Faaliyetler

Faaliyetler, Workforce Management kullanılarak izlenen ve yönetilen iş öğeleridir. Örnek olarak gelen çağrıları cevaplama, e-postaya cevap verme, çağrı sonrası çalışma tamamlama, programlanan geri çağırmaları gerçekleştirme ve sohbet oturumlarına katılma.

Her site veya iş birimi için faaliyetleri ayrı olarak yapılandırmalısınız. İş birimleri, bir iş biriminde tüm veya bazı faaliyetleri birleştiren çoklu site faaliyetleri gerektirir. Nesne bölmesinde bir site seçtiğinizde, Faaliyetler bölmesinde görünen konum için faaliyetler yapılandırılır.

Faaliyetler bölmesinde, özelliklerini görüntülemek ve düzenlemek için bir faaliyete tıklayın.

• Yeni faaliyetlerin veya çoklu site faaliyetlerinin oluşturulacağı veya görüntüleneceği ve personel sağlama özelliklerinin ve açık saatlerin nasıl yapılandırılacağı hakkında talimatlar için bkz.Faaliyetleri Oluşturma ve Silme.
• Düzenli faaliyetleri tanımlamak için, bkz. Faaliyet için Beceriler Yapılandırma ve Müşteri Temsilcileri Faaliyetler ile İlişkilendirme.
• Çoklu site faaliyetlerini yapılandırmak için, bkz. Faaliyetleri Çoklu Site Faaliyetlerine Atama ve Çoklu Site Faaliyetleri için Becerileri Yapılandırma.
• Faaliyet kümelerini silmek, eklemek ve görüntülemek veya yeni, mevcut faaliyet kümelerini yapılandırmak için, bkz. Faaliyet Kümeleri Oluşturma ve Faaliyet Kümelerine Faaliyetler Ekleme.
• Faaliyet gruplarını silmek, eklemek ve görüntülemek veya yen, mevcut faaliyet gruplarını yapılandırmak için, bkz.Çoklu Faaliyetleri Gruplama.
• Müşteri Temsilcilerinin nasıl, ne zaman, hangi faaliyetlere dahil olacağını belirleyen kuraları ve yönergeleri oluşturmak amacıyla faaliyet politikalarını yapılandırmak için bkz. Faaliyet Özellikleri.
• Stat Server istatistiklerini, etkileşim ve hizmet düzeylerinin izlemek amacıyla faaliyetler ve çoklu site faaliyetleri ile ilişkilendirmek için, bkz. Faaliyetler için İstatistikler Yapılandırma ve Çoklu Site Faaliyeti için İstatistikleri Yapılandırma.