SBW: Hizmet Düzeyi Hedeflerini Belirle

Personel Sağlama Oluşturma Sihiribazı'ndaki (SBW) Hizmet Düzeyi Hedeflerini Belirle ekranını, anlık bir faaliyet için personel sağlama hacimleri oluştururken hizmet düzeyi hedeflerini tanımlamak için kullanın.

1. Şunlardan biri veya daha fazlası için onay kutu(larını) seçin:
   • Tahmini Ortalama Terketme Süresini (sn) kullanın— Bu bir hizmet hedefi değildir. Personel sağlama gereksinimlerini oluştururken WFM tarafından dahili olarak kullanılan sıralama sistemi modelini belirlenmesine yardımcı olan bir parametredir. Burada yapılandırdığınız değer, sabırsız arayanların vazgeçtiği ortalama zamanı göstermelidir.
   • Hizmet Düzeyi Hedefini Kullan—Belirli saniye içinde belirli bir arama yanıtlama hedefi istediğinizi belirtebilirsiniz. Örnek olarak, bir personel sağlama tahmini oluştururken, çağrıların %80'ninin 20 saniye içinde yanıtlanması gerektiğini belirleyebilirsiniz.
   • Ortalama Cevap Hızı Hedefini —ASA (sn) seçin.
   • Doluluk Hedeflerini Kullan—Maksimum Doluluk Oranı (%). Müşteri Temsilcisinin faaliyet çalışması gerçekleştirmek için uygun olduğu toplam zaman miktarının bir yüzdesi olarak, aracının fiili olarak faaliyet çalışması gerçekleştirdiği toplam zaman miktarı. Örnek olarak, bir müşteri temsilcisinin 30 dakikalık öğle yemeği ve 2x15 dk. molalarla birlikte 8am-5pm vardiyası olduğunu varsayalım. Müşteri Temsilcisinin toplam vardiya süresi 9 saat olmasına rağmen, öğle yemeği ve molaların süreleri çıkarıldığında, müşteri temsilcisinin gerçek çalışma süresi toplam miktarı 8 saattir.
   • Terk Edilen Etkileşim Hedefi Kullan—Maksimum Terk Edilen Etkileşim Yüzdesi (%).
2. Seçtiğiniz her hedef için değer girin.
   Tip

   Bir hedefin onay kutusunu seçtiğinizde, bu hedef seviyeleri için metin kutularını etkinleştirirsiniz.
3. Bir hedefin hizmet düzeylerini belirlemek için mevcut bir şablon yüklemek istiyorsanız, Şablon Verisi Kullan'ı seçin ve ardından Şablon Yükle'ye tıklayın.
   Hedef için değerler, farklı zaman adımları için farklı ise bir şablon kullanmak isteyebilirsiniz. Aksi halde, WFM, yapılandırdığınız tekli değeri kullanır ve bunu faaliyetin tüm açık saatleri boyunca uygular.
4. Bitir'e tıklayın.
   WFM Web, personel sağlama hacimlerini hesaplar ve bunları Personel Sağlama görünümünde görüntüler. WFM Web hesaplamayı tamamlayamazsa bir hata mesajı görünür.

Tip

Performans modülünde Şu Olursa Ne Yapmalı penceresini kullanarak diğer değerlerin etkilerini görebilirsiniz.