SBW: Hedef Seçenekleri Ver
Aşağıda açıklanan seçenekleri belirtmek için Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı'ndaki (SBW) Hedef Seçenekler Sun ekranını kullanın.
Dolaylı doluluk süresi
Minimumda, Dolaylı Doluluk Süresi (IOT) için bir değer girin. IOT, WFM bir personel sağlama tahmini oluştururken kullandığı sıralama modelinin belirlenmesine yardımcı olan bir parametredir. Şu nedenledir:
Sıralardan aracılara çağrıların nasıl dağıtılabileceğini belirlerken, sıralama modelinde WFM'nin göz önünde bulundurduğu belirli bir müşteri temsilcisi havuzu mevcuttur. IOT, çağrıları işlemek için müşteri temsilcilerinin durumunu etkiler. Örnek olarak, IOT %10 olarak belirlendiyse, bu zamanın %10'nunda bir müşteri temsilcisinin havuzda olmayacağı anlamına gelir (çünkü müşteri temsilcisi telefonda olmayacaktır).
Şablon verisini kullanmak için, Şablon Verisini Kullan onay kutusunu seçin ve kullanmak istediğiniz belirli şablonları yüklemek için Şablonları Yükle butonuna tıklayın.
Hizmet Düzeyi Hedefleri Kullan
Daha sonra sihirbazda, Hizmet Düzeyi Hedeflerini Belirle ekranını etkinleştirmek için bu onay kutusunu seçin.
Sonuçları Öncekilerle Karşılaştır
Eğer önceki personel sağlama senaryo sonuçları ile Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı'ndan alınan sonuçları karşılaştırmak istiyorsanız, Sonuçları öncekilerle karşılaştır onay kutusunu seçin.
Eğer seçerseniz, sihirbazı tamamladıktan sonra, önceki ve yeni sonuçların bir karşılaştırmasını gösteren Personel Sağlama Oluşturma Sonuçları penceresi açılır.
Seçilen faaliyette Ertelenen türü varsa, İlk Kuyruk alanı görüntülenir ve buraya 0 ya da daha büyük bir tam sayı değeri girmeniz gerekir. Oluşturma işleminin değeri 0 olarak varsayacağını belirtmek için bu değeri boş bırakabilirsiniz.
İlk Kuyruk Değeri Nasıl Belirleniyor?
WFM Sunucusu, İlk Kuyruk alanında, var olan bilgiler ve hesaplamalara göre bir varsayılan değer yayınlar. WFM Sunucusu, önceki günün bitiş kuyruk değerini varsayılan değer olarak kullanır. Bu, Tahmin senaryosunun ilk günüyse, bu değer Ana Tahmin'den alınır.
Bu aynı değer, Ana Tahmini yayımladıktan sonra yeni tahmin döneminin ilk günü için Contact Center Performans Raporu > Kuyruk > Tahmin sütununda kullanılır.
Örneğin, Ana Program 02/02 - 08/02 için yayımlanmışsa, 09/02 için Contact Center Performans Raporu > Kuyruk > Tahmini sütunu, Personel Sağlama Tahmin Oluşturma sihirbazında 09/02 için İlk Kuyruk alanında teklif edilen birikmiş işler değerini görüntüler.
Sihirbazın sondaki ekranını açmak için İleri'ye tıklayın.