Bildirimler

Yapılandırma modülünde, aşağıda belirtilen dört bildirim tipi için siteye göre e-postaları oluşturmak, düzenlemek, silmek ve kopyalamak için Bildirimler öğesini seçin. Oluşturduğunuz bildirim tipleri, ilgili konuyla birlikte Bildirimler bölmesinde listelenir. Gerekliliklerinize bağlı olarak birçok site ve iş birimi için aynı bildirim türünü oluşturabilirsiniz.

• Program Değiştirmeler
• Program İşlem Durum Değişiklikleri
• Çalışılmayan Saatler Teklif Verme
• Çalışılmayan Saatler İstekleri Durumu Değişiklikleri

Güvenlik İzinleri

Bildirimleri yapılandırabilmek için WFM’de belirli güvenlik izinlerinin atanmış olması gerekmektedir. WFM güvenlik rolleri ve ilgili ayrıcalıkların tanımı için Workforce Management Yönetici Kılavuzu içinde yer alan Kullanıcı Güvenliği bölümüne ve bu Yardım sayfasındaki Rolleri Oluşturma bölümüne bakın.

Varsayılan Ayar

Varsayılan olarak, WFM bildirimler oluşturmaz. Bildirim oluşturmak için öncelikle bildirimleri oluşturmalı, ardından İlişkili Siteler sekmesinde bildirimlerin gönderileceği ve kaydedileceği en az bir site seçmeniz gerekmektedir. Gerçekleştirdiğinizde, seçilen bildirim türleri gönderilir.

WFM Daemon

Bir Genesys sunucu bileşeni olan WFM Daemon, aracılara ve denetçilere bildirimler gönderir. Bu sunucu bileşeni hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Workforce Management Yönetici Kılavuzu.

Bildirimleri Yönetme

Bildirimleri oluşturduktan sonra, zaman zaman bunları düzenlemeniz, silmeniz veya kopyalamanız ya da belirli ilişkili siteleri eklemeniz veya çıkarmanız gerekebilir. Aşağıdaki prosedürler bu işlemlerin nasıl yapılacağını açıklamaktadır.

Bildirim Oluşturma

Program değiştirme bildirimi oluşturmak için:

1. Yapılandırma modülünde, Bildirimler öğesini seçin.
2. Nesneler ağacında bir iş birimi seçin.
3. Bildirimler bölümünde, Yeni öğesine tıklayın.
4. Özellikler sekmesi varsayılan olarak açılır.
5. Tür açılır listesinden dört bildirim tipi arasından bir seçim yapın:
   • Program Değiştirmeler
   • Program İşlem Durum Değişiklikleri
   • Çalışılmayan Saatler Teklif Verme
   • Çalışılmayan Saatler İstek Durum Değişiklikleri
6. Bu adımda iki seçenekten birini belirleyin:
   • Gerektiği takdirde ek token değişkenlerini ekleyerek, Konu ve Mesaj alanlarında önceden doldurulmuş metni kullanın.
   • Gerektiği takdirde token değişkenlerini ekleyerek Konu ve Mesaj alanlarına yeni metin girin.
7. Kaydet'e tıklayın.

Böylelikle bu bildirimle siteleri ilişkilendirebilirsiniz.

Bildirimleri Düzenleme

Tip

Bildirimleri değiştirirken bildirim türünü değiştiremezsiniz.

Mesaj konusunu veya metni değiştirmek için:

1. Silin/ metnin üzerine yazın.
2. Tokeni eklemek istediğiniz yere imleci getirin.
3. Uygun token butonuna tıklayın. Token eklenir.
4. Araç çubuğunda Kaydet'e tıklayın.

   Kaydetmeden başka bir bildirim türüne geçmeniz halinde kaydetmek veya iptal etmek arasından seçim yapmanızı isteyen bir mesaj görüntülenir.

Bildirimleri Silme

Bir bildirimi silmek için:

1. Bildirimler bölümünde silmek istediğiniz bildirimi seçin.
2. Sil'e tıklayın.
3. Onaylama iletişim penceresinde, bildirimi silmek için Evet veya işlemi iptal etmek için Hayır öğesine tıklayın.

Bildirimleri Kopyalama

Mevcut bir bildirimi farklı bir iş birimine kopyalamak için:

1. Bildirimler bölümünde kopyalamak istediğiniz bildirimi seçin.
2. Kopyala'ya tıklayın.
3. Bildirimi Kopyala bölümü açıldığında bir iş birimi seçin ve ardından Uygula öğesine tıklayın.

   Bildirim kopyalanır ve seçtiğiniz iş birimi ile ilişkilendirilir.

WFM’nin Önceki Sürümlerinde Gözetmen Görünümleri için Web

Ortamınızda kullanılan WFM 8.5.2 arka ucu 8.5.203’den önceyse, arayüzde görüntülenen Bildirimler görünümü aşağıdaki içerikle daha yakından eşleşir.

Yapılandırma altında, aşağıda listelenen bildirim türleri için siteye göre e-postalar oluşturmak ve düzenlemek amacıyla Bildirimler görünümünü kullanın:

• Program işlem durum değişiklikleri
• Çalışılmayan saatler istek durum değişiklikleri
• Program Değiştirmeleri

Varsayılan Ayar

Varsayılan olarak, WFM bildirimler oluşturmaz. Bildirimler oluşturmak için, Hedefler sekmesinde verilen türde bildirimleri göndermek için en az bir site seçmeli ve kaydetmelisiniz. Gerçekleştirdiğinizde, seçilen bildirim türleri gönderilir.

Güvenlik İzinleri

WFM Web'de atanmış belirli izinleriniz olmalıdır. Gerekli izin türleri için yukarıdaki konuya bakın.

WFM Daemon

Bir Genesys sunucu bileşeni olan WFM Daemon, aracılara ve denetçilere bildirimler gönderir. Bu sunucu bileşeni hakkında daha fazla bilgi için, bkz. Workforce Management Yönetici Kılavuzu.