Hacim verinizi nasıl oluşturmak istediğinizi tanımlamak için Hacim Oluşturma Sihirbazı'ndaki (VWB) Veri Oluşturma Yöntemi Seç ekranını kullanın.
Aşağıdaki bölümler, mevcut olan Metot seçeneklerini açıklamaktadır:
Varsayılan seçim. Şablonlar hakkında ayrıntılı bilgi ve nasıl oluşturulacağı hakkında talimatlar için bkz. Tahmin Şablonları Liste Görünümü. Şablon temelli tahminle, önceden oluşturulmuş etkileşim hacmi ve/veya ortalama işleme süresi (AHT) şablonları kullanarak bir tahmin oluşturabilirsiniz.
Aynı zamanda şablon temelli tahmin motorunun, geçmişe ait verilere büyüme oranı yüzdesini de uygulamasını sağlayabilirsiniz.
Şablon tabanlı tahmin en iyi şekilde çok stabil etkileşim kalıpları olan kişi merkezleri tarafından ya da arka ofis işi, medya etkileşimleri veya giden kampanyalar gibi manuel tahmin olabilecek faaliyetler için kullanılır.
Eğer Şu Temelli Şablon'u seçerseniz, Sonraki'ne tıkladıktan sonra Veri Oluşturma Metotu Seç ekranının üzerinde seçilen Tahmin türüne bağlı olarak, bir ekran açılır.
Bu metot, haftalık gün, haftalık ve (eğer yeterli geçmişe ait veri mevcutsa) yıllık eğilim kalıpları oluşturmak için geçmişe ait verilerin istatistiksel incelemesini kullanır.
Ortalama Motor Uzmanı, en az bir tam haftanın geçmişe ait verilerini gerektirir. Yüksek kalite haftalık gün ve haftalık sonuçlar için, Genesys minimum alt haftalık veri kullanmanızı önerir.
Ortalama Motor Uzmanı, olayları doğrusal biçimde uygular ve bu doğrusal perspektif, olayların tahmine olan etkilerini düzeltir. Bu nedenle, bu motor oldukça kararlı etkileşim kalıpları olan iletişim merkezleri için idealdir.
Eğer Ortalama Motor Uzmanı’nı seçtiyseniz, Sonraki'ne tıkladıktan sonra Geçmişe Ait Veri Seç ekranı açılır. Seçilen bir faaliyet geçmiş verisi içermiyorsa, bir hata mesajı görünür ve Geçmiş Verisini Seç ekranı açılmaz.
Bu metot geçmişe ait verilerdeki eğilimleri ve kalıpları belirlemek ve ardından bir tahmin oluşturmak için kullanmak için karmaşık bir algoritma kullanır.
Evrensel Modelleme Motoru bir yılın veya daha fazla geçmişe ait veri gerektirir.
Evrensel Modelleme Motoru, kendi geçmişe ait veri analizlerinde, özel olaylar tahmin dönemi dahilinde gerçekleşmiyorsa, bu olayları içeren günleri hesaba katmayacak şekilde yapılandırılmıştır. Bu yapılandırma tahminlerden yanıltıcı gürültüleri giderir. Ancak, tahmin dönemi süresince özel bir faaliyet oluşursa, Evrensel Modelleme Motoru olayın etkisini hesaplamak için geçmişe ait verileri kullanır ve temel tahmine uygular. Evrensel Modelleme Motoru, büyük miktarda yüksek kalitede geçmişe ait verileri olan siteler için uygundur.
Eğer Evrensel Modelleme Motoru'nu seçtiyseniz, Sonraki'ne tıkladıktan sonra Geçmişe Ait Veri Seç ekranı açılır. Seçilen bir faaliyet geçmiş verisi içermiyorsa, bir hata mesajı görünür ve Geçmiş Verisini Seç ekranı açılmaz.
Eğer bazı geçmişe ait verilere sahipseniz ancak Uzman Motor veya Evrensel Modelleme motorunu kullanmak için yeterli verileriniz yoksa uygun bir seçimdir. Geçmişe ait verilerde boşlukları dolduran üst üste gelen şablonla, geçmişe ait verileri birleştirebilirsiniz.
Geçmişe Ait Verileri Kopyala'yı seçerseniz, Sonraki'ne tıkladıktan sonra Geçmişe Ait Veri Seç ekranı açılır. Seçilen bir faaliyet geçmiş verisi içermiyorsa, bir hata mesajı görünür ve Geçmiş Verisini Seç ekranı açılmaz.
Eğer sitenizin yükü düzenliyse, uygun seçimdir. Senaryodaki her zaman aralığına belirli bir etkileşim hacmi veya AHT uygular.
Eğer Tahmin türü Etkileşim Hacmi ve AHT ise, Değer Kullan'ı seçme hem IV hem de AHT alanlarını etkinleştirir.
Eğer Tahmin türü Etkileşim Hacmi ise, sadece IV alanı etkinleştirilir.
Eğer Tahmin türü AHT ise, sadece AHT alanı etkinleştirilir.
WFM hacimler tahminini oluşturur ve sonuçlarınızı gösteren Senaryo Hacimleri Görünümü tekrar görünür.