde, Görünüm menüsünden Bağlılık Raporları'nı seçin.
2. Nesneler bölmesinde, listeden Müşteri Temsilcisi Durumları Raporu'nu seçin.
   Raporlar Sihirbazı'nın ilk ekranı, Başlık, görünür.
3. İsteğe Bağlı: Rapor üzerinde bir başlık oluşturmak için Başlığı Göster'i seçin ve başlık metninizi metin kutusuna yazın.
4. İsteğe Bağlı: Raporu, virgülle ayrılan değerler biçimindeki bir dosyaya aktarmak için, .csv uyumlu biçimde rapor oluştur onay kutusunu işaretleyin (ve ardından rapor oluşturulduğunda, Eylemler > Farklı kaydet'i ve rapor biçimi olarak Virgülle Ayrılan'ı seçin). ".csv biçiminde" oluşturduğunuz raporları yazdırmak için Workforce Management'i (WFM) kullanmayın, sonuçlar kesilmiş olabilir. Böyle bir dosyayı doğru bir şekilde yazdırmak için, .csv biçimi okuyabilen bir programda açın ve ardından yazdırın.
5. İleri'ye tıklayın.
6. Tarih Aralığı ekranında, rapor verisi için bir başlangıç ve bitiş tarihi seçin. Ardından İleri'ye tıklayın.
7. Veri ekranında, rapora dahil etmek istediğiniz müşteri temsilcisi(ları)seçin.
   Siteleri, takımları ve müşteri temsilcilerini görüntülemek için iş birimlerini genişletebilirsiniz.
8. İleri'ye tıklayın.
9. Müşteri Temsilcisi durumları sayfasında, rapora dahil etmek istediğiniz Müşteri Temsilcisi Durumları'nı seçin. Atlamak istediğiniz Müşteri Temsilcisi Durumları için onay kutularının seçimlerini kaldırın. İsterseniz, raporu filtrelemek istediğiniz herhangi bir Neden Kodu girin.
10. Bitir'e tıklayın.
    Rapor Rapor Görüntüleyicisi'nde görünür.

Müşteri Temsilcisi Durumları Raporunu Anlama

Site [başlık]	Sitenin adı ve zaman dilimi.
Takım [başlık]	Seçili müşteri temsilcisinin dahil olduğu takım.
Müşteri Temsilcisi [başlık]	Raporda durumu görüntülenen müşteri temsilcisi.
Tarih Periyodu	Raporlar Sihirbazı'nda seçtiğiniz tarihler.
Müşteri Temsilcisi Durumu	Program durumunun adı.
Sebep	Eğer sebep [Aux] kodları kullanıyorsanız; kod, program durumunun bir oluşumu ile ilişkilenir.
Başlangıç Zamanı	Müşteri Temsilcisinin program durumuna girdiği zaman.
Bitiş Zamanı	Müşteri Temsilcisinin başka bir duruma geçtiği zaman.
Süre	Program durumunun süresi.
Günlük Toplam Süre (sıra)	Günlük program durumlarının birleştirilmiş zamanı.
Her Tarih Dönemi Toplam Süre (sıra)	Her tarih dönemi program durumlarının birleştirilmiş zamanı.

Kanallar Alt Raporu

Müşteri Temsilcisi Durumları raporunun, her medya kanalı ve herhangi bir belirlenmemiş kanal ile program durum grupları için toplanmış gerçek zamanlı durum bilgileri için ayrı veriler sağlayan bir alt Kanal raporu vardır. Raporun her kaydındaki veri toplanır ve şu sütunları içerir:

• Kanal—Kanalın adı.
• Müşteri Temsilcisi Durumu—Belirli bir kanaldaki müşteri temsilcisinin gerçek zamanlı durumu.
• Neden—Varsa, belirli bir kanalın nedenlerinin bir listesi. (Bu sütun sadece Müşteri Temsilcisi Durumları raporunda görüntülenir.)

Bu sütunların sırası ve formatı aşağıdaki örnekte gösterildiği gibidir.