Workspace Desktop Edition Yardımı

Genesys Workspace Desktop Edition (Workspace), kişi merkezi etkileşimlerini idare etmeyi, kişi merkezi ve kişisel KPI'leri gözlemlemeyi ve iş arkadaşlarınıza danışmayı sağlayan bir modüler, özelleştirilebilir bir uygulamadır.

Workspace Desktop Edition Yardımı, şunlar hakkında bilgi içerir:

• Kişi merkezindeki rolünüze göre, müşteri etkileşimlerini idare etmek için Pencereler ve Görünümler‘i kullanın.
• Kişi merkezindeki rolünüze göre, görevleri tamamlamak için bileşenler, özellikler ve kontroller‘i kullanın. Bunlar, çoğu Pencere ve Görünümde ortak olan arayüz özellikleri ve kontrolleri.
• Workspace'i Başlat
• Klavye navigasyonu ve erişilebilirliğini kullanın.

Workspace Yardım

Eğitimi ve/veya Workspace User's Guide (Workspace Kullanıcı Kılavuzu) adımlarından zaten geçtiyseniz, bu Yardım belgesini belirli bir özelliğin nasıl kullanıldığını hatırlamak için kullanabilirsiniz. Bu Yardım belgesine doğrudan Workspace uygulaması Yardım menüsünden ya da bu URL’yi sık kullanılanlara ekleyerek erişebilirsiniz.

Bu Yardım Hakkında

Aşağıdaki konular Workspace Desktop’un bazı ana özelliklerini açıklamaktadır:

Workspace Desktop Hakkında

• Workspace Desktop ile neler yapılabilir
• Workspace Desktop’ta oturum açma
• Workspace Desktop’ı kullanma
• Ayrıntılı Özellikler
• Skype for Business kullanıcıları

Kişi Etkileşimleri

• Gelen ve giden Aramalar
• Video Aramaları
• Geri Aramalar
• Gelen Sohbetler
• Gelen ve giden e-posta
• SMS ve MMS
• Facebook
• Twitter
• RSS
• İş Ögeleri
• Giden Arama Kampanyaları
• Geri Aramaları Programlama

Arama Görevleri

• Konferans Aramalar
• Aramaları Aktarma
• Danışma Aramaları
• Aramaları Kaydetme
• Kuruluş içinde arama
• Telefonunuzu İletme (bkz. Kanallarım Sekmesi)

Durumunuzu ve İletişimlerinizi Yönetme

• Durumunuzu yönetin
• Yeni etkileşimler başlatın
• Kanallarınızı yönetin
• İstatistiklerinizi görüntüleyin
• Kişi merkezi istatistiklerinizi görüntüleyin
• Anında Mesaj ile iletişim kurma

Kişileri Yönetme

• Kişiler Dizini
• Kişileri Bulma
• Kişi Etkileşimi Geçmişi
• Manuel Kişi Atama

Etkileşimleri ve Geçmişi Yönetme

• İş Kutuları
• Etkileşim Arama
• Etkileşim Geçmişi
• Etkileşim Geçmişim

Workspace Kullanıcı Kılavuzu

Workspace’in tüm farklı özelliklerinin kullanımı hakkındaki eksiksiz bir ayrıntılı ders seti için Workspace Kullanıcı Kılavuzu’na göz atın.

Her ders her arabirimin nasıl kullanıldığını size göstermek için adım adım talimatlar içerir.

Başlarken

Başlarken dersleri yolculuğunuza başlamak için iyi bir yerdir.

• Workspace Kavramları
• Oturum Aç
• Ana Pencere Temel Özellikleri
• Durumunuzu Yönetin
• Aramalarınızı İletin
• Bir Kişi ya da Bir Dahili Hedef Bulun

Workspace Videoları

Burada, Workspace kullanırken yararlı bulabileceğiniz bir kaç kullanışlı ipucu vardır!

Workspace Web Sürümü Eğitim Videoları

Workspace Web Sürümü, Workspace’in tarayıcı tabanlı sürümüdür. Workspace Masaüstü Sürümü’nün tüm özelliklerini ve işlevlerini içermez; ancak, temel işlevlerinin çoğunu içerir. Bu sayfada kullanışlı bazı videolar bulabilirsiniz— ama unutmayın, Workspace Masaüstü Sürümü’nde yer alan tüm özellikler Workspace Web Sürümü’nde yoktur ve ayrıca Workspace Web Sürümü’nde de Workspace Masaüstü Sürümü’nde olmayan birkaç yeni özellik vardır.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

Parolamı nasıl değiştiririm?

• İlk kez oturum açıyorsanız, parolanızı değiştirmeniz gerekebilir. Bu işlem otomatik olarak gerçekleşir. Adım adım talimatları içeren bir mesaj kutusu görüntülenir. İstemlerin herhangi birinde emin değilseniz, yöneticiniz ya da amiriniz size ayrıntıları verebilir.
• Parolanızı değiştirmeniz gerekiyorsa, amirinize bir parola değişikliği isteği içeren bir e-posta gönderin. Amiriniz parolanızı sıfırlayacaktır, ardından bir onaylama e-postası alırsınız. Parolanızı değiştirmek için e-postadaki talimatları izleyin.

Beceriler nelerdir?

• Beceriler iyi olduğunuz şeylerdir; örneğin ürün uzmanlığı ya da konuşabildiğiniz bir dil.
• Amiriniz hesabınızı oluşturduğunda, becerileri atar ve beceri seviyeleri yapabildiklerinize göre belirlenir.
• Beceriler aramaları size yönlendirmek için kullanılır. Birisi, uzmanı olduğunuz bir ürün hakkında arıyorsa, arama size ve ürün ile ilgili aynı becerilere sahip olan diğerlerine yönlendirilir.

Arama İstatistiklerimi nereden bulabilirim?

• Arama etkinliğinizi, çalışma sürenizi ve diğer raporları görmek için İstatistiklerim sekmesini kullanın.
• Sinyal Akışı Noktaları, Kuyruklar ve diğer kişi merkezi nesneleri hakkındaki istatistikler listesini görmek için Kişi Merkezi İstatistikleri sekmesini kullanın.

Aramamı nasıl aktarırım, konferansa alırım ya da danışmanlık yaparım?

Workspace, şirketinizdeki biri ile bir konferans araması başlatmanıza, aramanızı başka bir müşteri temsilcisine ya da ekip liderine aktarmanıza ya da ekibinizdeki başka bir üye ile bir danışmanlık araması başlatmanıza izin verir. Sesli arama etkileşimi araç çubuğunun üstündeki arama kontrolleri, diğer ekip üyelerini aramanızı ve çevirmenizi sağlayan evrensel bir arama aracı olan Takım İletişimcisi’ni açar. Takım İletişimcisi’ni ayrıca kuruluşunuzdaki birini aramak için de kullanabilirsiniz.

Workspace ne tür aramaları ve etkileşimleri yönetmeme izin veriyor?

• İşlevlere Genel Bakış konusu, aramaları ve diğer etkileşimleri almak ya da yapmak için Workspace Masaüstü’nün kullanımına ilişkin tüm farklı yolları açıklamaktadır, örneğin:
• gelen ve giden sesli aramalar
• gelen sohbet etkileşimleri
• gelen ve giden e-posta etkileşimleri
• Giden Kampanya aramaları

Ben bir Takım Lideriyim, Workspace ile neler yapabilirim?

• Workspace’te Takım Liderleri ve Amirler için spesifik özellikler vardır. Şunları yapabilirsiniz:
  • Aramaları ve sohbeti izleme (sessiz dinleme)
  • Aramalara ve sohbetlere koçluk yapma (fısıltılı koçluk)
  • Aramalarda ve sohbetlerde araya girme (aramaya katılma)
  • KG e-postaları