Acente Özellikleri

Seçili müşteri temsilcisinin özelliklerini görüntülemek için, bölmenin üstünde Özellikler'i seçin.

Bu görünüm, şu müşteri temsilcisi bilgilerini içerir:

Ad:	Müşteri Temsilcisinin adı.
Soyad:	Müşteri Temsilcisinin soyadı.
Çalışan Kimliği:	Aracının, çalışan kimlik numarası.
Site	Müşteri Temsilcisinin sitesi.
Takım	Müşteri Temsilcisinin takımı.
E-posta:	Aracıları, program değişme olayları, program işlem istek durum değişiklikleri ve çalışılmayan saatler istek durum değişiklikleri hakkında uyarmak için kullanılan e-posta adresi.
İşe Alım Tarihi:	Yeni müşteri temsilcileri Genesys Adminstrator'dan içe aktarılırken içe aktarım tarihi olarak ayarlanan işe alım tarihi. Tarihi, aracının fiili işe alım tarihine değiştirebilirsiniz.  Programlayıcı, işe alım tarihleri gelecekte bir tarih olarak ayarlanmış müşteri temsilcilerini içermez.
Fesih Tarihi:	Müşteri Temsilcisinin feshedildiği tarih. Müşteri Temsilcisi için bir fesih tarihi belirlemek için, onay kutusunu seçin ve fesih için bir tarih girin. Müşteri Temsilcileri Genesys Administrator'dan silinse bile müşteri temsilcisi özellikleri Workforce Management veritabanında korunur. Ancak, CFG_SHOW_TERMINATED_AGENTS ayarını değiştirerek silinen müşteri temsilcilerinin Workforce Manager'da görünümden gizlenmesini seçebilirsiniz. İletişimi açmak için Hakkında > Ayarlama... (Oturum Kapat düğmesinin yanında) öğesine tıklayın.
Saatlik Ücret:	İsteğe bağlı:  Bütçelemede kullanılan, aracının saatlik ücretini belirleyen bir parametre. Bu seçeneği, Workforce Management Web'in Roller modülünde yalnızca uygun güvenlik hakları olan kullanıcılara görünecek şekilde yapılandırabilirsiniz.
Sıralama:	İsteğe bağlı: Programlama sırasında müşteri temsilcisi tercihlerini tahsis etmek için kriter olarak kullanılabilen bir ayar. Müşteri Temsilcisinin sıralaması için değer 5 haneye kadar içerebilir. Eğer sıralamayı kullanmıyorsanız, bu parametre değerini 0 olarak bırakın (düşük sıra değeri olan). Sıralama ayarı sadece Workforce Management'i etkiler; Yapılandırma Yöneticisi'nde yapılandırılan aracının sıralaması ile ilgili değildir.
Yorumlar:	Müşteri Temsilcisi ile ilgili herhangi bir yorum.
Şimdi Kaydet	Herhangi bir değişikliği kaydetmek için, bölmenin üzerindeki bu simgeye tıklayın.
Yardım	Özellikler bölmesi hakkında bir Yardım konusu görüntülemek için, bölmenin üstünde bu simgeye tıklayın.

Aracıları Diğer Takımlara veya Sitelere Taşıma

Bir müşteri temsilcisini başka bir takıma veya siteye taşımak için:

1. Müşteri Temsilcisi Özellikleri bölmesinde, Müşteri Temsilcisi Taşı'yı seçin.
2. <agent_name> Müşteri Temsilcisini Aşağıdaki Takıma Taşı bölmesinde, aşağıdakilerden birini yapın:
   • Takımlar/siteler listesinde, takımı ya da siteyi seçin.
   • Hızlıca bulmak için Arama alanına takım veya site adını girin ve ardından seçin.
3. Uygula'ya tıklayın.