Şu Olursa Ne Yapmalı Penceresi
Farzedelim penceresini, bazı istatistiklerdeki değişimlerin diğer faktörleri nasıl etkileyeceğini hemen incelemek için kullanın.
Farzedelim penceresini açmak için:
- Gün İçi Performans modülünden bir faaliyet seçin.
- Veri kılavuzundan bir zaman adımı seçin.
- Faaliyetler araç çubuğunda Farzedelim butonuna tıklayın.
Açıldıktan sonra, farzedelim hesapları yapabilmek için çıkan pencerede belirli değerleri değiştirebilirsiniz.
Farz Edelim penceresinde yer alan istatistikler aşağıdaki gibidir (bu istatistikler tüm görünümlerde yer alır, ve Performansa genel bakışta tümüyle açıklanır):
- Etkileşim Hacmi
- AHT
- Vazgeçilen Etkileşimler
- Hizmet Düzeyi
- Ertelenen Hizmet Düzeyi
- Fiili Kuyruk
- ASA
- Kapsam
- Gerekli Personel Sağlama
- Varyans
- Çalışan Sayısı
| Etkileşim hacmi | Başlangıç değeri Asıl Tahmin'den alınan tahmini etkileşim hacmidir. Sıfırdan büyük bir değer girin. |
| AHT (Ortalama İşleme Süresi) | Başlangıç değeri Asıl Tahmin'den alınan tahmini AHT'dir. Sıfırdan büyük bir değer girin. |
| Vazgeçilen Etkileşimler (Yüzde) | Başlangıç değeri planlanan İptal Edilen Çağrılar yüzdesidir. 0'dan büyük ve 100'den küçük bir değer girin. Eğer bir değer girmezseniz, iptal edilen çağrılar yüzdesi farzedelim hesaplamasına dahil edilmez. |
| Hizmet düzeyi (yüzde) | Başlangıç değeri planlanan hizmet seviyesi yüzdesidir. 0'dan büyük ve 100'den küçük bir değer girin. Eğer bir değer girmezseniz, hizmet seviyesi farzedelim hesaplamasına dahil edilmez. |
| ASA (Ortalama Cevap Hızı) | Başlangıç değeri planlanan ortalama cevap hızıdır. Sıfırdan büyük bir değer girin. Eğer bir değer girmezseniz, ASA farzedelim hesaplamasına dahil edilmez. |
| Kapsam (önceden Planlanan İstihdam) | Başlangıç değeri planlanan kapsamadır. Sıfırdan büyük bir değer girin. |
| Hizmet süresi (sn) | Asıl Tahmin'den alınmıştır. Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı'nda yapılandırıldı. |
| Ortalama vazgeçme süresi (sn) | Asıl Tahmin'den alınmıştır. Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı'nda yapılandırıldı. |
| Dolaylı Doluluk Süresi (%) | Asıl Tahmin'den alınmıştır. Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı'nda yapılandırıldı. |
| Maksimum Doluluk (%) | Asıl Tahmin'den alınmıştır. Personel Sağlama Oluşturma Sihirbazı'nda yapılandırıldı. |
Bir tahmin oluşturulduğu takdirde (aksi takdirde, bu göstergeler boştur), pencere tahminlerinizden şu değişkenleri de görüntüleyecektir:
- Hizmet süresi
- Ortalama terketme süresi
- Dolaylı doluluk süresi
- Maksimum doluluk
Farzedelim senaryolarını hesaplamak için şunlar olmalıdır:
- Etkileşim hacmi ve AHT (pencerenin ilk iki alanını başlatır), terketme, hizmet seviyesi, ASA, dolaylı meşguliyet süresi, ve azami meşguliyet için yayımlanmış tahmin değerleri.
- İstihdam uygunluk hesaplarını sağlayacak bir yayımlanmış vardiya planı. (Pencerenin Kapsama alanını başlatır.)
Farzedelim Senaryolarını Hesaplama
Hizmet seviyesi istatistikleri grubu (Terkedilen çağrılar, Hizmet seviyesi ve Ortalama Cevap Hızı) veya kapsama seviyesi için farzedelim senaryoları hesaplayabilirsiniz.
Terkedilen Çağrılar, Hizmet Düzeyi ve Ortalama Cevap Hızı Hesaplama
- Etkileşim Hacmi ve AHT metin kutularına değerleri girin.
- Kapsam metin kutusuna değerleri girin.
- Başarılı hesaplamalar için tüm bu metin kutularına değer girilmelidir.
- Hizmet düzeyi metin kutusu yanındaki Hesapla düğmesine tıklayın.
Pencerede değişikliklerinizin Terkedilen çağrılar, Hizmet seviyesi ve ASA üzerindeki beklenen etkilerini görürsünüz. Eğer bir kutu boşsa, zaman adımına ait uygun istatistik sağlayacak veri yoktur.
Kapsama Senaryoları Hesaplama
- Etkileşim hacmi ve/veya AHT metin kutularına değer girin.
- Terkedilen çağrılar, Hizmet düzeyi ve/veya ASA metin kutularına değerleri girin. Başarılı hesaplamalar için bu metin kutularından en az birine değer girilmelidir.
- Kapsam metin kutusu yanındaki Hesapla düğmesine tıklayın.
Pencerede değişikliklerinizin Kapsama üzerindeki beklenen etkilerini görürsünüz.
Farzedelim Penceresini Kapatma
Hesaplamalarınızı tamamladığınızda Kapat'ı tıklayın.