Hacimler Bölünme Sihirbazı

Bir çoklu site faaliyeti için, bir tahmin senaryosunu bölmek için Hacimler Bölünme Sihirbazı'nı kullanın:

1. Çoklu site faaliyetleri kullanan bir Senaryo Hacimleri görünümü seçin.
2. Tahmin Senaryo Hacimleri Görünümü araç çubuğunda, Bölme butonuna tıklayın.
3. Tarih Aralığı Böl ekranında, aralık için bir başlangıç ve bitiş tarihi seçin ve ardından İleri'ye tıklayın.
4. Çoklu Site Faaliyetleri Seç ekranında, bölmek istediğiniz çoklu site faaliyetlerinin yanlarındaki onay kutularını seçin.
   Tip

   Aynı İş Birimi içinde, birkaç çoklu site faaliyeti seçebilirsiniz.
5. Bölünmeye ortalama işleme zamanı tahminlerini dahil etmek için, AHT Tahmini Kullan'ı seçin ve Sonraki'ne tıklayın.
   Eğer AHT Tahmini Kullan'ı seçerseniz ancak seçilen bazı faaliyetlerin bir AHT tahmini yoksa, bu faaliyetlerin sonuçları zaman adımı(ları) için 0 olacaktır, AHT=0.
   Warning

   Eğer AHT Tahmini Kullan'ı seçmezseniz, çoklu site AHT faaliyeti yerel faaliyetlere atanacaktır. Bu, yerel AHT faaliyetinin üzerine yazar. Eğer çoklu site AHT faaliyeti yoksa, yerel AHT faaliyeti silinir.
6. Eğer herhangi bir seçili çoklu site faaliyetinin ertelenen türü mevcutsa, sihirbaz ilave sayfalar içerecektir: Hizmet süresi belirtin. Eğer bu doğru değilse, adım 9'a gidin.
7. Hizmet Zamanı Belirle ekranında, ertelenen her çoklu site faaliyeti için hizmet zamanı belirleyin. Bu ekran, her sırada bir faaliyetle, şu sütunlarla bir kılavuz görüntüler:
   • Faaliyet—Çoklu site faaliyetinin adı.
   • Hizmet Zaman Türü—Aşağıdaki değerleri içeren bir açılır menü:
     • Saatler, kesintiye uğrayan süre (varsayılan seçim)—Bir etkileşim beklerken ve bir faaliyet kapatıldığında, hizmet düzeyi hesaplamaların zaman yine de sayılır.
     • Saatler, kesintiye uğramayan süre—Bir etkileşim beklerken ve bir faaliyet kapatıldığında, hizmet düzeyi hesaplamaların zaman yine de sayılı
     • İş günleri—İş günlerinin sayısı; etkileşimin geldiği geçerli günü de içerir. Hizmet düzeyi = Bir iş günü içinde %100 ise, açık saatlere göre, tüm etkileşimler geldikleri günde gerçekleştirilmelidir.
   • Hizmet Süresi—Bu kontrolün doğası, Hizmet Zamanı Türü sütunundaki seçiminize bağlıdır.
     • Eğer grenlilik Saatler ise, sıradaki bu hücre saatleri, dakikaları ve saniyeleri belirlemeniz gereken bir gezinme kutusudur; ve bu değer 0'dan büyük olmalıdır.
     • Grenlilik İş günleri ise, satırdaki bu hücre, 0'dan büyük bir tam sayı girmeniz ya da seçmeniz gereken bir alandır.
       Important

       Grenliliği Saatler'den İş günlerine değiştirirseniz, WFM Web zaman değerini 0'a sıfırlar.
8. İleri'ye tıklayın.
9. Çoklu Site Faaliyetleri ekranı içinde Faaliyet Seç ekranında:
   1. Çoklu site faaliyetlerini bölmek istediğiniz yerel (hedef) faaliyetlerini seçin. (Birkaç hedef faaliyeti seçebilirsiniz.)
      Important

      • Adım 5'te AHT Tahminini Kullan'ı seçtiyseniz, 0'dan büyük en az bir AHT değerine sahip en az bir zaman adımı içermeyen hedef faaliyetleri seçemezsiniz.
      • Tüm Faaliyetleri Kullan'ı seçerseniz, WFM, etkileşim hacimleri, AHT ve senaryoda seçilen faaliyetler için müşteri temsilcisi kullanılabilirlikleri verilerini ayırdığında, ister seçilsin ister seçilmesin belirtilen sitedeki tüm faaliyetlerin değerlerini hesaba katar.
        
        Seçilmeyen faaliyetler bölünmez; WFM Web her seçilen faaliyete bölünen oranları belirlerken basitçe bunları dikkate alır. Bu seçenek, hem seçilen hem de seçilmeyen faaliyetlerde çalışan paylaşılan çoklu beceri müşteri temsilcilerini yoksa, ayrım sonucunu etkilemez.
   2. Faaliyetlerde etkileşim hacimlerinin bölünürken WFM'nin mevcut Takvim ögelerini dikkate aldığından emin olmak için, Verilen Takvim Ögelerini Dikkate Al onay kutusunu seçin.
10. İleri'ye tıklayın.
11. Manuel Bölünme Parametreleri ekranında, çoklu site faaliyetlerinin her alt faaliyeti için Bölünme % sütununa bir yüzde girebilir veya bir şablonu kullanmak için Şablon sütununa tıklayabilirsiniz.
    Eğer hem Bölünme % hem de Şablon bir faaliyet için ayarlandıysa, şablon değerleri tüm çok olmayan zaman adımları için kullanılır. Şablondaki boş zaman adımları için, belirlenen Bölünme % değeri kullanılır. Bir şablon seçmek için:
    1. Şablonu kullanmak istediğiniz sırayı seçin, butonuna tıklayın.
    2. Sonrasında Şablon Kullan iletişimi açılır, listeden bir şablon seçin ve Tamam'a tıklayın.
       Important

       Eğer bir şablon seçmeden Tamam'a tıklarsanız, şablon alanı boş kalacaktır.
12. İstendiği gibi Manuel Bölünme Parametreleri ekranı doldurulduktan sonra, Bitir'e tıklayın.
    WFM Web faaliyet ayırırken bir İlerleme iletişim kutusu görüntüler.
13. İsteğe bağlı olarak bölme işlemini iptal etmek istiyorsanız İptal'e tıklayın. Faaliyetleri ayırdıktan sonra, WFM Web Hacimler görünümüne döner.

Hacimleri Yüzdelerle Bölme

Bir Çoklu Site Faaliyeti'nden, Alt bir (Site) Faaliyeti'ne Hacimleri bölüştürmek için bir yüzde belirleyebilirsiniz.  Bir hafta, gün ve zaman adımı içeren bir aralık tüm tahmin senaryosu olabilir.

Aralık düzeyinde, yüzdenin zaman adımından büyük olduğu belirlendiğinde WFM yüzdesi kalan zaman adımlarına yayar. Eğer belirli Alt Faaliyetler için yüzde belirlenmediyse, WFM kullanılabilirliğe göre bölerek kalan hacimleri bu faaliyetlere böler.  Her aralık için farklı bir yüzde değeri belirleyebilirsiniz.