Bileşenler, Özellikler ve Kontroller

Workspace, bileşenleri, özellikler ve kontrolleri bir müşteri temsilcisi veya takım lideri olarak işinizle alakalı belirli görevleri tamamlamanıza olanak sağlar. Örneğin, Arama Geçmişi görünümü etkileşimde bulunduğunuz kişi hakkındaki bilgileri gelen sesli etkileşim penceresindeki içeriğe dayalı olarak görüntülemenizi ve sorgulamanızı sağlar.

Acente Araçları

• Durumum—Tüm medya kanallarınız için evrensel durum izleyici sağlar.
• Kampanyalarım—Dahil olduğunuz tüm kampanyaları listeleyen sekme, yüklenmiş ancak henüz başlatılmamış olanların yanı sıra yüklenmiş ve başlatılmış yürüyen kampanyaları da içerir.
• Takım İletişimcisi—Diğer müşteri temsilcileri veya kişi merkezi hedefleri ile temasa geçmenizi, diğer temsilcilerin ya da kişi merkezi hedeflerinin durumlarını belirlemenizi, giden etkileşimler başlatmanızı ya da temsilcileri izleme veya çalıştırmaya başlamanızı sağlar.
• Takım Lideri—Diğer müşteri temsilcileri veya kişi merkezi hedefleri ile temasa geçmenizi, diğer temsilcilerin ya da kişi merkezi hedeflerinin durumlarını belirlemenizi, giden etkileşimler başlatmanızı ya da temsilcileri izleme veya çalıştırmaya başlamanızı sağlar.
• Hareketsizlik Zaman Alımı— eğer siz farenizi veya klavyenizi yöneticiniz tarafından saptanmış olan bir süre boyunca kullanmazsanız, sizin çalışma alanınız üzerindeki Workspace pencerelerini kilitleyen bir güvenlik özelliğidir. Workspace'i yeniden devreye sokmak için kimliğinizi doğrulamanız gerekmektedir.

İstatistikler, Durum ve Diğer Bilgiler

• Kişi Merkezi İstatistikleri—Anahtarlar, Sinyal Akış Noktaları, kuyruklar ve diğer kişi merkezi kaynakları ile ilgili istatistiklerin listesi.
• İstatistiklerim—Önemli Performans Göstergelerinizin (KPI'ler) listesi.
• Mesajlarım—Kişi merkeziniz, faaliyetlerinizle ilgili değişiklikler ve lideriniz tarafından gönderilen işle ilgili mesajlar dahil güncel bilgiler sağlar.
• Devam Eden ve Son Etkileşimler—Geçerli kişi için devam eden veya son etkileşimler varsa, etkileşimlerin sayısı etkileşim bağlantı durumunun yanında görüntülenir.

Kişiler için İşlevler ve Bilgi

• İş Kutuları—Daha sonra ele alınması gereken e-posta mesajlarını ve diğer etkileşimleri (iş ögeleri) saklayabilmenizi sağlar; ancak kuyruktan farklı olarak iş kutusunda saklanan etkileşimlere herhangi bir sırada erişilebilir.
• Kişi Geçmişi—Kişi Dizini'nden veya mevcut etkileşimin Bilgi görünümünden seçtiğiniz bir kişi ile eski etkileşimleri görüntülemenizi ve yönetmenizi sağlar.
• Etkileşim Geçmişi—Etkileşimin nereden geldiği (ses, e-posta, sohbet ve iş ögesi), kişinin kim olduğu ve etkileşimin ne kadar aktif kaldığı ile ilgili bilgiler sağlar. Spesifik etkileşim görünümünün parçasıdır.
• Durum Verisi—Ses Etkileşim görünümü içindeki aktif etkileşim hakkında kritik bilgi sağlar.
• Kişi Dizini—Kişi bilgisini yönetmenize ve Kişi Değiştir görünümünü kullanarak etkileşimi başka bir kişiye atamanıza izin verir.
• Manuel Kişi Atama—Yeni kişi oluşturmanıza veya yanlış kişiye atanmış etkileşimi manuel olarak tekrar atamanıza izin verir. Aynı zamanda Kişi Değiştir görünümünü kullanabilirsiniz.

Etkileşimler için İşlevler ve Bilgi

• Yazım Denetimi—İnteraktif Yazım Denetleyicisi kullanarak göndermeden önce mesajın içeriğinin yazımını doğrulamanıza olanak sağlar.
• Tanzim Kodu—Devam eden veya sonlandırılmış bir etkileşime bir veya daha fazla kod atayarak etkileşimin sonucunu nitelendirmenizi sağlar.
• Geçmişim—Önceki etkileşimlerinizi görüntülemenizi ve yönetmenizi sağlar.
• Not—Geçerli etkileşim veya Geçmiş veritabanında seçilen bir etkileşim hakkında yorum girmeyi sağlayan bir özelliktir.
• Yanıtlar—Etkileşimler için önceden yazılmış standart yanıtlar veritabanına erişmenize olanak sağlar. Bir yanıt arayabilir (tüm etkileşimler), sık kullandığınız yanıtlar listesinden seçebilir (tüm etkileşimler) ya da gelen etkileşimle ilişkilerine göre sıralı olarak önerilen yanıtlardan seçebilirsiniz.
• Bir Geri Arama Programlama—Giden kampanya kişisi aramanız için yeni tarih ve saat ayarlamanızı sağlar.
• Yazdır—Yazdırmadan önce basılacak e-posta etkileşimlerinin görünümünü ayarlamanızı sağlar.

İlgili Kaynaklar

Workspace Masaüstü Sürüm Kullanıcı Rehberi (sadece İngilizce), Workspace’in tüm özelliklerinin kullanımıyla ilgili detaylı dersler sağlar. Şu derslerden faydalanabilirsiniz:

• Handling Interactions (Etkileşimleri Yönetmek)
• Contact and Interaction Management (Kişi ve Etkileşim Yönetimi)
• Getting Started (Başlarken)

İlgili konular

• İşlevsellik Genel Bakış
• Etkileşim Arama
• Kişiler Dizini

Üst 10 sayfa

1. Workspace Desktop Edition Yardımı
2. Ana Pencere
3. Durumum
4. Kişiler Dizini
5. İş Kutuları
6. İşlevsellik Genel Bakış
7. Mesajlarım
8. Oturum Açma
9. Sesli Danışma
10. Bileşenler, Özellikler ve Kontroller