Grafik Görüntüleme Seçenekleri (Personel Sağlama)

İstatistikleri Göster açılır listesinin aşağıdakilerden biri olarak ayarlanmış Tahmin Grafikleri ekranını özelleştirmek için Seçenekler diyalog kutusunu kullanın:

• Hesaplana Personel Sağlama
• Gerekli Personel Sağlama
• Hesaplanan ve Gerekli Personel Sağlama
• Hesaplanan ve çoklu-beceri hesaplanan personel sağlama

Important

Açıklama ve Uyarı:

Çoklu beceriler ile hesaplanan personel sağlama işlemi, kaç tane müşteri temsilcisinin Faaliyet üzerinde çalışabilecek çoklu becerilere sahip olduğunu ve ortalama bir müşteri temsilcisinin kullanılabilirliğinin bu Faaliyet içerisinde nasıl bölüneceğini ve müşteri temsilcisinin becerilerindeki diğer Faaliyetleri dikkate almaktadır.

Çoklu Beceriler ile Hesaplanan Personel Sağlama sadece Çoklu Beceriler ile Tahmin seçeneğinin yapılandırılmış olması durumunda kullanılabilir. Çoklu beceriler ile tahmin hakkındaki görüşler ve çoklu beceri desteğini aktifleştirme ile ilgili açıklama için Workforce Management Yönetici Kılavuzu'nun Genel Bakış bölümüne bakınız.

Çoklu Beceri seçeneğinin yapılandırılmamış olması durumunda bile Çoklu Beceri Denkleri grafik ekranında görebilirsiniz, ancak bunlar Tekli Beceri Denkleri içerisindeki Hesaplanan Personel Sağlama ile aynıdır.

Seçenekler iletişim kutusunu getirmek için:

1. Grafik görünümü araç çubuğundaki Seçenekler düğmesine tıklayın.
   Seçenekler iletişim kutusu açılır.
2. Seçeneğin grafiklerde görüntülenmesini istiyorsanız Özel Faaliyetleri Göster onay kutusunu seçin.
3. Seçeneğin gizlenmesini istiyorsanız onay kutusunu temizleyin.
   Aşağıdaki seçenek açıklamasına bakın.
4. Uygula'ya tıklayın.
   Grafikler ekranı, seçiminizle eşleşmek için yeniden çizilir.

Tahmin Grafikleri Ekran Seçenekleri

Özel Olayları Göster—Seçildiğinde, grafikler, her olayın etkisinin başlangıcını temsil eden bir işaretçi görüntüler.  Bu seçenek sadece seçili faaliyetin acil olması durumunda ekrana gelecektir.

İkincil Grafiği Göster—Bu bölmede Hiçbiri dışındaki bir radyo düğmesini seçerseniz, grafikler, ek bir istatistiğin değerlerini gösteren bir ek satır içerir. İkincil sıra, farklı bir renkte gösterilmektedir (Legend içerisinde belirtilmiştir).

Aşağıdaki radyo düğmelerinden birini seçerek ikincil istatistiği seçin:

• Hiçbiri—İkinci grafik yok.
• Hizmet Düzeyi Nesnesi—Tahmini oluştururken tanımlandığı şekilde hizmet düzeyinin gereksinimi.
• Hizmet Düzeyi—Tahmin hizmet düzeyi. (sadece seçili faaliyetin acil (ertelenmemiş) olması halinde görünür)
• Gerekli Hizmet Düzeyi—Tahmini oluştururken tanımlandığı şekilde tahmin hizmet düzeyinin gereksinimi. (sadece seçili faaliyetin acil (ertelenmemiş) olması halinde görünür)
• Ertelenen Hizmet Düzeyi—Ertelenen tahmin hizmet düzeyi. (Yalnızca seçili faaliyet ertelenir.)
• Gerekli Ertelenen Hizmet Düzeyi—Tahmini oluştururken tanımlandığı şekilde ertelenen tahmin hizmet düzeyinin gereksinimi. (Yalnızca seçili faaliyet ertelenir.)
• Tahmin Edilen Hesaplanan Kuyruğu—Tahmin kuyruğu, Hesaplanan Personel Sağlama değerleri kullanılarak hesaplanır. (Yalnızca seçili faaliyet ertelenir.)
• Tahmin Edilen Gerekli Kuyruğu—Tahmin kuyruğu, Gerekli Personel Sağlama değerleri kullanılarak hesaplanır. (Yalnızca seçili faaliyet ertelenir.)
• Ortalama Cevap Hızı Nesnesi—Tahmini oluştururken tanımlandığı şekilde Ortalama Cevap Hızı'nın (ASA) gereksinimi.
• Ortalama Cevap Hızı—Tahmin Ortalama Cevap Hızı (ASA).
• Gerekli Ortalama Cevap Hızı—Tahmini oluştururken tanımlandığı şekilde Ortalama Cevap Hızı'nın (ASA) gereksinimi.
• Terk Etme %'si Nesnesi—Tahmini oluştururken tanımlandığı şekilde terk edilen etkileşimlerin yüzde gereksinimi.
• Terk Etme %'si—Terk edilen etkileşimlerin tahmin yüzdesi.
• Gerekli Terk Etme %'si—Tahmini oluştururken tanımlandığı şekilde terk edilen etkileşimlerin yüzde gereksinimi.
• Maksimum Doluluk Nesnesi—Oturum açan bir müşteri temsilcisinin etkileşimleri, tahmin oluşturulurken tanımlanan şekilde işlemesi gereken maksimum zaman gereksinimi.
• Maksimum Doluluk—Oturum açan bir müşteri temsilcisinin etkileşimleri işleyeceği tahmin maksimum süresi.
• Gerekli Maksimum Doluluk—Oturum açan bir müşteri temsilcisinin etkileşimleri, tahmin oluşturulurken tanımlanan şekilde işlemesi gereken maksimum zaman gereksinimi.
• Öngörülen Bütçe—Tam zamanlı iş günü ve saatlik ücrete göre öngörülen bütçe.
• İşe Alma Planı—Çalışmayan (tatildeki) müşteri temsilcileri da dahil, tahmin etkileşim hacmini işlemesi gereken kişilerin toplam sayısı.
• Müşteri Temsilcisi Saatleri—Etkileşim hacmini işlemek için gereken müşteri temsilcisi saatleri sayısı.

Important

Nesne ağacındaki herhangi bir hedef için Çoklu site faaliyetini seçerseniz, Öngörülen Bütçe, İşe Alma Planı ve Müşteri Temsilcisi Saatleri, ikincil istatistikler için bu listeden çıkarılır. Sabit personel faaliyetlerini seçerseniz, radyo düğmeleri olarak gösterilen yalnızca bu üç istatistiği göreceksiniz.

Personel Sağlama Toplamları Görünümünü FTE'den Çalışma Saatine Değiştirme

İstatistikleri Göster açılır listesinde Hesaplanan ve Gerekli Personel Sağlama seçeneklerinin seçilmiş olması halinde, arayüzde bulunan ekran ayarlarından Grafik ekranındaki FTE ve çalışma saatleri modları arasında geçiş yapabilirsiniz.  

Ekran modları arasında geçiş yapmak için:

1. Grafik ekranının üst kısmında, modüller listesinin üzerinde bulunan gri Ana Sayfa çubuğundaki Hakkında üzerine tıklayın.
2. WFM Web Hakkında diyalog penceresinde Ayarlar... üzerine tıklayın
3. Ayarlar... listesinde, FRC_STAFFING_USE_MANHOURS seçeneğine kaydırın ve Değer sütununda, boolean onay kutusunu işaretleyin.
4. Listedeki seçili diziyi düzenlemek için üzerine iki kere tıklayın.