Tablolarda Müşteri Temsilcileri Bulma
Bir dizi Workforce Management (WFM) Web penceresinde, Müşteri Temsilcisi Bul iletişim kutusunu kullanarak belirli müşteri temsilcilerini arayabilirsiniz. Açmak için, aramak istediğiniz tabloyu seçin ve sonra:
- Düzenle menüsünden Bul'u seçin.
- [Ctrl] + F tuşlarına basın.
Şu pencerelerde müşteri temsilcileri için arama yapabilirsiniz:
- Takvim ana penceresi.
- Program Senaryosu Haftalık Ekranı ve Ana Program Haftalık Ekranı içindeki tablo. Bul komutunu aktive etmek için Müşteri Temsilcisi Adı sütunundaki hücreyi seçin.
- Bu ekranlardaki tablo:
Bir veya daha fazla müşteri temsilcisi için arama yapmak üzere:
- Müşteri Temsilcisi Bul diyalog kutusuna aradığınız müşteri temsilcisinin tam adını veya ilk birkaç harfini yazabilirsiniz.
- Ad veya Soyadı radyo düğmesini seçin.
- Bul'a tıklayın.
- Aramakta olduğunuz tabloda, girmiş olduğunuz arama kriterleri ile eşleşen addaki müşteri temsilcilerini gösterilecektir. Arama kriterleriniz ile eşleşmeyen müşteri temsilcisi adı olmadığında mesaj kutusu sizi bilgilendirecektir.
- Adı, girdiğiniz dize ile eşleşen sonraki müşteri temsilcisini bulmak için yeniden Bul'a tıklayın. Dilediğiniz kadar arama yapabilirsiniz.
- Arama işlemi bittiğinde, Kapat'a tıklayın.
Sonlandırılan Müşteri Temsilcilerini Tablolarda Görüntüleme
Program, Takvim, İşlem Yapma, Bağlılık, Politikalar, Yapılandırma, Raporlar görünümlerinde listelerde ya da tablolarda görüntülenmesinden bağımsız olarak WFM'nin sonlandırılan müşteri temsilcilerini görüntülemesini sağlayabilirsiniz. Varsayılan olarak, WFM, sonlandırılan müşteri temsilcilerini görüntülemez.
Varsayılanı değiştirmek için Hakkında > Ayarlar... adımındaki CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS ayarı na bakın