Bildirim Gönderme Kuralları

Bu başlıkta, WFM’nin her bildirim türü için ne zaman ve kime e-posta gönderdiğini yöneten kuralları açıklamaktadır.

Program Değiştirmeler

Bir süpervizör bir ya da daha fazla programlı günü değiştirirse, WFM, yapılandırılan sitede etkilenen müşteri temsilcisine ve uygun güvenlik hakları olan süpervizörlere bir program değişikliği bildirimi yayınlar.

Program İşlem Durum Değişiklikleri

Başarıyla kaydettikten sonra, WFM, müşteri temsilcilerine ve süpervizörlere bildirimler gönderirken belirtilen Konu'yu ve Gövde'yi ve aşağıda listelenen kuralları kullanır. Aşağıdaki kurallarda öneriyi yapan müşteri temsilcisi işlem isteğini oluşturan aracıdır; yanıt veren müşteri temsilcisi öneriyi alan aracıdır.

• Bir işlem durumu Kullanıcı-reddetti, Kullanıcı-onayladı, Otomatik-reddedildi, Otomatik-onaylandı veya İptal Edildi ise, seçili sitelerle ilişkili hem öneriyi yapan hem de yanıtlayan müşteri temsilcilerine bildirilir.
• Bir işlem durumu Beklemede ise, seçili sitelerle ilişkili Gözetmenlere bildirilir.
• Bir işlem önerisinin durumu İncelemede veya Açık ise, yanıtlayan müşteri temsilcisine bildirilir.
• Bir işlem önerisinin durumu Kabul Edildi, İncelemede veya İptal Edildi ise, öneriyi yapan müşteri temsilcisine bildirilir.

Çift El Sıkışma İşlem Önerileri

Bir çift el sıkışma işlem önerisi şu şekilde çalışır: Müşteri Temsilcisi A, Müşteri Temsilcisi B için (ya da topluluk için) bir işlem teklifi oluşturduğunda, müşteri temsilcisinin yanıtı manuel olarak onaylamak isteyip istemediğini soran bir onay kutusu vardır: Bu işlem önerisini manuel olarak onaylamak istiyorsanız seçin.

Eğer bu kutu seçili değilse, olay sırası şu şekildedir:

1. Müşteri Temsilcisi A bir öneri oluşturur.
2. Müşteri Temsilcisi B öneriyi kabul eder.
3. İşlemin ayrıntılarına bağlı olarak, ya otomatik olarak onaylanır ya da bir denetçinin incelemesi ve onaylaması için bir İncelemede durumuna girer.

Eğer kutu seçiliyse, bir çift el sıkışma önerisi oluşturulur. Olay sırası şu şekildedir:

1. Müşteri Temsilcisi A bir öneri oluşturur.
2. Müşteri Temsilcisi B öneriyi kabul eder.
3. Müşteri Temsilcisi A'nın, Müşteri Temsilcisi B'den gelen yanıtı onaylaması gerekir.
4. İşlemin ayrıntılarına bağlı olarak, ya otomatik olarak onaylanır ya da bir denetçinin incelemesi ve onaylaması için bir İncelemede durumuna girer.

Ekstra onaylama adımı (3), Müşteri Temsilcisi A'nın işlemin gerçekleşmesi istediğini tekrar onaylanmasını sağlar.

Çalışılmayan Saatler Teklif Verme

Başarıyla kaydettikten sonra, WFM, müşteri temsilcilerine ve süpervizörlere bildirimler gönderirken belirtilen Konu'yu ve Gövde'yi ve aşağıda listelenen kuralları kullanır.

• Bir denetçi manuel olarak Takvim modülünde müşteri temsilcisi çalışılmayan saatlerini değiştirirse, etkilenen müşteri temsilcisi bir bildirim alır.
• Bir Tercihli durumda müşteri temsilcisinin çalışılmayan saatler isteği kaydedildiğinde, etkilenen müşteri temsilcisi ve aynı zamanda müşteri temsilcisinin takımına erişimi olan denetçilere bildirilir.

Çalışılmayan Saatler İstek Durum Değişiklikleri

Başarıyla kaydettikten sonra, WFM, müşteri temsilcilerine ve süpervizörlere bildirimler gönderirken belirtilen Konu'yu ve Gövde'yi ve aşağıda listelenen kuralları kullanır.

• Bir denetçi manuel olarak Takvim modülünde müşteri temsilcisi çalışılmayan saatlerini değiştirirse, etkilenen müşteri temsilcisi bir bildirim alır.
• Bir Tercihli durumda müşteri temsilcisinin çalışılmayan saatler isteği kaydedildiğinde, etkilenen müşteri temsilcisi ve aynı zamanda müşteri temsilcisinin takımına erişimi olan denetçilere bildirilir.