Profilleri Yapılandırma

Profiller etkin olan temsilcilerin tanımlarıdır.

Belirgin yetenek kümeleri seçerek her sözleşmede çoklu profil yapılandırabilirsiniz. WFM Scheduler, gerçek müşteri temsilcisi havuzundan ziyade profil karakteristiklerini temel alan boş program senaryoları üretmek için profillerin beceri kümeleri ile birleştirilen sözleşme parametrelerini kullanır. Bu eğer aracılarınızı henüz işe almadıysanız özellikle faydalıdır.

Bu taslak senaryoları size, her bir sözleşmedeki temsilci sayıları ve gereksinim duyulabilecek yetenek kümesi hakkında sınırsız sayıda "ya-şöyle-olursa" türünden değerlendirmeler sağlar. Kurulduktan sonra planlamaya temsilcileri elle atayabilirsiniz.

Yeni bir profil oluşturabilir veya var olan bir profili kopyalayıp yeni bir tane yaratmak için tekrar adlandırabilir veya bir profili silebilirsiniz.

Profil Oluşturma

Yeni bir profil yaratmak için:

1. Politikalar > Sözleşmeler öğesine tıklayın ve ardından Nesneler bölmesinde, bir site seçin.
2. Sözleşmeler bölmesinde, belirli bir sözleşme seçin.
   Kısıtlamalar bölmesi varsayılan olarak görüntülenir.
3. Bölmenin üstündeki Profiller'i seçin.
   Bu sözleşme için oluşturulan profillerin bir listesi görüntülenir.
4. Profiller bölmesinde, yeni bir profil oluşturmak için Profil Ekle'yi tıklayın.
5. Profil Özellikleri açıldığında, profil için bir ad girin.
   Ad açıklayıcı ve sözleşmedeki diğer herhangi bir profil adından farklı olmalıdır.
6. Profile yetenekler eklemek için Yetenek Ekle'yi tıklayın.
   Kullanılabilir becerilerin bir listesi Profillerle İlişkilendirilmiş Seçilen Beceriler bölümünde görüntülenir.
   Tip

   Bunun yerine, bir yeteneği kaldırmak isterseniz Yetenek Sil'e tıklayın.
7. Bu profille ilişkilendirmek istediğiniz yetenekleri seçin ve sonra Yetenek Ekle'yi tıklayın.
8. Bu Seviyeyi Kullanılabilir Yetenekler bölmesinin Atamalar için bu seviyeyi Kullan'da, doğru olan yetenek seviyesini girin.
   Important

   Girdiğiniz değer, Senaryo Planlama Sihirbazı'nın Profiller Seç sayfasındaki profil müsaitliğini etkileyecektir. Bu sayfa sadece, yetenek seviyeleri gereksinim duyulan ve planlamakta olduğunuz faaliyetlere uyan profilleri görüntüler. Örneğin, eğer burada yetenek seviyesi 5 olan bir Menkul & Kıymetler profili tanımlar ve sonra sihirbazı kullanarak Menkul & Kıymetler yetenek seviyesi 8–30 aralığına gereksinim duyan bir senaryo yaratırsanız, 5 8 ile 30 arasında yer almadığından, sizin profiliniz bir seçenek olarak belirmeyecektir.
9. Profili tamamen yapılandırıncaya kadar beceri ekleyip, yetenek seviyelerini belirlemeye devam edin.
10. Profil ayarını kaydetmek için Değişiklikleri kaydet'i tıklayın.

Profil Silme

Var olan bir profili silmek için:

1. Politikalar > Sözleşmeler öğesine tıklayın ve ardından Nesneler bölmesinde, bir site seçin.
2. Sözleşmeler bölmesinde, belirli bir sözleşme seçin.
   Kısıtlamalar bölmesi varsayılan olarak görüntülenir.
3. Bu bölmede Profiller'i seçin.
   Bu sözleşme için oluşturulan profillerin bir listesi görüntülenir.
4. İlişkilendirilmiş Profiller bölümünde, silmek istediğiniz profili seçin ve Profili Sil'i tıklayın.
   Profil listeden kaldırılır.
5. Değişiklikleri kaydetmek için Değişiklikleri Kaydet'i tıklayın.

Var Olan Profili Kopyalama

Var olan bir profili kopyalamak suretiyle yeni bir profil oluşturmak için:

1. İlkeler > Sözleşmeler > Profiller bölmesinde, İlişkilendirilmiş Profiller bölümünde var olan bir profil seçin.
2. Seçilmiş Profili Kopyala'yı tıklayın.
   Seçilmiş Profili Başka Bir Sözleşmeye Kopyala bölmesi görüntülenir.
3. Ad alanında profili tekrar adlandırın.
4. Seçilmiş Profili Bir Başka Sözleşmeye Kopyala bölümünde listeden bir sözleşme seçin.
   Tip

   Bunu yerine, eğer Sözleşme adını biliyorsanız, Araştır alanına yazarak hızla bulabilirsiniz.
5. Profili Kaydet'e tıklayın.
   Profil, İlişkilendirilmiş Profiller listesine eklenir.
   Tip

   Eğer adım 4'te seçtiğiniz sözleşme adım 1'de seçtiğiniz sözleşmeden farklı ise, kopyalanmış profil, ancak bu sözleşmenin uygun bir bölgesindeki profiller listesine gitmenizden sonra görünür. Adım 4'te seçilen sözleşme aynı ise, kopyalanan profil, kopyalandıktan hemen sonra profil listesinde görünür hale gelir.
6. Profili yapılandırın. Ayarlar yukarıdaki steps 7–10'de açıklanmıştır.