Giden Kampanyalar Genel Bakış
Bir müşteri temsilcisi olarak, kişi etkileşimleri kişilerin önceden belirlendiği bir listeden aramalara dayanmakta olan giden sesli görüşmeleri kampanyaları üzerinde çalışıyor olabilirsiniz (örneğin, koleksiyonlar, telefonla pazarlama, veya bağış).
Giden aramaların iki dağıtım modu bulunmaktadır. Bir gözetmen hangi modda çalışacağınızı belirler:
- Elle, sizin sadece belirli bir arama listesinden bir etkileşim isteyerek giden arama yapmanızı sağlar. Elle dağıtımın bir arama modu vardır:
- Ön izleme. Sistem bir müşteri temsilcisine kişi ile ilgili verileri görüntüler, daha sonra müşteri temsilcisi kişiye çağrı yapar.
- Otomatik, giden aramalar masaüstünüze yönlendirilir. Otomatik dağıtımın üç arama modu vardır:
- Push Ön izlemesi. Sistem bir müşteri temsilcisine kişi ile ilgili verileri görüntüler, daha sonra müşteri temsilcisi kişiye çağrı yapar.
- Artma. Sistem otomatik olarak müşteri numaralarını çevirir ve yalnızca bağlantı başarılı bir şekilde kurulunca bir müşteri temsilcisine çağrı aktarır.
- Öngörme. Sistem mevcut istatistikler temelinde müsait temsilci sayısını tahmin eder ve herhangi bir temsilci müsait değilken bile, önceden başlayabilir.
Gözetmeniniz veya şirketinizdeki başka birisi atandığınız bir Giden kampanya başlatırsa, belirli bir kampanyanın başladığını ve bu kampanyaya atandığınızı belirten bir uyarı mesajı alacaksınız.
Not: Eğer siz oturum açmadan önce kampanya başladı ise, bir uyarı mesajı görüntülenir. Eğer bir kampanya üzerinde çalışıyorsanız, Kampanyalarım görünümü aktif ve çalışan kampanyalar listesini görüntüler. Etkin kampanyaları Kampanyalar görünümünde Başladı durum mesajı ile gösterilir.
Kişiye bağlandıktan sonra, etkileşimin niteliğine bağlı olarak, çeşitli görevleri yerine getirebilirsiniz. Örneğin, müşteri kayıtlarını güncelleyebilir, bir geri arama zamanlayabilirsiniz, bir tanzim kodu seçebilir veya başka çağrı eylemleri yapabilirsiniz.
Görüşülmüş Oturum Kapatma
Bazen bir kampanyadan ani bir müşteri temsilcisi çıkışı, zamanlaması ile, bir kampanyanın hizmet kalitesini etkileyecektir. Örneğin, bir öngörü ya da ilerici kampanya sizi bir müşteri ile birlikte kurulmakta olan bir sonraki arama için seçtiği anda Çıkış'a tıklayabilirsiniz. Workspace, hemen oturumunuzu kapatırsa, bu belirli çağrının bir müşteri temsilcisine teslim edilmesi daha uzun sürebilir. Bunu önlemek için aşağıdaki yöntemlerden biri tarafından başlatırsanız çıkışınız birkaç saniye gecikecektir:
- Ana Pencere başlık çubuğu veya Ana Menüden Çıkış'ı seçin.
- Workspace Kanallarım görünümünden, Ses kanalından Çıkış'ı seçin.
Eğer bir etkileşim alıyorken Çıkış seçerseniz, bir sistem mesajı kapatma iznini beklediğine dair sizi bilgilendirmek için masaüstünüzde görüntülenir. Mesaj, oturumu kapatmanız için yetkili olacağınıza kaç dakika ve/veya saniye kaldığını bildiren bir geri sayım saati içerir.
Eğer mesaj penceresini kapatırsanız, hala Ana Pencere veya Mesajlarım penceresinde iletileri görüntüleyerek çıkış yetkisine kalan zamanı izleyebilirsiniz. Ayrıca anlaşmalı çıkış için kalan zamana dair bir bildirim görmek için Durum simgesinin üzerine fare imlecini yerleştirebilirsiniz.
Hem Mesajlarım görünümü ve Durum simgesi Araç İpucu kapatma yetkisi onayı verildiğinde bilgi sağlar.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Giden Kampanya Sesli Etkileşimlerini Yönetme)
- Handle a Voice Call (Bir Sesli Aramayı Yönetmek)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular
- Giden Önizleme Aramaları
- Giden İtme Önizleme Aramaları
- Giden Kademeli Aramalar
- Giden Aramalar için Arama İşlemleri
- Bir Geri Arama Programla
- Ses Etkileşimi
- Sesli Danışma
- Ses Kaydı