Bağlılık Grafiksel Görünüm

Aracıların bağlılık durumlarının bir pasta grafik özetini görmek için Bağlılık Grafiksel görünümü kullanın.

Aşağıdaki bölümler şunları kapsamaktadır:

• Bağlılık Grafiksel Görünümü Görüntüleme
• Grafik Nasıl Okunur

Bağlılık Grafiksel Görünümü Görüntüleme

Grafiksel görünümü görüntülemek için:

1. Aşağıdakilerden birini yapın:
   • Modüller ağacında, Bağlılık > Grafiksel modül'ü seçin.
   • Eğer Bağlılık Detayları görünümü'nde bulunuyorsanız, Grafiksel modül'ü seçmek için Bağlılık açılır listesini (araç çubuğunun sağ tarafında) kullanın.
2. Nesneler ağacında, istediğiniz müşteri temsilcilerini veya takımları seçin ve ardından Verileri al'a tıklayın.
   Eğer önceden Bağlılık Detayları görünümü'nde takımlar veya müşteri temsilcileri seçtiyseniz, bu seçimler kalır. Eğer istiyorsanız değiştirebilirsiniz.
   
   Sitelerini görüntülemek için iş birimlerini genişletebilir ve takımları ve aracılarını görüntülemek için sitelerini genişletebilirsiniz. Tek bir iş biriminde tüm siteyi veya çoklu siteleri seçebilir veya iş birimi için müşteri temsilcilerinin ve takımların herhangi bir birleşimini seçebilirsiniz. Bağımsız siteler için, tüm siteyi veya site için belirli bir takım ve müşteri temsilcisi sayısı seçebilirsiniz.
   
   
   Tip

   Farklı bir iş biriminde bir site veya takımları/müşteri temsilcilerini seçme, ilk iş birimi içinde önceki seçimi temizler. Veya (bağımsız siteler için) farklı bir site veya takımları/müşteri temsilcilerini seçmek, ilk site altında seçimlerinizi temizler.
   Pasta grafiği, seçili müşteri temsilcileri ve/veya takımlar için bağlılık verisini görüntüler.
3. Durum veya sebep (aux) koduyla görüntülenen bilgileri filtrelemek için, Eylemler araç çubuğunda Filtre butonuna tıklayın veya Eylemler menüsünden Ayarlar'ı seçin.

Grafik Nasıl Okunur

Pasta grafiği, şu bağlılık durumlarının her birinde müşteri temsilcilerinin paylarını özetler:

• Bağlılık.
• Bağlı olmama.
• Ciddi şekilde bağlı olmama. (Ciddi şekilde bağlı olmama, müşteri temsilcisinin izin verilen eşikte belirlenenden fazla dakika bağlı olmadığını anlamına gelmektedir. Bu eşik, site düzeyinde WFM Yapılandırma Programı'nda ayarlanır.)

Pasta grafiğinde her kategori renklendirilmiş bir dilimle gösterilir. Açıklama (grafiğin altında), her rengin anlamını tanımlar. Eğer veri yoksa, tüm grafik gri olur.

Her dilimin yanında, ilk sayı kategorideki müşteri temsilcilerinin yüzdesini gösterir. İkinci sayı, kategorideki müşteri temsilcilerinin gerçek sayısını gösterir.