İçindekiler
Dahili Sesli Etkileşim
[Değiştirildi: 8.5.118.10]
Ses Etkileşim Penceresi, bir dâhili hedef ile bir sesli etkileşimi işlemenize olanak sağlar. Ana Pencere görünümde araç çubuğunda Takım İletişimcisi'ni kullanarak dahili hedefler veya diğer müşteri temsilcileri ile veya bir kişi ile aktif bir çağrıyı sürdürürken Ses Etkileşimi görünümden haberleşebilirsiniz.
Diğer bir müşteri temsilcisi ile iletişim
Ses Etkileşim Penceresi, başka bir müşteri temsilcisine veya dahili hedefe yapılan çağrıyı işlemenize olanak sağlar. Bu pencereyi açmak için Ana Pencerede Team Communicator’ı kullanarak bir dahili hedef müşteri temsilcisi bulun ve bir arama başlatın.
Dahili Hedef Eylem menüsünde, Çağrı <hedef adını> seçin, burada <hedef adı> bir müşteri temsilcisi, bir yetenek, bir müşteri temsilcisi grubu ya da kuyruk olabilir. Eğer iç hedef davetinizi kabul ederse, Sesli Etkileşim Penceresindeki durum Bağlandı'ya değişir. Şimdi dahili hedef ile konuşabilirsiniz.
Tıpkı bir kişi ile konuşurken olduğu gibi bir dahili hedef ile konuşurken de, aynı kontrollere ve özelliklere sahip olursunuz. Şunları yapabilirsiniz:
- Çağrı durumunu kontrol et.
- Aramayı sonlandırma, aramayı bekletmeye alma, DTMF göndermek veya aramayı aktarma/konferans yapma gibi arama işlemlerini yapın. VoIP-/SIP etkin müşteri temsilcileri için, aşağıdaki ek arama işlemleri kullanılabilir: aramayı kaydetmek, arama sesini kapatmak ve açmak ve mikrofon ve hoparlör ses seviyelerini ayarlamak. Ek işlemler ve sınırlamalar listesi için Ses Etkileşimleri bölümüne başvurun.
- Çağrı geçmişi'ni görüntüle.
- Bir eğilim koduayarlayın.
Sisteminiz, başka bir müşteri temsilcisinin ya da bir müşteri temsilcisi grubunun sesli postasını aramanıza izin verecek şekilde ayarlanmış olabilir. Bu özellik sizin için kullanılabilir ise, bir müşteri temsilcisi ya da müşteri temsilcisi grubu için arama yaptığınızda Sesli posta simgesini (
) Team Communicator arama sonuçlarında göreceksiniz. Sesli posta hedefini bir görüntülü arama, IM ya da e-posta etkileşimi seçtiğinizle aynı şekilde seçin. [Eklendi: 8.5.118.10]
Aktif bir Etkileşimi yaparken diğer bir müşteri temsilcisi ile haberleşme
Workspace, aynı anda birden fazla ses etkileşimi yapmanıza olanak sağlar. Örneğin, bir aktif aramayı beklemeye alabilir ve yeni bir sesli etkileşimi başlatabilirsiniz. Bu tipik olarak, aktif çağrıyı aktarma veya konferans yapmayı amaçlamadığınız diğer bir müşteri temsilcisi veya dahili hedef ile yapılır.
Aktif bir çağrıdayken, yeni bir sesli etkileşim başlatmak için, Ana Pencere'deki Takım İletişimcisi araç çubuğunu kullanın.
Aktif çağrıdan bir dahili hedef ile bir IM oturumu da başlatabilirsiniz. Aktif bir çağrıdan başlatılan AM seansları, dahili hedefin durum verisini ve kişi bilgilerinin ve geçmişinin görüntülemesine olanak sağlar. Dahili bir IM oturumunu bir sesli bir danışmaya geçirebilirsiniz.
Eğer yeni bir sesli etkileşim başlatırsanız, orijinal aktif çağrı beklemeye alınır ve siz dahili hedefe bağlanırsınız. Orijinal aramayı başlatmak için, orijinal sesli etkileşim penceresi üzerindeki Aramayı Sürdür düğmesine tıklayın.
Orijinal arama beklemedeyken, dahili hedef aramaya bağlanabilirsiniz. Standart çağrı işlemleri mevcuttur.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Handle a Voice Call (Bir Sesli Aramayı Yönetmek)
- Main Window Basics (Ana Pencere Temel Özellikleri)
- Workspace Windows and Views (Workspace Pencereleri ve Görünümleri)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular
- Sesli Etkileşimler
- İşlevsellik Genel Bakış
- Bileşenler, Özellikler ve Kontroller
- Workspace Desktop Edition Yardımı