İşlevsellik Genel Bakış
Workspace arayüzü, Gelen bir Ses Etkileşimi gibi bir görevi tamamlamak için gerekli olan bileşenler, özellikler ve kontroller içeren görünümler ve pencerelerden oluşur.
Oturum aç—Gördüğünüz ilk görünüm. Kendinizi tanıtmanıza ve eğer gerekli ise, rolünüze ve teknik çevrenize bağlı olarak ilave oturum açma verileri girmenize olanak sağlar. Oturum Açma Penceresini açmak için Workspace uygulamasını başlatın.
Ana Pencere—Durumunuzu, kişilerinizi, sık kullandıklarınızı ve ayarlarınızı yönetmenize; mevcut etkileşimleri bulmanıza; KPI'lerinizi ve mesajlarınızı görüntülemenize; yeni etkileşimleri başlatmanıza izin verir.
İstatistik Gereci—KPI'larınızı ve kişi merkezi istatistiklerinizi kalıcı bir görünümde görüntülemenize izin verir. İstatistikler onaylayıcı veya statik görünümde görüntülenebilir.
Etkileşim Önizleme—Yeni gelen etkileşimin interaktif bildirimini görüntüler. Bildiri önizleme, etkileşimi kabul etmeniz veya reddetmeniz için karar vermenize olanak sağlayan ilişikteki veriyi içerir.
- Ses Etkileşimi—Bir kişi ya da iç müşteri temsilcisi ile bir ses etkileşimini işlemek için gerekli olan tüm bilgileri görüntülemenize olanak sağlar.
- Dahili Ses Etkileşimi—Bir iç temsilci ile bir ses etkileşimi başlatmanıza olanak sağlar.
- Sesli Danışma—Bir müşteri temsilcisi ile konferans başlatmadan ya da bir müşteri temsilcisine aktarmadan önce mevcut sesli etkileşimhakkında bir müşteri temsilcisine danışabilmenizi sağlar.
- Ses Kaydı—Bir kişi veya dahili hedef (sadece VoIP/SIP etkin temsilciler için) ile mevcut ses etkileşimi kaydı yapmanıza olanak sağlar.
- Video Etkileşimi—Geçerli sesli çağrınıza video kanalı eklemenizi sağlar.
Web Geri Arama Etkileşimi—Web geri arama isteyen bir kişi ile sesli etkileşimi gerçekleştirmek için gerekli olan tüm bilgileri görüntülemenize olanak sağlar.
- Sohbet Etkileşimi—Bir kişi ya da iç temsilci ile bir sohbet etkileşimini işlemek için gerekli olan tüm bilgileri görüntülemenize olanak sağlar.
- Sohbet Danışma—Bir temsilci ile konferans başlatmadan ya da bir müşteri temsilcisine aktarmadan önce mevcut sohbet etkileşimi hakkında bir temsilciye danışabilmenizi sağlar.
E-Posta Etkileşimi—Bir kişi veya iç müşteri temsilcisi ile gelen ve giden e-posta etkileşimini idare etmek için gerekli olan tüm bilgileri görüntülemenize ve giden e-posta etkileşimlerinin Kalite Güvence incelemelerini gerçekleştirmenize olanak tanır.
SMS Etkileşimi—Bir kişiyle bir SMS etkileşimini idare etmek için gerekli olan tüm bilgileri görüntülemenize olanak tanır.
Skype for Business Plugin—Skype for Business kullanan bir ortamda bir kişi ile olan ekileşimleri işlemek için gereken tüm bilgileri görüntülemenizi sağlar.
Facebook Etkileşimi—Bir kişi bir Facebook etkileşimini işlemek için gerekli olan tüm bilgileri görüntülemenize olanak sağlar.
Twitter Etkileşimi—Bir kişi bir Twitter etkileşimini işlemek için gerekli olan tüm bilgileri görüntülemenize olanak sağlar.
RSS Etkileşimi—Bir kişiyle bir RSS etkileşimini idare etmek için gerekli olan tüm bilgileri görüntülemenize olanak tanır.
İş Öğeleri—Fakslar gibi interaktif olmayan medya tiplerini görüntülemenizi sağlar.
Dahili IM—Başka bir müşteri temsilcisine (dahili hedef) bir Anında Mesaj (IM) gönderme veya bir dahili hedeften bir IM alma olanağı sağlar.
- Giden Ön izleme Çağrıları—Giden kampanya etkileşimi istemenizi ve sonraki kişiyi aramadan önce kişi ile ilgili verileri görüntülemenizi sağlar.
- Giden Gönderme Önizleme Çağrıları—Kişiyi aramadan önce giden bir kampanya etkileşimini ve kişi ile ilgili verileri otomatik olarak almanızı sağlar.
- Giden Artma ve Öngörme Çağrıları—Sistem tarafından otomatik olarak aranan giden etkileşimleri almanızı sağlar.
- Giden Çağrılar için Çağrı İşlemleri—Arama aktarma veya geri arama programlama gibi ortak arama işlevlerini gerçekleştirmenizi sağlar.
Eklenti Desteği
Workspace, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya kanalları da dahil olmak üzere çok çeşitli medya kanalları için eklentileri destekler. Bu medya kanallarını nasıl kurma ve kullanma ile ilgili bilgi için Genesys eServices eklentiniz ile birlikte gelen belgelere bakın.
İlgili Kaynaklar
Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:
- Getting Started (Başlarken)
- Handling Interactions (Etkileşimleri Yönetmek)
- Basic Use-Case Summary (Temel Kullanım Alanları Özeti)
İlgili konular