Çalışılmayan Saatler Kuralları

Çalışılmayan saatler kuralları müşteri temsilcisinin çalışılmayan saatlerinin nasıl tahakkuk ettiğini/verildiğini denetler ve çalışılmayan saatler istekleri için seçenekleri tanımlar. Örneğin, bir müşteri temsilcisinin ne kadar çalıştığına bağlı olarak ücretli çalışılmayan saatler için farklı tahakkuk oranları belirleyebilirsiniz.

Aşağıdaki işlemler için Çalışılmayan Saatler Kuralları bölmelerini kullanın:

• Çalışılmayan saatler kuralları oluşturma ve düzenleme, Özellikler ve İstekler için Kurallar atarlarını içerir
• Çalışılmayan saatler kurallarını sil
• Çalışılmayan saatler kuralları kopyala
• Müşteri Temsilcilerini ve çalışılmayan saatler türlerini bir çalışılmayan saatler kuralı ile İlişkilendir

Şunları yapılandırabilirsiniz:

• Her çalışılmayan saatler türü için çoklu çalışılmayan saatler kuralları
• Çoklu çalışılmayan saatler türleri için bir tekli çalışılmayan saatler kuralı
• Bir çalışılmayan saatler türü için bir tekli çalışılmayan saatler kuralı

Çalışılmayan Saatler Kuralları Nasıl Çalışıyor

Aşağıdaki noktalar çalışılmayan saatler kurallarının nasıl çalıştığını açıklar:

• Çalışılmayan saatler tahakkuk eden ya da verilen olabilir.
• Bir çalışılmayan saatler kuralını değiştirirseniz, müşteri temsilcisinin o çalışılmayan saatler türü için nakil çalışılmayan saatleri hemen hesaplanır ve yeni kural değişim zamanı itibarıyla geçerli olur. Çalışılmayan saatler kuralları, site, müşteri temsilcisi ya da çalışılmayan saatler kuralının yapılandırması sırasında değişebilir.
• Bir ya da daha fazla çalışılmayan saatler türünde çalışılmayan saatler kuralları olan müşteri temsilcileri, senkronizasyon sırasında farklı bir siteye aktarılır, çalışılmayan saatler kuralları müşteri temsilcileriyle ilişkili kalmaya devam eder, ancak artık etkin değildir. Müşteri Temsilcilerinin çalışılmayan saatler toplamaya devam etmesini sağlamak için, müşteri temsilcilerine yeni site için çalışılmayan saatler kurallarını manuel olarak atamalısınız. WFM, bu müşteri temsilcileri için nakil hesapladığında, çalışılmayan saatleri Durdurma Tarihine kadar eski orandan ve Durdurma Tarihinden Nakil Tarihine kadar yeni orandan hesaplar.
  Tip

  Çalışılmayan Saatler nakli varsayılan olarak otomatik gerçekleşir. WFM Sunucusu Uygulama Seçeneklerinde bunu kapatabilirsiniz.
• Bir müşteri temsilcisi atanmamış hake gelirse (artık bir site ile ilişkilendirilmiş değilse), atanmış çalışılmayan saatler kurallarını korur. Ancak WFM, müşteri temsilcisinin siteden kaldırılacağı tarihi Durdurma Tarihi olarak ayarlar ve çalışılmayan saatler, önceki siteden yalnızca bu tarihe kadar, kurallara göre tahakkuk eder. Ancak kendisini bir siteye atar ve başka bir çalışılmayan saatler kuralı atarsanız müşteri temsilcisi, çalışılmayan saatleri tahakkuk ettirmeye devam edebilir.