Yeni Tahmin Şablon İletişimi

Yeni bir şablon oluşturmak için Yeni Tahmin Şablonu iletişim kutusunu kullanın.

Yeni Tahmin Şablonu iletişim kutusunu görüntülemek için Tahmin Şablonları Liste görünümü araç çubuğunda Yeni düğmesine tıklayın.
Yeni şablon için bir Ad girin.
Şablonu oluşturduğunuz siteyi seçmek için İlişkili açılır listesini kullanın.
Şablon türünü Tür açılır listesinden seçin.
Şablon türleri listesi için aşağıya bakın.
Eğer önceden yapılandırılmış bir şablondan ayarları kullanmak istiyorsanız, Temelli açılır listeden o şablonu seçin.
Başlangıç Değeri metin kutusuna bir sayı girin.
Tip
Başlangıç değeri, tüm zaman adımlarına uygulanan bir minimum değerdir. Şablonu oluşturduktan sonra, her zaman adımında kesin değerleri ayarlamak için düzenleyin. Bkz. Şablon Özellikleri: Ayrıntılar için Veri . Şablonun türüne bağlı olarak, WFM Web Başlangıç Değeri ayarını farklı olarak değerlendirir. Örnek olarak, eğer bir Etkileşim Hacim şablonu oluşturuyorsanız, başlangıç değeri 8 olabilir (zaman adımı başına çağrılar).
Eğer bir üst üste gelen şablon oluşturuyorsanız, Başlangıç ve Bitiş tarihlerini girin.
Bu şablonla ilişkilendirmek istediğiniz Faaliyetleri seçin.
Faaliyetleri seçmek, belirli faaliyetler için tahmin yapılırken hangi şablonların kullanılacağını kontrol etmenizi sağlar.
Tamam üstüne tıklayın.
Yeni tahmin şablonunuz şimdi Tahmin Şablonları Listesi görünümü'nde mevcuttur.

Tahmin Şablon Türleri

Etkileşim Hacmi—Zaman adımı başına etkileşim sayısı.
Important
Çoklu site faaliyeti için geçmişe ait IV veya AHT'yi şablon olarak kaydettiğiniz zaman sadece çoklu site faaliyetine ait veriler kaydedilecektir, alttaki faaliyetlerin toplamı değil.
Ortalama İşleme Süresi—Saniye cinsinden. Yukarıdaki nota bakın.
Hizmet Düzeyi Yüzdesi—Yüzde olarak. Bu konunun sonundaki Özel Not'a bakın.
Genel Giderler—Yüzde olarak. Bkz. Özel Not.
Dolaylı Doluluk Zamanı—Bir yüzde olarak. Bkz. Özel Not.
Maksimum Doluluk—Yüzde olarak.
Etkileşim Hacmi Bindirmesi—Zaman adımı başına etkileşim sayısı.
Ortalama İşlek Süresi Bindirmesi—Saniye cinsinden.
Personel Sağlama—Her zaman adımı için programlanacak müşteri temsilcisi sayısı (tam zamanlı denkler). Bu, ya WFM (Hesaplanmış Personel Sağlama) ya da kullanıcı tarafından ayarlı (Gerekli Personel Sağlama) hesaplanabilir veya bir tahmin hem Hesaplanmış hem de Gerekli değerler kullanabilirsiniz. Bkz. Özel Not.
Ortalama Cevap Hızı—Saniye cinsinden. Bkz. Özel Not.

Bu şablonları iş birimi düzeyinde oluşturabilir ve bir çoklu site faaliyeti personel sağlama tahmini oluştururken uygulayabilirsiniz.